OpenAI представила агентов Dots для корпоративного рынка, конкурируя с Meta

Meta представила Meta Enterprise Platform — новое бизнес-подразделение, ориентированное на помощь компаниям, желающим интегрировать искусственный интеллект в свою деятельность. Эта инициатива консолидирует модели, агенты и инструменты, созданные самой компанией, расширяя присутствие Meta в корпоративном секторе ИИ.

Этот запуск происходит в то время, когда компания активизирует инвестиции в инфраструктуру искусственного интеллекта, стремясь превратить эти усилия в новые источники дохода. Управление этой областью будет находиться под ответственностью Чирантана «CJ» Десаи, бывшего генерального директора MongoDB, который будет подчиняться непосредственно Марку Цукербергу.

Функционал Корпоративной Платформы

Meta Enterprise Platform объединяет различные функции ИИ в структуру, предназначенную для корпоративного использования. Цель состоит в том, чтобы позволить компаниям применять технологии Meta в таких функциях, как поддержка клиентов, назначение встреч, продажи и разработка программного обеспечения.

Среди предлагаемых функций ресурсы могут применяться в рутинной деятельности компаний. Например, бизнес может использовать агентов для взаимодействия с клиентами, планирования встреч или завершения транзакций с использованием сервисов Meta, таких как WhatsApp, Instagram и Messenger.

Эта интеграция централизует каналы, которые компании уже используют, в новой стратегии. Вместо того чтобы представлять ИИ изолированно, Meta теперь предлагает функции, которые могут быть внедрены в коммерческие взаимодействия и процессы, проводимые в рамках ее собственных сервисов.

Марк Цукерберг подчеркнул обширный масштаб компании, представляя этот проект. Он упомянул, что Meta уже обслуживает миллиарды пользователей и помогает сотням миллионов компаний связываться со своими клиентами. Для него этот новый фронт представляет собой «следующий большой столп нашего бизнеса».

Создание платформы также повышает роль искусственного интеллекта в бизнесе Meta. Компания направляет значительные ресурсы на инфраструктуру, необходимую для поддержки развития этой технологии, а новая область создает специальный коммерческий канал для этих ресурсов.

Компания также гарантирует, что безопасность и конфиденциальность будут учитываться с самого начального этапа разработки корпоративных продуктов. Таким образом, стратегия выходит за рамки простого предложения моделей, охватывая также инструменты интеграции и агентов, предназначенных для выполнения задач в корпоративной среде.

Другая возможность, указанная Meta, — это будущая прямая продажа вычислительных мощностей крупным клиентам, хотя компания еще не уточнила, как будет работать это предложение. Коммерческие аспекты Meta Enterprise Platform также не были раскрыты; на данный момент нет информации о ценах или методах коммерциализации различных услуг.

С этой новой платформой Meta организует свои технологии ИИ как предложение, ориентированное исключительно на корпоративный рынок. Эта инициатива максимизирует возможности использования ресурсов, уже разработанных компанией, и открывает новый путь для превращения ее инвестиций в ИИ в деловые результаты.

AI-агенты обещают взять на себя широкий спектр задач пользователя, однако их реализация зависит от готовности популярных приложений и сервисов предоставить им необходимый доступ. Эти агенты выходят за рамки простого ответа на вопросы или создания изображений; они способны выполнять многоэтапные действия в интернете, такие как сравнение цен, совершение покупок, бронирование и заполнение форм, при условии разрешения соответствующих компаний.

Этот потенциальный сдвиг может спровоцировать новую конкурентную борьбу в сфере интернет-услуг. Например, Amazon недавно заблокировал доступ своего магазина для AI-агента Muse от Meta, что, по мнению некоторых экспертов, предвещает дилемму для онлайн-бизнеса.

Если пользователи начнут активно применять AI-агентов в повседневных делах, компаниям придется принять важное решение: либо сотрудничать с такими структурами, как Meta, рискуя сделать свои платформы неактуальными, либо упустить возможность охватить миллиарды клиентов через то, что может стать будущим взаимодействия людей с сервисами.

После объявления о новых обновлениях для своего агента Muse, акции таких компаний, как Airbnb, Expedia и Trip Advisor, снизились примерно на 5% на прошлой неделе.

