Absa начинает поэтапно сокращать услуги по выдаче наличных через кассы в своих отделениях в Южной Африке. Теперь наличные будут доступны только в «отделенных отделениях», поскольку банк перенаправляет рутинные операции в банкоматы, устройства самообслуживания, а в будущем — в местные предприятия, выступающие в роли банковских агентов.
Банк объявил об этих изменениях в четверг, представив их как модернизацию своей сети отделений, банкоматов и устройств самообслуживания. При этом он не уточнил, сколько из своих 574 отделений сохранят обслуживание с наличными.
Absa сообщила, что более 90% розничных клиентов перевели рутинные операции из отделений в каналы самообслуживания, а объем наличных средств, обрабатываемых в отделениях и банкоматах, снизился на 30% в период с 2020 по 2025 год. В 2019 году более половины депозитов обрабатывались кассирами, тогда как сейчас около 90% депозитов проходят через банкоматы и устройства самообслуживания.
Питер ван Иден, управляющий исполнительный директор по интегрированным каналам, заявил в заявлении: «Клиенты банкинг ведут иначе, и наша фронт-линия в отделениях должна соответствовать этим изменениям. В то же время наличные остаются важными для многих людей и предприятий, особенно там, где другие варианты ограничены».
Absa подчеркнула, что ее сеть отделений расширилась: с 551 точки в 2021 году до нынешних 574, и что ее намерение «не заключается в сокращении физического присутствия».
Однако структура услуг меняется. В презентации промежуточных результатов в августе Absa сообщила, что увеличила количество небольших точек «продаж и обслуживания» с 122 до 215 с июня 2025 года, поскольку «мы отходим от традиционных полносервисных отделений». Генеральный директор Кенни Фихла назвал это изменением, которое позволяет устранять расходы, которые больше не приносят ценности.
Модель агентского банкинга
Business Times ранее сообщал, что традиционные отделения Absa сократились на 18%, составив 359, что вместе с 215 точками продаж и обслуживания дает общую цифру в 574, а сеть банкоматов уменьшилась на 2% до 4 976. Ван Иден сообщил изданию, что банк планирует постепенно увеличить количество бесплатных отделений до 456, в то время как Фихла отметил, что отделения, выдающие наличные, значительно дороже в эксплуатации.
В заявлении от четверга указано, что 81 отделение уже переведено на «модель консультационных услуг», которая фокусируется на предоставлении рекомендаций, а не на обработке транзакций. Absa не объяснила, как эта цифра соотносится с 215 точками продаж и обслуживания.
Перед внесением «изменений в сеть» Absa заявила, что проведет оценку местного спроса на наличные и доступности альтернативных вариантов поблизости, а также добавит емкость устройств при необходимости. Банк также разрабатывает модель агентского банкинга, которая позволит клиентам, особенно в поселениях и сельской местности, снимать и вносить наличные в местных предприятиях. Наличные станут отправной точкой, а другие услуги могут быть добавлены позже.