Meta и Tencent стремятся создать персонального ИИ-агента для рядовых пользователей, однако их методы реализации отражают различия между американским и китайским интернет-пространствами. Например, автор использовал встроенного ИИ-помощника Xiaowei в WeChat для заказа кофе через мини-программу Starbucks. Мини-программы — это легковесные приложения, работающие внутри WeChat. В данном случае сервис заказа предоставил Starbucks, а Xiaowei обеспечил способ использования этого сервиса через помощника, не требуя установки отдельного приложения.
Хотя один заказ кофе не доказывает способность Xiaowei справляться со сложным маршрутом или экономить время ежедневно, он делает абстрактную идею персонального ИИ-агента осязаемой, показывая, как он может интегрироваться в повседневную жизнь через знакомый процесс покупки напитка.
Meta преследует схожую широкую цель с помощью своего продукта Muse. Оба инструмента нацелены на вывод агентов за пределы технически подкованных пользователей и в рутинные задачи обычных людей, помогая делегировать реальные действия. Тем не менее, поскольку они развиваются в разных интернет-средах, они требуют от пользователей формирования различных привычек.
Muse предлагает пользователям передавать работу помощнику, который взаимодействует с различными сервисами. Xiaowei же размещает помощника внутри среды, где уже сходятся общение, контент и различные услуги. Эта фундаментальная разница определяет возможности, препятствия и характер отношений, которые каждый продукт может выстроить со своими пользователями.
Подход Muse: «ИИ прежде всего»
Muse демонстрирует подход, ориентированный на ИИ: сначала создается персональный агент, а затем подключаются необходимые ему сервисы. Благодаря автономному приложению, пользователи могут поручить задачи помощнику, подобно тому, как они дают задание секретарю. Агент функционирует в выделенной облачной среде, используя браузер и соединения с сервисами для выполнения задач от имени пользователя.
Автономное приложение — не единственный способ доступа к Muse; он также доступен через WhatsApp и веб-интерфейс. Важное отличие заключается в организации работы: пользователь делегирует цель помощнику, у которого есть собственное рабочее пространство, и этот помощник выходит наружу для ее выполнения.
Подход Xiaowei: Интеграция в существующую экосистему
Xiaowei следует обратной логике. Он добавляет ИИ в среду, которую люди уже используют. Пользователь может вызвать его прямо в WeChat, включая контексты чтения и общения, и связать эту помощь с дальнейшими действиями. Этот контраст можно описать как «ИИ плюс сервисы» против «существующая экосистема плюс ИИ». В первом случае помощник становится конечной точкой для работы, тогда как во втором случае помощь становится частью уже происходящей деятельности.
Предложение Muse по кросс-сервисному взаимодействию сосредоточено на соединении людей с задачами, которые нужно выполнить. Xiaowei расширяет эту роль до отношений между людьми. WeChat уже содержит диалог, в котором планируется действие, наряду с сервисами, которые могут помочь его осуществить. Отчеты об испытаниях социального ИИ Xiaowei, где помощники общаются для координации планов с одобрения пользователей, указывают на такую возможность.
Это не делает социальную координацию исключительной для Xiaowei, но дает Tencent уникальное стартовое положение: помощник находится близко к месту, где выражаются потребности между людьми, а также там, где совершаются покупки услуг.
Дизайн Muse соответствует распространенной проблеме в американской цифровой жизни: выполнение одной задачи часто требует переключения между разными сервисами. Запрос может находиться в электронном письме, бронирование — на веб-сайте, а результат хранится в календаре. Пользователь сам устанавливает связи между этими элементами.
Зрелые браузерные сервисы, используемые для покупок, путешествий и работы, предоставляют агенту существующую поверхность для работы. Muse потенциально может взять на себя часть навигации и координации, которую люди выполняют вручную. Однако это возможность, а не гарантия беспрепятственного выполнения. Сайт, разработанный для человека, все еще может быть сложен для навигации агентом, и техническая доступность не означает разрешение на автоматизацию.
Xiaowei выигрывает от концентрации повседневной активности внутри WeChat. Интернет Китая не является единой унифицированным комплексом, но WeChat предоставляет необычайно широкий набор функций: мессенджер, публикация, платежи и мини-программы.
Для подходящего пользователя тестирование Xiaowei не требует принятия дополнительного приложения. Сервис, помощник и активность, вызвавшая запрос, могут оставаться в знакомой среде. Это может снизить усилия по обнаружению полезности помощника.
Таким образом, оба продукта решают разные формы фрагментации. Muse может помочь преодолеть разрозненные сервисы, а Xiaowei — устранить небольшие пробелы между пониманием чего-либо, принятием решения о действии и выполнением следующего шага внутри одной экосистемы.
Взаимодействие с другими компаниями
Различия становятся более очевидными, когда в игру вступают другие компании. Внешний охват Muse дает ему возможность занять широкую роль на раннем этапе. Однако это также подвергает агента платформам, которые имеют собственные представления о том, кто должен контролировать клиентский опыт.
Amazon уже заблокировал Muse от покупок на своем сайте. Объясняя этот шаг, Amazon выразил опасения по поводу несанкционированного доступа, идентификации агента и обработки учетных данных клиентов. Эти заявленные возражения нельзя сводить к спору о коммерческой территории. Но инцидент также иллюстрирует структурную проблему: разрешение пользователя автоматически не гарантирует сотрудничества со службой, которую посещает агент.
