Meta внедрила тест с использованием типа «человеческого консьержа» для своего нового личного агента искусственного интеллекта Muse. Согласно внутренним документам компании, просмотренным Reuters, эта инициатива предусматривала, что сотрудники, нанятые компанией, будут незаметно выполнять некоторые телефонные звонки, которые должны были осуществляться цифровым агентом.
Об этом тесте было сообщено сотрудникам за неделю до публичного запуска функции телефонных звонков Muse. Однако внедрение вызвало беспокойство среди персонала, поскольку некоторые выразили опасения, что участие человека в этих разговорах может привести к непреднамеренному раскрытию конфиденциальных данных операторам.
Вице-президент подразделения SuperIntelligence Labs Meta признала в одном из внутренних сообщений, что было ошибкой начинать тестирование звонков, выполняемых подрядчиками, без предоставления адекватной информации пользователям. По этой причине компания решила временно приостановить эту функцию. Руководитель также подчеркнула, что Meta продолжает совершенствовать функции автоматизированных звонков с помощью ИИ.
Некоторые испытания показали, что вмешательство человека может повысить коэффициент успеха звонков до уровня от 95% до 98%, превзойдя процент, достигнутый при полном выполнении процесса искусственным интеллектом.
Больше информации о тесте
Пока разрабатываются новые возможности, Muse демонстрирует высокую приемлемость в Соединенных Штатах. Данные, предоставленные компанией по рыночной разведке Sensor Tower, показывают, что агент возглавил рейтинги загрузок приложений в стране в течение двух недель после его запуска, накопив более 2,5 миллионов установок.
Muse является ключевым элементом в проекте генерального директора Марка Цукерберга по предоставлению «персонального суперинтеллекта» миллиардам ежедневных пользователей сервисов Meta. Этот ИИ-агент способен автономно выполнять задачи, такие как планирование поездок, совершение покупок или отправка корреспонденции от имени пользователя.
На момент запуска Meta особо подчеркнула меры безопасности помощника. Компания гарантировала, что каждый агент будет иметь собственную безопасную «виртуальную машину» — выделенный облачный компьютер, предназначенный для изоляции сеансов пользователей, — и что конфиденциальные данные, такие как пароли, будут храниться в защищенной и отдельной среде.
С функцией звонков пользователь может попросить Muse связаться с компаниями в Соединенных Штатах и взаимодействовать с людьми на другом конце линии для выполнения различных обязанностей. Примеры включают запись на стрижку, подтверждение наличия товара в магазине или получение котировок от разных поставщиков услуг. После завершения звонка агент отправляет пользователю краткое изложение и стенограмму разговора в приложении Muse.
Meta начала внутреннее тестирование этой функции звонков в августе, используя метод, известный как «dogfooding», а затем постепенно начала предоставлять ее пользователям Muse после официального запуска приложения. На прошлой неделе компания активировала функцию «человеческого консьержа», также называемую «звонки, сделанные людьми», для половины своих собственных сотрудников. Как указано во внутреннем сообщении, Muse получил возможность направлять определенные запросы обученному агенту, который совершал бы звонок и управлял обслуживанием. Сотрудники, которые решили не участвовать в тесте, имели возможность присоединиться к исключенной группе.
