Meta и OpenAI представляют автономный ИИ: как работают Muse и Dots

Meta представила Muse, нового личного агента искусственного интеллекта, который быстро завоевал признание в Соединенных Штатах. Приложение достигло вершины App Store и положительно повлияло на динамику акций компании, хотя уже сталкивается с критикой, связанной с безопасностью, конфиденциальностью и доступом к сторонним системам.

Всего через несколько дней после запуска на американском рынке Muse превысил отметку в 2,5 миллиона установок, согласно данным Sensor Tower. В ответ на этот успех акции Meta выросли на 11% в понедельник. Truist Securities прогнозирует, что эта функция может добавить компании 28,5 миллиардов долларов США (примерно 146,4 миллиарда бразильских реалов) к выручке к 2030 году.

Для оптимизации своей работы Muse имеет возможность получать доступ к электронной почте, календарям и сообщениям, что означает, что пользователь должен предоставить агенту значительный объем личных данных. Исследование, проведенное Oppenheimer & Co., иллюстрирует это колебание, показывая, что только 8% американских потребителей заявили о доверии к предоставлению своих паролей Meta, по сравнению с 30% в случае Google.

Meta заявляет, что разработка Muse ставила во главу угла безопасность, утверждая, что каждый агент работает на выделенном и защищенном компьютере. Перед запуском глава отдела ИИ компании, Александр Ванг, упомянул, что главной заботой было предотвращение утечек личных данных или случайного удаления важных электронных писем.

Тем не менее, вопросы безопасности сохраняются. Юссеф Скали, аналитик Truist, предупредил, что крупный инцидент, скомпрометировавший учетные данные или данные кредитных карт, может подорвать доверие не только к Muse, но и ко всей отрасли ИИ-агентов.

Первый серьезный вызов для Muse возник в сегменте электронной коммерции, когда Amazon заблокировала агента на своем веб-сайте, не позволяя ему просматривать или совершать покупки от имени пользователей. Amazon заявила, что не получала предварительного уведомления о таком доступе и не санкционировала это действие. Представитель Amazon подчеркнул, что сторонние приложения, совершающие покупки для клиентов, должны работать прозрачно и соблюдать установленные сервисами правила доступа.

За этим блокированием также стоит проблема бизнес-модели. Если ИИ-агенты начнут совершать покупки вместо людей, пользователи могут меньше видеть страницы с рекламой. Для многих аналитиков это может вызвать сопротивление со стороны крупных интернет-платформ, особенно тех, чей доход зависит от рекламы.

Со своей стороны, Meta указывает на партнерства с Shopify, Instacart и Dick’s Sporting Goods. Прогресс Muse также вызвал реакции в других сегментах: наблюдалось снижение акций управляющих активами, брокеров и банков, причем Charles Schwab зафиксировала падение более чем на 6%. Booking Holdings и Allstate также пострадали.

Meta обладает решающим преимуществом, поскольку Facebook и Instagram предлагают обширную инфраструктуру распространения, а их сервисы уже накопили данные миллионов пользователей. В настоящее время единственным сопоставимым продуктом является агент стартапа Instinct, который доступен только по приглашениям.

Однако эта картина скоро изменится. Аналитики прогнозируют, что OpenAI анонсирует потребительского ИИ-агента в ближайшие недели. Google также упоминается как потенциальный конкурент, а Apple может выйти на этот рынок позже.

В этом контексте жесткой конкуренции быть пионером может стать решающим. По словам Кена Гаврельски, аналитика Wells Fargo, эффективность этих помощников повышается по мере того, как потребители привыкают к ним и направляют их функциональность. Кроме того, Muse требует высокой вычислительной мощности, поскольку каждый агент работает на собственном виртуальном компьютере, что является фактором в этой борьбе; однако аналитики, цитируемые Wall Street Journal, указывают, что у Google достаточно инфраструктуры для разработки аналогичного решения.

На данный момент быстрое внедрение Muse поставило Meta в эпицентр этой новой борьбы. Однако успех агента будет зависеть не только от количества пользователей, но и от готовности платформ разрешить искусственному интеллекту выполнять задачи от имени своих клиентов.

Meta запустила тест с использованием сторонних операторов-людей в телефонных звонках, которые должны были обрабатываться агентом искусственного интеллекта Muse. Эта экспериментальная функция, названная «человеческим консьержем», позволяет в определенных ситуациях сотрудникам-людям незаметно взять управление звонком на себя.

Концепция консьержа призвана дополнить существующую возможность Muse, которая уже позволяла пользователям использовать помощника для связи с заведениями, записи на встречи или проверки наличия товаров и других действий. Эти тесты проводились с августа.

Как сообщается в сообщениях, полученных агентством Reuters, сама компания уточняла, что «Muse теперь способен передавать запросы обученному агенту, который совершает звонок и занимается всем процессом». Однако эта операция с человеческой поддержкой была приостановлена после получения внутренних критических замечаний.

Согласно расследованию агентства, внутренние жалобы были вызваны опасениями относительно конфиденциальности пользователей. Основное беспокойство связано с возможностью раскрытия личных данных и другой конфиденциальной информации сторонним сотрудникам колл-центров.

Хотя подробной информации о точной работе инструмента мало, термин «незаметное перенаправление» предполагает, что смена контроля может не быть четко обозначена для пользователя.

В ответ на негативную реакцию руководитель Лаборатории суперинтеллекта признала в последующем заявлении, что «было ошибкой» начинать тесты с операторами, не предоставив должных уведомлений о прозрачности. Она подтвердила, что новинка временно приостановлена.

С другой стороны, представитель Дэниел Робертс опроверг утечки агентства, заявив, что полученный отклик был «подавляюще положительным», и отстаивая совершенствование системы. Он заявил: «Мы работаем с торговцами, чтобы продолжать совершенствовать этот потенциальный ресурс звонков, и мы выпустим его, только когда он будет готов».

Это упорство происходит параллельно с признанием того, что вмешательство человека повысило эффективность инструмента, что является обычным явлением в сервисах обслуживания. Внутренний документ указал, что показатели успеха этой новой услуги варьируются от 95% до 98%, что выше, чем показатель, достигнутый при звонках, осуществляемых исключительно искусственным интеллектом.

Это нововведение следует за весьма успешным запуском Muse, который занял лидирующие позиции в рейтинге загрузок приложений в Соединенных Штатах, достигнув более 2,5 миллионов установок за первые две недели. Важно отметить, что приложение пока недоступно в Бразилии.

Помощник был разработан для автономной работы в таких рутинных задачах, как отправка электронной почты, онлайн-покупки и бронирование путешествий, конкурируя с такими инструментами, как Gemini Spark и Claude Cowork.

Во время презентации Meta особо подчеркнула безопасность, гарантируя, что каждый пользователь получит доступ к изолированной «виртуальной машине» в облаке для защиты сессий, а конфиденциальные учетные данные будут храниться в специальных зашифрованных хранилищах. Amazon входит в число крупных компаний, которые решили заблокировать этот агент.