Министерство энергетики предоставило разъяснения относительно прав потребителей в сфере обслуживания газового оборудования, подчеркнув, что частные фирмы не имеют права принуждать жителей к заключению договоров или угрожать отключением газа в случае отказа от их услуг.
Согласно действующим правилам, техническое обслуживание газового оборудования и сетей могут осуществлять как газоснабжающие организации, так и частные компании, при условии наличия у последних соответствующих разрешительных документов. При этом потребитель сохраняет за собой право самостоятельно решать, будет ли он пользоваться услугами частной фирмы.
Обслуживание может быть заказано любым способом — письменно, устно или через электронные средства. Условия оказания услуги и применяемые тарифы должны быть заранее согласованы. Важно отметить, что частная фирма не вправе настаивать на подписании договора или принуждать к использованию ее услуг, а также не может самостоятельно прекращать подачу газа в дом за отказ от обслуживания.
Когда возможно законное отключение газа
Ведомство уточнило, что полномочия по отключению потребителя от газа за отказ от услуг принадлежат исключительно газоснабжающей организации, а не частной сервисной компании. Если у потребителя возникла задолженность за природный газ, решение вопроса об отключении принимает организация газоснабжения в соответствии с установленной процедурой; частная компания не имеет права предпринимать такие действия.
Жители, желающие провести проверку газовой плиты, котла или другого оборудования, могут обратиться в территориальные газоснабжающие организации, в частности в «Худудгазтаъминот».
Куда следует обращаться с жалобами
Если сотрудники частной компании требуют использования их услуг, угрожают отключением газа или ведут себя вызывающе, потребители могут сообщить об этом в Министерство энергетики по телефону доверия +998 71 231-10-64 или через специализированного Telegram-бота. Также предусмотрена возможность обращения в «Худудгазтаъминот» по номерам 1104 или +998 71 202-11-04, где также функционирует Telegram-бот компании.
Министерство энергетики также напомнило о необходимости обеспечения безопасности газового оборудования в зимний период. Жителям рекомендуется регулярно осматривать газовые плиты и котлы, контролировать исправность и чистоту вентиляции и дымоходов, поскольку в холодное время года оборудование эксплуатируется чаще. Соблюдение этих мер помогает предотвратить утечки, возгорания и отравление угарным газом.
Основной принцип для потребителей заключается в том, что выбор частного обслуживания является добровольным, и никто не имеет права требовать его под угрозой прекращения подачи газа. Кроме того, было объявлено, что в Узбекистане планируется внедрение новой системы поставок сжиженного газа населению, при этом «Худудгазтаъминот» будет заниматься закупкой газа через биржу и его доставкой конечным пользователям.