Claro запускает реформирование своей программы лояльности Claro Clube, которая будет обслуживать более 54 миллионов клиентов. Согласно информации, эксклюзивно предоставленной Tecnoblog, это обновление включает клиентов предоплаченного тарифа Prezão, а изменение вступит в силу с января 2027 года.
Новая система отказывается от концепции накопления баллов. Вместо этого преимущества, предоставляемые пользователям, будут определяться категорией, к которой они относятся, а эта категория определяется услугами, которые клиент имеет в договоре. Эта модель больше похожа на программы, используемые авиакомпаниями, и включает четыре уровня: Claro Clube, Серебро, Золото и Рубин.
Предоставляемые преимущества включают возможность получения кэшбэка через Pix или подарочных сертификатов у партнеров, таких как Natura, C&A, Outback, Riachuelo и Bob’s. Также предусмотрены скидки на кинобилеты в сотрудничестве с Cinépolis и предварительные продажи футбольных матчей, действительные для 14 бразильских клубов. Члены категории Рубин получают доступ к эксклюзивным мероприятиям, таким как спонсируемые Claro события, включая Rio Open и SP Open.
Работа Claro Clube управляется через приложение Minha Claro, где клиент может проверить свою категорию, получить доступ к доступным предложениям и просмотреть партнерские бренды. Оператор также гарантирует, что приложение предлагает преимущества, наиболее соответствующие индивидуальному профилю каждого пользователя.
Классификация клиента устанавливается на основе рейтинга отношений, рассчитываемого на основе продуктов, заключенных под одним и тем же CPF. Важно отметить, что эти баллы предназначены не для накопления или обмена на призы, а для отнесения клиента к одной из категорий. Каждая заключенная услуга присваивает определенное количество баллов:
Начальная категория, Claro Clube, соответствует 0 баллов. Уровень Серебро охватывает от 1 до 5 баллов, Золото — от 6 до 15, а Рубин начинается от 16 баллов. Эти баллы остаются привязанными к CPF владельца контракта; зависимые лица не начисляют баллы в основном CPF, и только владелец может пользоваться преимуществами, согласно документации, увиденной Tecnoblog.
Компания привела иллюстративный пример: клиент, имеющий домашний интернет Claro Fibra (4 балла), интернет Claro Fibra для пляжного дома (4 балла), тариф Claro Pós (4 балла) с двумя дополнительными линиями (2 x 2 балла) и Claro TV+ (4 балла), в общей сложности набирает 20 баллов, что классифицирует его как клиента Рубин.
Для тех, кто уже накопил баллы в предыдущем Claro Clube, баланс не будет потерян немедленно. Обмен продолжит осуществляться в обычном порядке до 31 декабря 2026 года, что немного превышает два месяца после начала новой программы, переход которой произойдет 1 января 2027 года.
По словам Claro, этот новый формат был разработан после исследований потребителей в последние месяцы, которые показали предпочтение немедленным преимуществам, возможности выбора выгоды и партнерств, соответствующих повседневной жизни. Марсиу Карвалью, директор по маркетингу Claro, заявил в заявлении: «Мы создали более простую, более всеобъемлющую и более связанную с повседневной жизнью людей программу».