Несмотря на прогноз, согласно которому рынок онлайн-торговли Южной Африки достигнет 159 миллиардов рандов в 2026 году, большинство взрослых жителей страны до сих пор не совершают покупки в интернете. Отчет «Online Retail in South Africa 2026», подготовленный World Wide Worx совместно с Mastercard, Peach Payments и Ask Afrika, прогнозирует ежегодный рост примерно на 22,5%, при этом ожидается, что онлайн-продажи составят 10% от общего объема розничной торговли в течение всего года.
Однако исследование потребителей, лежащее в основе этого отчета и основанное на 23 910 опросах, проведенных в 2025 году, показало, что 79,1% взрослых в Южной Африке пользуются интернетом, но лишь 34,2% совершают покупки онлайн. В преддверии Черной пятницы агентство цифровых инноваций и продуктовой консалтинговой компании Specno предупреждает, что ритейлеры могут конкурировать за одних и тех же клиентов, игнорируя барьеры, которые мешают миллионам другим сделать первую покупку.
Джошуа Харви, генеральный директор Specno, считает, что этот разрыв должен изменить подход ритейлеров перед началом ноября. Он отмечает: «Растущий онлайн-рынок может скрывать, сколько людей все еще находятся вне его предела». По его мнению, продавцам следует задаваться вопросом, облегчают ли они кому-либо возможность совершить первую покупку онлайн, или просто предлагают больше скидок тем, кто уже умеет пользоваться этой функцией.
Отчет выявил ряд препятствий для более широкого участия, включая стоимость доставки, требования к минимальному заказу, ненадежную доставку за пределами крупных городских центров, проблемы с оплатой, затраты на данные и ограниченную поддержку на местных языках.
Харви подчеркивает, что новый покупатель не должен доходить до финального экрана, чтобы выяснить, осуществляется ли доставка в его район или какова ее стоимость. Кроме того, если происходит сбой в платеже, ему необходим четкий ответ: прошла ли транзакция, списаны ли средства и что делать дальше. Этот момент может решить, доверится ли клиент и продолжит ли он взаимодействие или попытается снова.
Практические улучшения включают заблаговременную проверку доступности доставки, отображение расходов до оформления заказа, объяснение шагов оплаты простым языком и обеспечение легкой доступности помощи. Там, где это возможно, функция оформления заказа без регистрации может устранить необходимость создания учетной записи, что часто отпугивает новых покупателей.
Харви советует, что если ритейлеры стремятся сделать свои онлайн-продажи доступными для миллионов новых клиентов по всей стране, им следует тестировать свой путь покупок в Черную пятницу на базовых смартфонах, используя мобильные данные и прерывающиеся соединения, прежде чем рассматривать увеличение расходов на кампании для существующих онлайн-покупателей. Это подразумевает проверку, не замедляют ли большие изображения загрузку, не закрывают ли рекламные всплывающие окна важную информацию, насколько сложны формы для заполнения и не вынуждает ли обрыв связи начинать процесс заново.
Консалтинговая компания также рекомендует сохранять содержимое корзины при потере соединения и предоставлять надежный способ проверки статуса заказа перед повторной попыткой оплаты. Ритейлеры также должны анализировать, на каком этапе покупатели покидают процесс на разных устройствах и при различных условиях подключения, а затем выяснять причины у пользователей.
Исследование также ставит под сомнение предположение о том, что приложение должно быть приоритетом для каждого ритейлера: в 42 из 48 изученных категорий для покупок чаще использовались браузеры, чем приложения. Харви утверждает: «Инвестиции должны следовать частоте и характеру потребностей клиента. Приложение может обеспечить значительное удобство тому, кто покупает регулярно, тогда как случайный покупатель может просто нуждаться в быстром мобильном веб-сайте».
Харви полагает, что эффективность Черной пятницы также должна оцениваться после спада рекламного трафика. Точные обещания по доставке, полезный трекинг, доступная поддержка и понятные процедуры возврата определяют, вернется ли новый покупатель. Ритейлеры должны отслеживать, сколько новых клиентов успешно завершили свои заказы, какая поддержка им потребовалась и совершат ли они повторные покупки в последующие месяцы. Эти показатели могут показать, создают ли расходы на привлечение долгосрочные отношения с клиентами.
Он заключает: «Черная пятница может привлечь внимание и обеспечить первую продажу. Опыт, который следует за этим, определяет, заработали ли вы клиента». Если посылка задерживается, отслеживание бесполезно и никто не отвечает на запрос, скидка становится наименее запоминающейся частью покупки.
Для ритейлеров Южной Африки расширение онлайн-участия начинается с понимания людей, которых текущие процессы покупок не обслуживают: «Ваш следующий клиент может уже быть в сети, уже знать ваш бренд и уже хотеть то, что вы продаете. Возможность заключается в устранении того, что мешает им покупать, и предоставлении им причины вернуться, когда скидка закончится».