Для розничного продавца внешний помощник может принести заказ, ослабляя при этом прямую связь с покупателем. Он может изменить выбор продуктов, способ представления рекомендаций и объем интерфейса продавца, который видит клиент. Некоторые продавцы приветствуют дополнительный спрос, в то время как другие могут сопротивляться потере влияния на поиск и повторные продажи. Таким образом, успех Muse частично зависит от ведения переговоров с бизнесами, которым он надеется облегчить использование.
Метафора «поднимающихся стен» описывает эту подверженность. Мощный агент все еще может столкнуться с закрытыми воротами. Некоторые из самых значимых препятствий могут исходить от поставщиков услуг, а не от конкурирующих моделей.
Однако Muse не полагается исключительно на незапрошенный доступ через браузер. Он также создает партнерства и коннекторы сервисов. Spotify, например, объявил об интеграции. Открытый интернет включает как готовых к сотрудничеству партнеров, так и сопротивляющиеся платформы.
Подход Xiaowei ближе к открытию дверей внутри существующей экосистемы. 8 июня, до широкого внимания общественности к бета-версии Xiaowei, WeChat объявил о пути для разработчиков мини-программ, чтобы принять участие в его экосистеме ИИ. Этот путь включает автоматический режим, при котором разработчики разрешают платформе анализировать свои мини-программы, и режим разработки для индивидуальных возможностей. Интеграция не всегда требует специальной разработки, хотя надежное покрытие сервисами по-прежнему зависит от участия, тестирования и обслуживания.
Различие состоит в том, что участие разработчика рассматривается до того, как помощник обратится к сервису. Авторизация пользователя и авторизация разработчика служат разным целям: одна разрешает помощнику действовать от имени человека, а другая устанавливает согласие сервиса на участие.
Для продавцов, уже работающих внутри WeChat, Xiaowei может предложить еще один способ, посредством которого клиенты обнаруживают и используют их услуги. Это может сделать участие более приемлемым, чем доступ внешнего агента, с которым у них нет установленных отношений. Это не означает, что все коммерческие вопросы решены. Принятие участия не доказывает соглашения о разделении доходов, не гарантирует постоянного доступа или не устраняет конкуренцию за рейтинг и отношения с клиентами. Преимущество заключается в более скоординированной основе доступа, с меньшим количеством причин для спора о том, должен ли агент вообще входить.
Muse должен обеспечить сотрудничество между независимо управляемыми сервисами. Xiaowei может организовать сотрудничество внутри общей платформы, ценой зависимости от границ этой платформы и участвующих разработчиков.
Как пользователи работают с агентами
Для обычных пользователей эти архитектурные различия сводятся к более простому вопросу: как мне работать с этим инструментом? Открытый интерфейс Muse предлагает свободу, но он также требует от пользователей формулирования задачи. Им необходимо решить, что передать, подключить соответствующие учетные записи и объяснить достаточно своих предпочтений, чтобы помощник мог действовать полезно.
Это не требует технического написания запросов, но требует научиться делегировать. Открытый запрос может оставить помощника в неведении относительно результата, бюджета или решений, которые он может принять, не задавая вопросов. Потенциальная награда — облегчение на более длительном отрезке времени. Облачная среда Muse позволяет работе продолжаться после закрытия приложения пользователем. Отношения могут развиваться от одного запроса до постоянной ответственности, при условии, что помощник завоевывает это доверие.
Xiaowei может начать с более узкого взаимодействия. Когда пользователь вызывает его в статье или в определенном разговоре, непосредственная обстановка может предоставить некоторый контекст, который в противном случае пришлось бы объяснять. Контекст может уменьшить бремя запроса. Человек, читающий документ, уже имеет конкретную причину обратиться за помощью; ему не нужно сначала открывать пустой чат и придумывать сценарий использования. Помощь может стать небольшим дополнением к существующей привычке.
Это не означает, что Xiaowei автоматически понимает каждое намерение или постоянно читает личные разговоры. Доступ остается зависимым от разрешений продукта и действий пользователя. Его обещание заключается в том, что контекст, который пользователь намеренно ему предоставляет, может упростить запрос помощи.
Muse подчеркивает облегчение от передачи работы и позволения ей продолжаться. Xiaowei акцентирует внимание на облегчении получения помощи в момент возникновения небольшой потребности. Эти тенденции, а не фиксированные ограничения. Muse может помочь с немедленными запросами, а Xiaowei может взять на себя более длительные задачи. Тем не менее, каждый предлагает свой собственный путь к тому, чтобы сотрудничество с ИИ ощущалось обыденным.
Испытание для Muse заключается в том, окупается ли усилие по инструктажу и подключению помощника работой, которую пользователю больше не нужно контролировать. Испытание для Xiaowei заключается в том, приносит ли близость к повседневной деятельности полезную помощь, не добавляя при этом перерывов или неопределенности. Заказ кофе в Starbucks находится на скромном конце этого спектра. Он показывает, как агент может стать частью существующей рутины. Вместе они предполагают, что будущее персональных агентов будет определяться не только возможностями модели, но и готовностью сервисов к сотрудничеству, уровнем полномочий, которые люди готовы предоставить, и тем, насколько естественно просьба о помощи вписывается в повседневную жизнь. Один путь начинается с обучения передаче задачи. Другой начинается с поиска помощи, которая уже близко под рукой. Оба должны достичь одного и того же результата: пользователь чувствует, что ИИ облегчил ему жизнь.
