Европейский Союз начал расследование в отношении онлайн-турагентства Booking.com в среду. Причиной стали предполагаемые недочеты в борьбе с поддельными объявлениями и фишинговыми схемами.
ЕС опасается, что Booking.com недооценил влияние мошенничества и нелицензированного размещения, а также недостаточно защищает данные пользователей от неправомерного использования в целях мошенничества.
Данное расследование является первым в отношении Booking.com в рамках Закона о цифровых услугах (DSA) — масштабного законодательного акта о контенте в интернете, который охватывает широкий спектр платформ, включая социальные сети и цифровые маркетплейсы.
Главный специалист ЕС по технологиям, Хенна Виркунен, заявила в своем заявлении, что «европейцы должны иметь возможность бронировать свои отпуска без страха попасться на уловку мошенников».
Кроме того, ЕС изучает вопрос о том, нарушила ли фирма, базирующаяся в Нидерландах, правила, поскольку она «не маркировала как рекламу те объявления, чьи поставщики заплатили за более высокий рейтинг в результатах поиска, отображаемых пользователям».
Виркунен добавила, что DSA «устанавливает четкие обязанности» и «мы должны убедиться, что ведущая платформа бронирования в Европе серьезно относится к этим обязанностям».
Booking.com сообщила, что «полностью сотрудничает» и что «безопасность, доверие и защита личной информации являются наивысшими приоритетами».
Компания также подчеркнула свою приверженность работе с соответствующими правительствами, регуляторами, правоохранительными органами и партнерами отрасли для борьбы с киберпреступностью и онлайн-мошенничеством, а также для защиты путешественников и партнеров.
Booking.com входит в число более чем 20 очень крупных онлайн-платформ, которые обязаны соблюдать более строгие правила DSA, иначе они рискуют получить штрафы, достигающие шести процентов от мирового оборота, или даже запрет за серьезные и повторяющиеся нарушения.
Юридического срока завершения расследования нет, однако целевая компания может предоставить гарантии для устранения опасений Европейской комиссии.
Подозрения относительно данных
Высокопоставленный чиновник ЕС критиковал усилия Booking.com по оценке рисков, начиная с 2023 года. Этот чиновник, пожелавший остаться анонимным, заявил, что «мы считаем, что то, что они сделали, абсолютно не соответствует стандартам».
Цифровой надзор ЕС будет оценивать, «надлежащим образом ли определила» онлайн-платформа риски, связанные с распространением незаконного контента, такого как несуществующие объекты или мошенники, выдающие себя за владельцев недвижимости и сдающие ее в аренду.
В некоторых случаях клиенты обнаруживают по прибытии, что забронированная ими недвижимость не существует, а чаще всего фотографии или описания объектов не соответствуют действительности.
ЕС также проверит, предпринимает ли Booking.com достаточные меры для снижения рисков, которые представляют собой фишинговые схемы для европейских потребителей. Фишинг определяется как практика обмана людей с целью получения конфиденциальной информации посредством вводящих в заблуждение сообщений.
ЕС изучит, как данные бронирования и гостей передаются поставщикам жилья, и обеспечила ли Booking.com «достаточные гарантии для предотвращения неправомерного использования данных».
Высокопоставленный чиновник отметил: «Мы подозреваем, что Booking недостаточно защищает данные частных и бизнес-пользователей, и это делает систему уязвимой для такого рода фишинга».