Meta планирует внести изменения в политику ценообразования WhatsApp Business Platform, которые вступят в силу с 1 октября 2026 года. После этого изменения компаниям придется платить за отправку так называемых «утилитарных сообщений» (Utility Messages), таких как уведомления о подтверждении заказа и обновления о доставке.
Хотя WhatsApp стал не только инструментом общения в смартфонах, компании активно используют его для взаимодействия с клиентами — от подтверждения онлайн-заказов до отправки кодов OTP. Однако с 1 октября 2026 года стоимость этой услуги для предпринимателей может возрасти, поскольку Meta меняет свою ценовую политику.
Одним из ключевых изменений является введение платы за некоторые утилитарные сообщения, отправленные в течение 24-часового бесплатного окна после получения сообщения от клиента. Ранее в рамках 24-часовой окна обслуживания клиентов бизнес мог отправлять различные ответы и утилитарные сообщения без оплаты за рассылку. Теперь, начиная с 1 октября, за такие сообщения, как подтверждение заказа и обновление доставки, придется платить.
Тем не менее, для ответов на вопросы клиентов, первые 1000 сервисных ответов на каждый номер бизнес-телефона останутся бесплатными. После исчерпания этого лимита, за дополнительные сервисные ответы будет взиматься плата согласно рыночным тарифам соответствующего рынка.
Согласно новой структуре ценообразования Meta, стандартная ставка для утилитарных сообщений в Индии составляет 11.5 пенни за доставленное сообщение. После добавления 18% НДС, общая стоимость составит около 13.6 пенни за сообщение. Например, если компания отправляет 1000 платных утилитарных сообщений в месяц, базовая стоимость составит 115 рупий, а с учетом НДС — около 135.70 рупий.
Для маркетинговых сообщений в Индии установлена ставка в 86.31 пенни за сообщение, а для аутентификационных сообщений, таких как OTP, ставка составляет 11.5 пенни за сообщение. Все эти базовые ставки указаны до применения НДС.
В рамках новой системы ценообразования Meta установила и бесплатный лимит для предпринимателей: первые 1000 сервисных ответов ежемесячно будут бесплатными для каждого номера бизнес-телефона. Если бизнес отправляет 1500 сервисных ответов за месяц, первые 1000 не будут облагаться платой, а за оставшиеся 500 будет взиматься соответствующая рыночная ставка.
Meta сохранила также 72-часовое бесплатное окно для разговоров, начатых через рекламу Click-to-WhatsApp или через кнопку призыва к действию на странице Facebook. Это означает, что если клиент начинает диалог с бизнесом через страницу Facebook или рекламу, сообщения, отправленные бизнесом в течение следующих 72 часов, не будут облагаться комиссией Meta.
Эта система особенно важна для предпринимателей, которые используют Facebook и WhatsApp совместно для охвата клиентов.
Эти изменения не затронут обычных пользователей WhatsApp напрямую. Клиентам не придется платить за отправку сообщений бизнесу, и бизнес не будет взимать плату с клиента за получение обновлений о заказах или уведомлений о доставке. Данное изменение ценообразования распространяется исключительно на WhatsApp Business Platform. Новая структура цен не будет применяться к обычному WhatsApp или приложению WhatsApp Business.
Таким образом, использование WhatsApp для рядовых клиентов с 1 октября не станет дороже. Воздействие этих изменений почувствуют компании и предприниматели, которые массово рассылают сообщения через WhatsApp Business Platform. Стоимость таких сообщений может возрасти, что будет зависеть от стратегии рассылки и общего объема отправляемых сообщений.