Производитель PepsiCo официально объявил о выводе из продажи культового южноафриканского продукта ProNutro. Это решение было принято после того, как компания не смогла воссоздать вкус и текстуру, которые были знакомы и любимы потребителями в оригинальной версии.
Объявление последовало спустя месяцы после того, как компания представила «Новое поколение ProNutro», которое включало изменения в рецептуре, текстуре и упаковке продукта.
В заявлении, опубликованном в среду, PepsiCo подчеркнула, что ProNutro на протяжении многих поколений являлся частью быта и семейных традиций в Южной Африке. Ранее в этом году компания выпустила «Новое поколение ProNutro», чтобы сохранить бренд доступным для покупателей, одновременно поддерживая его питательные свойства и производя продукт более экологичным способом.
Однако переработанный продукт вызвал критику со стороны части потребителей, особенно касательно его вкуса и консистенции. PepsiCo сообщила, что после запуска некоторые покупатели отметили, что новый опыт использования не соответствовал ожиданиям от ProNutro, в частности, в отношении вкуса, текстуры и смешиваемости.
Компания заявила, что внимательно изучила замечания и искала способы вернуть первоначальный опыт потребления, но в итоге не смогла воспроизвести вкус и текстуру, которые ассоциировались у потребителей с оригинальным ProNutro. После тщательного анализа PepsiCo приняла трудное решение прекратить продажу хлопьев в Южной Африке, выразив благодарность потребителям за многолетнюю поддержку бренда.
Вывод продукта произошел после запуска новой рецептуры ProNutro в апреле. PepsiCo продвигала эту новую версию как сохраняющую питательную ценность хлопьев, но предлагающую новый потребительский опыт. Кроме того, новый продукт был разработан как более универсальный, и его рекламировали как для традиционного употребления, так и для смешивания в шейки.
Изменения спровоцировали жалобы среди давних потребителей ProNutro относительно вкуса и текстуры. Ранее PepsiCo объясняла, что корректировка рецептуры частично связана с устаревающей инфраструктурой и ненадежной работой оборудования, указывая на необходимость обновлений в процессе производства для поддержания качества продукта.