В преддверии сезона праздничных покупок ожидается, что доступность станет более значимым фактором для потребителей при совершении дорогих приобретений. Гаурав Арора, вице-президент по платежам и SuperCoins в Flipkart, сообщил, что компания ожидает, что примерно треть от валовой товарооборота (GMV) мобильных телефонов и крупной электроники (MLE) будет осуществляться через опции равных ежемесячных платежей (EMI).
Арора отметил, что в целом около половины покупок дорогостоящей электроники, по его словам, будет обеспечено за счет механизмов доступности. На платформе Flipkart клиенты могут воспользоваться EMI по кредитным и дебетовым картам, а также картой без использования карты (cardless EMI), которые поддерживаются различными банками и небанковскими финансовыми компаниями (NBFCs). Кроме того, доступны такие варианты доступности, как Flipkart EMI и SuperPay.
По словам Ароры, среди всех доступных вариантов наибольший спрос наблюдается на картой без использования карты в городах второго уровня и выше. Он объяснил, что эти предложения особенно востребованы среди клиентов из городов второго уровня и выше, поскольку они не имеют возможности пользоваться кредитной картой, и поэтому предпочитают опции cardless EMI, что, по его мнению, расширяет доступ к кредитованию для более широкого круга потребителей.
Выбор способа оплаты также зависит от стоимости покупки. Арора подчеркнул, что низкостоимостные транзакции продолжают демонстрировать сильное предпочтение к UPI, однако платежный микс начинает меняться по мере роста суммы чека. Он добавил, что около отметки в 5000 рупий покупатели все чаще переходят на кредитные карты, а опции доступности, такие как EMI по кредитной карте, становятся более важными для покупок стоимостью от 20 000 до 30 000 рупий и выше.
Праздничные покупки также приводят к резкому увеличению объемов транзакций. Согласно данным Ароры, в пиковый период Flipkart фиксирует рост запросов на оплату в банки почти в 1000 раз по сравнению с обычным днем. Этот всплеск, вызванный крупными покупками потребителей, повышает важность надежности платежей, поскольку банки, платежные шлюзы и телекоммуникационные операторы сталкиваются с внезапным увеличением трафика. В связи с этим Flipkart активно внедряет биометрическую аутентификацию для решения этих проблем.
В настоящее время около 30 процентов транзакций с кобрендированной картой Flipkart Axis Bank проходят аутентификацию с использованием биометрии, а в банках, где включена биометрическая оплата, около 23 процентов транзакций используют эту технологию. Арора заявил, что транзакции, прошедшие биометрическую аутентификацию, имеют на 12–15 процентов более высокий процент успешного завершения по сравнению с транзакциями на основе OTP.
На праздничный платежный микс также влияет рост подарков. Категория подарков Flipkart увеличилась более чем на 60 процентов в годовом исчислении, причем рост обусловлен корпоративными подарками, в то время как спрос на индивидуальные подарочные карты преимущественно поступает из рынков вне мегаполисов, в городах второго и третьего уровней.
