Искусственный интеллект (ИИ) предоставляет сотрудникам новые возможности для ускорения работы, однако для многих специалистов в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ) сэкономленное время не всегда приводит к снижению рабочей нагрузки.
Несмотря на то, что 76 процентов работников в ОАЭ выражают энтузиазм по поводу изменений, которые принесет ИИ, по сравнению с 65 процентами в мире, и 72 процента отмечают больше возможностей для инноваций, чем год назад, давление, требующее выполнения большего объема задач, продолжает расти.
Согласно отчету Korn Ferry UAE Workforce Report 2026, основанному на мнениях 500 профессионалов в стране, 70 процентов сотрудников заявляют о значительном увеличении своей рабочей нагрузки за последние два года. Эти результаты подчеркивают растущую дилемму на рабочем месте: поскольку ИИ автоматизирует рутинные задачи и открывает возможности для инноваций, получают ли сотрудники выгоду от повышения эффективности, или же от них просто ожидают большего?
Наджиба Сулейман Абубакер, старший менеджер по персоналу и культуре в Hotpack, считает, что компании обязаны гарантировать, чтобы внедрение ИИ не приводило автоматически к увеличению обязанностей сотрудников. Она отмечает, что ИИ способен упростить работу за счет обработки повторяющихся и трудоемких задач, позволяя специалистам сосредоточиться на решении проблем, принятии более качественных решений и выполнении значимых задач. При этом она подчеркивает, что сэкономленное время не должно автоматически означать дополнительные обязанности, и организации должны находить баланс между эффективностью и благополучием персонала.
По ее словам, отделам по управлению человеческими ресурсами необходимо тесно сотрудничать с руководителями бизнеса для оценки качества работы, установления реалистичных ожиданий и анализа рабочей нагрузки, вместо того чтобы фокусироваться исключительно на конечных результатах. Кроме того, менеджерам требуется обучение для справедливого распределения задач и оценки производительности в условиях изменения должностных обязанностей из-за ИИ. Сотрудники также должны понимать, как ответственно использовать эту технологию, особенно при работе с конфиденциальными данными.
Абубакер заключает, что регулярная обратная связь помогает HR определить, снижает ли технология давление или, наоборот, усиливает его. В конечном итоге, ИИ должен улучшать сам процесс работы людей, а не только объем этой работы.
Авс Исмаил, соучредитель Onyx AI Solutions, полагает, что проблема часто кроется не в самой технологии, а в том, как компании распоряжаются сэкономленным временем. Он прямо заявляет, что многие компании просто заполняют освободившееся время дополнительной работой, что является проблемой менеджмента, а не ИИ. Если человеку экономят два часа, а затем дают ему два новых задания, ничего не улучшается.
Исмаил советует организациям использовать ИИ для устранения утомительных и повторяющихся обязанностей, чтобы сотрудники могли сконцентрироваться на задачах, требующих человеческого суждения и взаимодействия. Например, в Onyx ИИ-рекрутер берет на себя первичный скрининг звонков, позволяя рекрутерам уделять больше времени общению с кандидатами и заинтересованными сторонами. По его мнению, цель должна состоять в повышении производительности, а не только эффективности и объема результатов.
Он также считает, что методы оценки производительности должны измениться. Когда сотрудников оценивают преимущественно по количеству выполненной работы, ИИ может лишь увеличить число задач, которые от них ожидают. Вместо этого, следует измерять ценность, которую они привносят, и, по его мнению, HR должен возглавить этот процесс. Необходимо спросить команды, какая часть их работы вызывает усталость, и сначала передать это ИИ.
Исмаил утверждает, что предприятия должны самостоятельно решать, как будет использоваться сэкономленное время — для улучшения качества работы, развития новых навыков или установления более устойчивого темпа. Он подчеркивает, что ИИ представляет собой огромную возможность для улучшения работы, но только если компании позволят своим сотрудникам ощутить эту пользу и действительно наслаждаться использованием технологии, а не только заботиться о чистой прибыли.
Шабиль Уммер, руководитель отдела кадров в V Group International, указывает, что ИИ помог сотрудникам вернуть время, а не увеличил их нагрузку. Он утверждает, что это происходит только при соблюдении одного принципа: необходимо использовать ИИ, а не позволять ИИ использовать нас. В розничных, оптовых, электронной коммерции и вспомогательных подразделениях компании сотрудники применяют ИИ для составления документов, анализа данных и подготовки отчетов. Задачи, такие как обработка запросов клиентов первого уровня, которые ранее занимали часы, теперь выполняются за минуты.
Уммер отмечает, что высвобожденное время позволяет работникам уделять внимание клиентам, командной работе и бизнес-проблемам, требующим человеческой оценки. ИИ также помогает руководителям более справедливо распределять проектные обязанности в соответствии с возможностями сотрудников. Он считает, что организациям необходимо пересмотреть представление о продуктивном рабочем дне по мере интеграции ИИ в повседневные операции. Он настаивает, что компании должны менять ежедневные ожидания, но мерилом должна оставаться качество работы, а не ее количество. Хороший день определяется созданной ценностью, а не количеством завершенных задач.
Для HR-отделов задача заключается в обеспечении того, чтобы повышение эффективности трансформировалось в ощутимую пользу для сотрудников, а не в новый набор целей. Роль HR, по мнению Уммера, состоит в установлении таких границ, чтобы время, сэкономленное ИИ, направлялось на улучшение работы, обучение и обслуживание клиентов, а не просто на выполнение большего количества задач.