Концепция AI-агентов не нова; Meta, OpenAI, Google, Apple и Amazon уже несколько лет работают над этим направлением, постепенно внедряя функции, схожие с работой агентов. Однако Muse быстро завоевал популярность, заняв первое место в списке бесплатных приложений в App Store Apple всего через 10 дней после дебюта 8 сентября. Успех агента во многом обусловлен широким присутствием Meta в интернете, владеющей Instagram, Facebook и WhatsApp, а также относительно простым интерфейсом приложения.

По мнению аналитика Международной корпорации по исследованию технологического рынка Франсиско Херонимо, Meta лучше других технологических гигантов продемонстрировала потребителям возможности Muse. Он отметил: «Другие не так громко говорили об использовании агентов для покупок, как Meta делала с Muse, и я думаю, что это главное отличие».

Meta заключила партнерства с Walmart, GameStop, Sephora, Expedia, OpenTable и Shopify для интеграции своих услуг в приложение Muse. Тем не менее, гигант электронной коммерции Amazon отказался сотрудничать с Meta. Amazon заблокировал агента, заявив, что не было уведомления или выбора относительно доступности его магазина через Muse. Компания также выразила опасения по поводу обработки данных и учетных данных аккаунтов Amazon, а также отметила, что агенты не предоставляют персонализированные рекомендации Amazon.

В заявлении Amazon, адресованном CNN, говорилось: «Мы считаем вполне очевидным, что сторонние приложения, предлагающие совершать покупки от имени клиентов в других компаниях, должны работать открыто и уважать решения поставщиков услуг о том, участвовать ли им или нет». Аналогично, платформа онлайн-бронирования ресторанов Resy сообщила CNN, что она «в настоящее время не разрешает несанкционированным сторонним ботам или агентам» получать доступ к своим услугам. Платформа заблокировала учетную запись пользователя после попыток его AI-агента, помощника под названием Instinct, забронировать сотни столов в час ранее в этом месяце.

Resy предупредила: «Несанкционированная автоматизированная активность может создать риски для платформы и нарушить справедливый опыт бронирования для посетителей». При этом CNN смогла забронировать столик через Muse, предоставив учетные данные, такие как номер телефона и код подтверждения. Resy интегрируется с ChatGPT и Claude и заявила, что будет «продолжать оценивать возможности» по мере развития AI-агентов.

Хотя Amazon может быть исключением, некоторые эксперты считают, что AI-агенты несут реальные риски, которые могут заставить многих поставщиков онлайн-услуг колебаться перед тем, как разрешить агентам использовать их платформы. Во-первых, существует вероятность снижения веб-трафика, если задачи будут решаться преимущественно через приложения AI-агентов. Кроме того, бренды могут потерять способность изучать покупательские привычки клиентов или привлекать пользователей к дополнительным покупкам с помощью внутриприложенческих акций или рекомендаций продуктов.

Мандип Сингх, старший отраслевой аналитик Bloomberg Intelligence, отметил: «Вы просматриваете Amazon в поисках нужной вам вещи, но затем вы также видите другие вещи, которые, как вы знаете, можете купить».

Более того, генеральный директор Meta Марк Цукерберг сообщил в среду, что компания планирует в конечном итоге взимать комиссию за транзакции, совершенные через Muse. Это означает, что другие компании могут потерять часть своих продаж.

Воздействие может затронуть не только магазины и приложения для бронирования. AI-агенты хорошо справляются с задачами, требующими исследования, например, сравнением страховых полисов или планов мобильных операторов. Это потенциально может облегчить пользователям смену тарифов ради получения более выгодных условий.

Однако потенциальная выгода также может быть огромной. Согласно данным фирмы по рыночной разведке Sensor Tower, Muse уже был загружен более чем 2,5 миллиона раз, что предоставляет бизнесам видимость среди миллионов людей по всему миру. Это может сделать Muse особенно привлекательным для малых и средних брендов, например, тех, кто работает с Shopify.

Катрин Хайнц, вице-президент Expedia по альянсам предприятий и AI, заявила в комментарии CNN, что это было частью привлекательности для платформы путешествий Expedia, поскольку она стремится «появляться там, где ищут путешественники». Она добавила, что около двух третей трафика Expedia поступает через собственные платформы.

Некоторые могут рассматривать это как шаг к обеспечению будущего своего бизнеса. Херонимо из International Data Corporation считает: «Я думаю, в долгосрочной перспективе мы увидим именно это: AI-платформы станут слоем и основным интерфейсом для большинства из нас, когда мы совершаем покупки».