Министр социального развития Дина Пуле принесла извинения бенефициарам SASSA, которые столкнулись с длительным ожиданием в очередях. Она подчеркнула, что пожилые люди и другие уязвимые получатели помощи не должны вынуждены долго ждать доступа к услугам.
Эти комментарии прозвучали в ответ на вопросы депутатов во время рассмотрения годовых отчетов департамента и его структурных подразделений Комитетом по портфелю социального развития в среду. Предыдущий отчет главой SASSA, Тембой Матлоу, сообщил комитету, что в среднем заявители ждали не более 15 минут для получения помощи.
Несмотря на это, Пуле признала, что проблема долгих очередей сохраняется. Она сообщила, что лично посетила офисы SASSA и общалась с бенефициарами, чтобы понять трудности, с которыми они сталкиваются.
Она заверила, что они продолжат усердно работать над сокращением очередей, улучшением времени ожидания и обеспечением достойного и уважительного отношения к бенефициарам.
Пуле утверждает, что необходимо больше усилий для улучшения обслуживания
Пуле упомянула, что получила множество обращений от бенефициаров через электронную почту, SMS, WhatsApp и звонки, что побудило ее посетить ряд офисов SASSA. Она посетила офисы в Западном Кейпе, а также пункты обслуживания в Тшване, Йоханнесбурге и Соуэто.
Эти визиты позволили ей получить более четкое представление о проблемах, с которыми сталкиваются получатели услуг. Пуле отметила, что в некоторых офисах наблюдалось заметное улучшение, однако признала, что «еще многое предстоит сделать».
Она подчеркнула, что поскольку они обслуживают уязвимых людей, они обязаны делать это всегда с достоинством и уважением. Пуле извинилась за случаи, когда сотрудники вели себя грубо, и заявила, что SASSA должна продолжать обучать персонал, работающий в пунктах обслуживания. По ее словам, сотрудникам необходимо понимать свою ответственность перед бенефициарами и применять принцип «Убунту» при оказании помощи.
Пожилым людям следует отдавать приоритет
Министр заявила, что пожилые люди, больные и другие уязвимые бенефициары должны получать помощь в первую очередь в центрах обслуживания. Она особо акцентировала внимание на том, что при посещении центров она настаивает на том, чтобы сначала помогали пожилым людям и тем, кто плохо себя чувствует, а затем занимались остальными, так как это установленная процедура. Она добавила: «Мы не можем допустить, чтобы пожилые люди стояли в очередях дольше».
Пуле отметила, что спрос на услуги SASSA остается высоким, и департаменту необходимо обеспечить наличие достаточного количества персонала в пунктах обслуживания. Она рассказала, что одним из первых вопросов, выявленных ею при приходе в департамент около трех месяцев назад, было количество сотрудников, необходимых в центрах обслуживания. Она обнаружила некоторые киоски без персонала для помощи бенефициарам и взяла на себя обязательство нанять около 1000 контрактных работников, а затем и больше из-за необходимости.
Департамент также работает над постоянным замещением вакантных должностей и заменой уволившихся сотрудников.
Офис Беллвилл использовался для сокращения очередей
Пуле привела в пример пункт обслуживания в Беллвилле, который помог уменьшить количество очередей. Она рассказала, что при первом посещении этого офиса там была «переполненная толпа». После того как был задействован другой близлежащий офис для помощи бенефициарам, ситуация улучшилась. Она поделилась, что в последний раз, когда они посетили это место, к полудню там никого не ждало.
Пуле подтвердила, что департамент продолжит работу по снижению очередей и времени ожидания.
Система биометрической идентификации нуждается в улучшении
Пуле также затронула вопросы, касающиеся системы регистрации и верификации биометрических данных SASSA. Она отметила, что эта система укрепила целостность системы социальных пособий, снизила потенциальное мошенничество и дублирование, а также помогла правительству экономить ресурсы. Однако она признала, что точность и качество данных, собираемых во время верификации, все еще требуют совершенствования.
Она заявила: «Мы признаем, что мы должны продолжать повышать нашу точность или точность и качество данных, собранных в процессе верификации». Пуле сообщила, что личное общение с пожилыми бенефициарами дало ей понимание как сильных сторон системы, так и областей, требующих доработки. Кроме того, внедряются дополнительные ИКТ-меры для повышения доступности системы и уменьшения перебоев в предоставлении социальных услуг. Расширение канала WhatsApp SASSA стало еще одним шагом к тому, чтобы сделать информацию и услуги более доступными для бенефициаров через цифровые платформы.
Пуле также отреагировала на опасения относительно того, что бенефициаров направляют туда-сюда с разными инструкциями при посещении офисов SASSA. Она сообщила, что подняла этот вопрос перед Матлоу, отметив, что это указывает на проблемы с обучением и коммуникацией персонала. Она согласилась: «Я согласна с вами, недопустимо, чтобы бенефициары были переброшены туда-сюда, когда у них недостаточно денег на это».
Пуле заключила, что SASSA испытывает давление из-за высокого спроса на ее услуги, но департамент работает над улучшением штатного расписания, сокращением очередей и обеспечением достойного и уважительного обращения с бенефициарами.