Часто клиенты слышат о том, что банки взимают плату за SMS, интернет-банкинг, чековые книжки и обслуживание банкоматов. Однако существует возможность, что банк может выплатить компенсацию клиенту. Ответ положительный: в ряде ситуаций банки обязаны возмещать ущерб клиентам.
Если клиент подает заявку на закрытие кредитной карты, и процесс занимает больше установленного срока, банк обязан компенсировать задержку ежедневно. Штрафы могут применяться не только при закрытии карты, но и в случаях задержек с улучшением кредитной истории, неудачными цифровыми платежами и других ситуациях.
Если запрос клиента обрабатывается с опозданием, банк должен выплачивать штраф в размере от 100 до 5000 рупий в день (с учетом налогов). Это правило установлено Центральным банком RBI. Далее представлены пять условий, при которых банк обязан выплатить компенсацию.
Согласно правилам RBI, клиенты имеют право на компенсацию в случае сбоя транзакций, таких как операции через банкомат, картой или цифровые платежи. Если оплата через UPI или снятие наличных в банкомате не удалось, но деньги были списаны, а банк не устранил проблему в установленный срок, клиенту будет выплачен штраф в размере 100 рупий за каждый день.
По правилам RBI, банкам и эмитентам карт необходимо обрабатывать запросы на закрытие кредитной карты в течение 7 дней. В случае задержки они обязаны выплачивать держателю карты 500 рупий ежедневно до момента закрытия счета.
Если человек взял кредит и полностью погасил его, у банка или кредитора есть 30 дней на возврат основных документов по имуществу. Если банк задерживает возврат этих документов, он обязан выплачивать компенсацию в размере 5000 рупий за каждый день просрочки.
Согласно RBI, любой спор, касающийся кредитной истории человека, должен быть разрешен в течение 30 дней. Если банк не справляется с этой задачей, пользователи имеют право получать ежедневную компенсацию в размере 100 рупий, если жалоба не была решена.
В соответствии с правилами RBI, в случае ущерба банковской ячейке из-за халатности, пожара, кражи или мошенничества, ответственность банка ограничена в 100 раз от годовой арендной платы. Если годовая арендная плата ячейки составляет 3000 рупий, максимальная компенсация, которую можно получить в рамках инфраструктуры RBI, составит 300 тысяч рупий.