Телекоммуникационные операторы будут обязаны ограничивать на пятнадцать дней вызовы, исходящие с линий, демонстрирующих чрезмерное использование сети, согласно директиве, выпущенной Национальным агентством по телекоммуникациям (Anatel). Эта мера затронет все номера, связанные с CPF или CNPJ владельца.
Цель этого регулирования — смягчить большой объем автоматических звонков, которые доставляют неудобства потребителям и могут нарушить нормальную работу сетей. Важно отметить, что даже во время периода блокировки пользователь сохранит возможность принимать звонки в обычном режиме.
Ограничение будет активировано, когда пользователь превысит один из установленных дневных лимитов, и при этом не менее 85% этих вызовов будут классифицированы как короткие. Незавершенные вызовы, направленные на голосовую почту или имеющие максимальную продолжительность шесть секунд, подпадают под эту категорию.
При выявлении нарушения оператор имеет десять дней для уведомления владельца. После этого уведомления у него будет дополнительный срок в пять дней для внедрения блокировки. Отправляемое сообщение должно подробно описывать количество зарегистрированных вызовов, долю коротких звонков и точные даты начала и окончания ограничения.
В течение пятнадцати дней ограничения владелец не сможет совершать вызовы с затронутых номеров и также не сможет активировать новые линии. Однако прием звонков остается активным, и оператор имеет право взимать полную стоимость услуги.
Если владелец считает блокировку необоснованной, он может запросить пересмотр через форму, обязуясь не повторять такое поведение. Этот запрос может быть отклонен, если он не сделан самим владельцем или его законным представителем, если он неполный или в случае повторного нарушения.
Норма также устанавливает исключения для государственных органов и учреждений, выполняющих свои компетенции, а также для поставщиков услуг в сферах здравоохранения, общественной безопасности и гражданской обороны.
Это постановление основано на временной мере 1.396/2026, которая затрагивает такие темы, как аутентификация, идентификация и блокировка сообщений и вызовов в телекоммуникационных сетях. Данное законодательство разрешает Anatel определять процедуры и устанавливать дополнительные критерии для защиты потребителей.
Кроме того, распоряжение обязывает операторов предоставить бесплатный инструмент в Интернете, чтобы пользователи могли проверить владельца определенных номеров. В контексте корпоративных линий этот запрос должен указывать, как минимум, наименование компании и CNPJ, хотя данные физических лиц не могут быть раскрыты.
С внедрением этих новых правил операторы должны идентифицировать случаи, соответствующие критериям злоупотребления, и строго соблюдать сроки уведомления и блокировки, установленные регулирующим органом.