Клиенты Nubank столкнулись с изменением, которое повлияет на их расходы, поскольку банк начал взимать плату за страховку, которая ранее предоставлялась бесплатно в рамках преимуществ карты высокого уровня Ultravioleta. Эта услуга под названием Ultravioleta Protegido будет стоить 19,99 реалов в месяц, что составит ежегодное увеличение на 239,88 реалов. Ожидалось, что все клиенты смогут присоединиться к этой новой услуге со следующего дня, 24 сентября.
Это изменение вызвало многочисленные жалобы в интернете. Пользователи утверждают, что защита от мошенничества и транзакций, совершенных под принуждением, уже была включена в пакет Ultravioleta без дополнительных затрат под названием Защита цифровых транзакций, и это было указано в условиях обслуживания карты.
На момент написания статьи причина этого изменения не была разъяснена, а попытки связаться с Nubank не увенчались успехом. Однако в электронном письме подробно указано, что Ultravioleta Protegido предлагает два различных покрытия. Подписка может быть оформлена непосредственно в приложении Nubank, а активация страхового покрытия должна производиться через Службу поддержки клиентов (SAC), также доступную через приложение круглосуточно. Банк гарантирует, что 98% возвратов обрабатываются в течение пяти рабочих дней.
В качестве первоначального стимула действует ограниченное по времени предложение: кто подпишется на страховку, получит возврат 50% суммы в виде кэшбэка в течение первых трех месяцев.
Рене Фрага, клиент, выразил свое мнение в NuCommunity, признав новые гарантии, такие как покрытие для сумм, но раскритиковав модель, заявив, что «то, что было преимуществом Ultravioleta, теперь имеет отдельную цену». По его словам, банк сокращает преимущества и превращает бесплатные услуги в платные продукты, увеличивая стоимость обслуживания карты.
Это не первый подобный случай. Бесплатная подписка Rappi Pro была прекращена 31 декабря 2024 года. Кроме того, в сентябре 2025 года Nubank прекратил выплату 200% CDI на кэшбэк, что вызвало много критики. В рамках этой же реструктуризации ежемесячная плата за Ultravioleta выросла с 49 до 89 реалов, а минимальный расход для освобождения увеличился с 5 тысяч до 8 тысяч реалов в месяц по кредитной карте, хотя клиенты с накоплениями или инвестициями в банке в размере 50 тысяч реалов остаются освобожденными.
Были также изменения, связанные с HBO Max. В апреле Nubank объявил о прекращении бесплатного доступа к стриминговому сервису, но в июле пересмотрел это решение: действующие клиенты Ultravioleta имеют право на 12 месяцев базового плана с рекламой бесплатно, после чего им придется платить 4,90 реалов в месяц, что считается низкой ценой на рынке.
На момент изменения HBO Max банк объяснил, что изменения в преимуществах соответствуют рыночным условиям и уровню участия клиентов.