В то время как крупные концепции в сфере торговли традиционно исходили из США или Китая, компания Epik, создавшая магазин «Попробуй и купи все», провела мероприятие Epiklogue для своих партнеров по брендам 18 сентября.
Epik — это маркетплейс опыта электронной коммерции, базирующийся в Бангалоре, который разрабатывает первый в мире магазин «Попробуй и купи все». На этом мероприятии собрались руководители отраслей умного дома, смартфонов, личной электроники, кухонной и чистящей техники, а также представители неэлектронных категорий, таких как косметика, парфюмерия, премиальная посуда, аксессуары для путешествий и элитная одежда. Основной темой обсуждения стало будущее современного индийского потребителя в сегменте массового премиум-класса.
Впервые в мире Epik предлагает клиентам выбор между опцией «Попробовать дома», когда эксперт приезжает к покупателю, и «Попробовать по видео», где эксперт демонстрирует товар в режиме реального времени через видеозвонок. В обоих случаях эксперт показывает продукт, объясняет его характеристики, сравнивает варианты и помогает клиенту сделать наилучший выбор. Только после этого происходит покупка. Благодаря этому покупки, совершенные таким образом, обладают высокой степенью уверенности, поэтому процент возвратов в Epik держится на уровне нуля или низких однозначных процентов.
В эпоху искусственного интеллекта, когда всё выглядит безупречно, но нельзя полностью доверять тому, что видишь, люди нуждаются в надежном человеке. Ответ Epik заключается в принципе «человек в контуре»: эксперт, который направляет каждого клиента к продукту, подходящему для его конкретной задачи, при поддержке запатентованного ИИ компании.
За каждым опытом Epik стоит первый в мире движок опыта электронной коммерции, который управляет всем уровнем обслуживания и выполнения заказов. Он определяет необходимое количество демонстрационных образцов, размещает их у соответствующих партнеров и сопоставляет каждого клиента с ближайшим доступным представителем в удобное для него время.
Несколько многомиллиардных транснациональных корпораций уже заключили партнерские соглашения с Epik посредством эксклюзивных запусков продуктов. В текущем праздничном сезоне они также предлагают специальное предложения клиентам через модель «Попробуй и купи».
Epik занимает промежуточное положение между двумя крупнейшими моделями покупок в стране. Электронная коммерция подобна океану с бесконечным и перегруженным выбором и неприятным постпродажным обслуживанием. Современная торговля — это озеро с ограниченным ассортиментом, которое хорошо подходит для примерки, но не для покупки.
Epik представляет собой реку, которая сочетает каталогизацию продуктов, персонализированную с помощью ИИ, с теплым, домашним опытом.
Кульминацией мероприятия стал 45-минутный стендап-сет Анмола Гарга. Он высмеял повседневные трудности приобретения премиальных товаров в Бангалоре, включая проблемы с трафиком и погодой, а также шутливо пошутил над некоторыми партнерами по брендам, присутствовавшими на мероприятии. Атмосфера оставалась живой всю ночь, поскольку партнеры обменивались идеями и замечаниями еще долго после окончания шоу.
В мире, где мы привыкли, что большинство инноваций в сфере торговли происходят в США или Китае, Epik является освежающим дополнением. Компания создала поистине уникальную модель торговли, став пионером опыта электронной коммерции, и тем самым вывела Индию на мировую карту коммерции. Как страна, мы уже начали предпринимать шаги к по-настоящему инновационным моделям в финтех, глубоких технологиях и космических технологиях.
Ману Шарма, управляющий директор Dreame Technology, India, заявил: «Премиальные технологии лучше всего понимаются, когда вы испытываете их у себя дома. С Epik потребители могут увидеть продукты Dreame в действии, ощутить их производительность в реальных условиях, а затем совершить покупку с большей уверенностью. Это приносит опыт шоурума прямо к порогу потребителя».
Пушпа В, руководитель отдела маркетинга Philips India (Personal Care), отметила, что современные потребители хотят понять продукт глубже, чем просто его функции. «Они хотят испытать, как он работает для них. Подход Epik «Попробуй и купи» делает этот опыт частью процесса покупки, помогая клиентам принимать более уверенные решения в премиальных категориях».
Готама Гоуда, основатель и генеральный директор Epik, считает, что покупатели Индии долгое время были вынуждены выбирать между избытком и недостатком. «Мы создали Epik в этой идеальной точке как решение на основе ИИ плюс человек. Каждый клиент заслуживает настоящего эксперта рядом с ним, дома или по видео, и любая задержка в процессе оформления заказа — это потерянная продажа для бренда. Мы решаем обе эти проблемы. Будущее массовых премиальных покупок — это Epik».
