Более семидесяти пяти процентов пользователей Amazon Pay теперь проживают за пределами крупных городов Индии, и все больше из них используют приложение для получения займов. Во время распродажи Great Indian Festival от Amazon транзакции с рассрочкой без переплат в городах третьего уровня росли в четыре раза быстрее, чем в мегаполисах, сообщил Викас Бансал, главный исполнительный директор Amazon Pay India.
В течение следующих трех лет Бансал планирует расширить деятельность Amazon Pay за рамки платежей, включив в нее кредитные и страховые услуги. Он задался вопросами: «Могу ли я предоставить страховку каждому индийцу? Могу ли я дать кредит каждому индийцу?»
Этот рывок происходит на фоне того, что чистый убыток Amazon Pay India увеличился примерно на треть, достигнув 1 149 крор рупий в финансовом году 26. Бансал отказался раскрывать, когда подразделение достигнет безубыточности или каков объем его кредитного портфеля. Он отметил, что его первоочередной задачей является привлечение клиентов и улучшение экономических показателей подразделения.
Благодаря цифровой модели, которая не требует физического присутствия в разных местах, компания поддерживает низкие издержки. Кроме того, в прошлом году Amazon приобрела Axio, ранее известную как Capital Float, за предполагаемые 200 миллионов долларов после одобрения Резервным банком Индии (RBI). Эта сделка, которую Amazon назвала одной из крупнейших в Индии, привела к полной собственности на партнерство, существовавшее более шести лет в рамках сервисов Buy Now Pay Later Amazon Pay.
Бансал заявил, что приобретение Axio было направлено на углубление присутствия компании в городах второго, третьего и четвертого уровней, снижение стоимости кредитования и расширение дистрибуции. Он спросил: «Можем ли мы удвоить, утроить наше привлечение клиентов по сравнению с сегодняшним днем?» При этом он отказался раскрывать данные о доходах от кредитования или прибыли.
Фестивальная распродажа Amazon, которая проходит с 8 октября до Бхай Дудж 11 ноября, привлекла более 3,93 миллиарда посещений, около 70 процентов из которых пришли из регионов за пределами мегаполисов. Объем покупок вырос более чем на 50 процентов по сравнению с предыдущим годом. Покупатели приобретали премиальные телефоны и большие телевизоры, несмотря на рост цен из-за более дорогих микросхем памяти и ослабления рупии.
Легкий доступ к кредитам сыграл свою роль. Расходы на EMI выросли на 40% в годовом исчислении (Y-o-Y) и составили половину расходов на мобильные телефоны, телевизоры и бытовую технику. Рассрочка без переплат составляла 90% всех расходов по EMI и была выбрана на 25% чаще, чем в прошлом году. В рамках Amazon Pay Later расходы на EMI удвоились в годовом исчислении, а выдачи выросли на 30%.
Количество клиентов Amazon Pay UPI увеличилось на 40%, а транзакции — почти на 50%; два из пяти клиентов выбрали UPI. Клиенты Amazon Pay Balance более чем удвоились, а транзакции выросли почти в 2,5 раза. Пользователи карты Amazon Pay ICICI Bank Credit Card выросли на 25% в годовом исчислении, а сроки погашения EMI на 12 месяцев и более утроились.
Согласно отчету How Urban India Pays Report 2026 от Amazon Pay и Pahlé India Foundation, городские индийцы ежедневно совершают цифровые платежи, но имеют ограниченное доверие к цифровому кредитованию. Хотя 88% потребителей осведомлены о цифровом кредите, только 31% им пользуются. UPI лидирует в пяти из шести категорий расходов, и 75% опрошенных использовали финансовый продукт через свое платежное приложение. Опрос охватил 5 149 потребителей и 1 054 продавцов в 100 городах 20 штатов.
Отчет показывает, что потребители в целом доверяют своим платежным приложениям, оценивая их в 4,11 из 5 по безопасности и 3,98 по платежам. Однако это доверие снижается до 3,10, когда то же приложение предлагает кредит. Этот пробел можно устранить: 51,5% потребителей заявили, что взяли бы кредит через свое приложение, если бы была гарантирована защита от мошенничества, по сравнению с 16,7%, кто отказался бы от этого.
Бансал подчеркнул, что доверие является одним из самых больших препятствий. Потребители беспокоятся о том, понимают ли они условия, соответствует ли увиденное тому, что они получат, и о мошенничестве. Он отметил, что цифровое кредитование еще не завоевало доверие, которое завоевали цифровые платежи, и нуждается в более надежной защите прав потребителей и механизмах разрешения споров.
После Дивали, в соответствии с новыми правилами Национальной платежной корпорации Индии (NPCI) и Министерства финансов, для соответствующих транзакций от человека к продавцу через UPI на сумму свыше 2 000 рупий применяется ставка торгового сбора в размере 0,4 процента. Бансал заявил, что отрасль давно искала такую основу, чтобы платежные фирмы и банки могли инвестировать в новые технологии, одновременно помогая продавцам отказываться от наличных денег.
Бансал также ожидает, что искусственный интеллект (ИИ) позволит адаптировать финансовые услуги к индивидуальным потребностям клиентов, а не к широким сегментам, и поможет укрепить доверие. Что касается ответственности, он сказал, что компании останутся ответственными за действия в пределах их контроля. «Я не думаю, что правила игры изменятся так сильно, как изменится способ нашей доставки».
Бансал, который работал над кредитным бизнесом в Visa и Amex, отметил, что самое большое отличие в Индии — это масштаб неудовлетворенной потребности. «Цифровой кредит остается очень низким, страхование — очень, очень низким, в пределах однозначных цифр. Размер и масштаб возможностей огромны».
