При покупке билетов на поезд все стремятся получить подтвержденный билет вовремя, поскольку это гарантирует наличие места для комфортной поездки. Однако иногда пассажиры сталкиваются с ситуацией, когда, несмотря на наличие подтвержденного билета, им не предоставляют сиденье. Такие случаи происходили неоднократно, и в некоторых случаях железная дорога была вынуждена выплатить компенсацию.
Существует несколько причин, по которым пассажиры могут не получить свое место. Одна из них — это захват места другими людьми. Хотя это случается редко, иногда кто-то занимает ваше место и отказывается его освободить. Если полиция не оказывает помощи, пассажир остается без места.
Несколько месяцев назад, в мае 2026 года, Комиссия по защите прав потребителей округа Бходжпур в Бихаре вынесла решение об обязании железной дороги выплатить компенсацию пассажирам в подобном случае. Согласно сообщениям СМИ, инцидент произошел на экспрессе LTT-Патана, следовавшем из Мумбаи Локманья Тилак Терминас в Патну. Четыре пассажира приобрели подтвержденные билеты в классе Third AC для поездки из Виндьячал в Ара. При посадке они обнаружили, что на их зарезервированных местах сидели люди, которые якобы представились сотрудниками железной дороги.
Пассажиры пытались попросить освободить их места, но безуспешно. По жалобе, им не оказали помощи в поезде, и в итоге им пришлось ехать стоя. Комиссия признала железную дорогу виновной в ненадлежащем обслуживании и постановила вернуть стоимость билетов с процентами, а также выплатить 20 тысяч рупий компенсации и 15 тысяч рупий на покрытие судебных издержек.
Другой сценарий возникает во время праздников, когда наблюдается чрезмерное скопление людей. Из-за огромного количества пассажиров подтвержденные билеты могут оказаться бесполезными, так как пассажиры не могут добраться до своих мест. В другом случае, который произошел в июле 2026 года, Комиссия по защите прав потребителей округа Паллаккад в Керале признала железную дорогу ответственной за ненадлежащее обслуживание из-за переполненности зарезервированного вагона и невозможности пассажиров добраться до своих подтвержденных мест на экспрессе Каньякумари-Пуна.
В этом деле комиссия постановила выплатить 50 тысяч рупий компенсации и 25 тысяч рупий на покрытие судебных расходов.
Также бывает, что по техническим причинам приходится отцеплять один из вагонов поезда. В такой ситуации, даже имея подтвержденный билет, пассажир может остаться без места. Железная дорога должна организовать альтернативное размещение для пассажиров этого вагона. Если достаточное место не предоставляется, пассажиры могут столкнуться с трудностями. В 2012 году был зарегистрирован случай, когда билет RAC был преобразован в ожидающий, после чего суд предоставил компенсацию.
Важно отметить, что подобные ситуации встречаются довольно редко. Как правило, железная дорога обеспечивает места для пассажиров с подтвержденными билетами. Если такая ситуация происходит по вине железной дороги, пассажир может подать жалобу. Первым делом следует обратиться к проводнику, предъявив свой билет, номер вагона и номер места. Жалобу также можно подать через официальный номер горячей линии железной дороги 139 или через платформу RailMadad. В случае отсутствия места, возможно получение возмещения стоимости проезда.