Oʻzbekistonda onlayn xaridorlarning 70% ishlatilgan tovarlarni sotib olgan, tadqiqotga koʻra
Batafsil
UzDaily
uzdaily.uz

Oʻzbekistonda onlayn xaridorlarning 70% ishlatilgan tovarlarni sotib olgan, tadqiqotga koʻra

Listee sotish platformasi va ORO tadqiqot agentligi tomonidan oʻtkazilgan tadqiqotga koʻra, Oʻzbekistonda internet orqali xaridlar qiluvchi isteʼmolchilarning 70% shaxsiy sotuvchilardan tovarlarni sotib olgan. Eng talabgir kategoriyalar kiyim-kechak, poyabzal, sumkalar va elektronika boʻldi.

Soʻrovnoma shuni koʻrsatdiki, oʻzbek isteʼmolchilari elektronika va uy xoʻjaligi tovarlarini shaxslardan sotib olishga eng moyil. Bu ikki guruhda ham respondentlarning 56% bunday xarid qilishga tayyorlik yoki qisman tayyorlik bildirgan. Uy xoʻjaligi tovarlari ortda qoldi, chunki soʻrovnomadagi 55% odam qiziqish bildirdi. Qurilish va taʼmirlash materiallari, shuningdek, kiyim-kechak, poyabzal va sumkalar 54% respondentlar tomonidan baholandi. Soʻrovnomadagi yarmi mebel va bolalar mahsulotlarini ikkinchi qoʻl bozoridan sotib olishga tayyor ekanligini maʼlum qildi.

Kamroq mashhur kategoriyalar katta maishiy texnika (47%), avtomobil ehtiyot qismlari, kosmetika va aksessuarlar (har biri 43%) boʻldi.

Yoshlar ikkinchi qoʻl bozorida faolroq

Tadqiqot natijalari shuni koʻrsatadiki, shaxsiy sotuvchilardan sotib olish Oʻzbekiston internet foydalanuvchilari auditoriyasining sezilarli qismi uchun tajribaning bir qismiga aylangan. Eng koʻp sotib olinadigan kategoriyalar – kiyim-kechak, poyabzal va sumkalar, shuningdek, elektronika boʻlib, har biri respondentlarning deklaratsiya qilingan xaridlarining 27% ni tashkil etdi.

Boshqa mashhur kategoriyalarga qurilish va taʼmirlash materiallari (17%), bolalar mahsulotlari va oʻyinchoqlar (16%), katta maishiy texnika (15%), kichik maishiy texnika (14%) va mebel (13%) kiradi.

Eng yuqori faollik 25–34 yoshdagi odamlar orasida qayd etildi. Ushbu yosh guruhida 80% kamida bir marta shaxsiy sotuvchilardan sotib olgan. Elektronika ushbu yosh guruhidagi respondentlarning 39% tomonidan sotib olingan eng mashhur kategoriya boʻldi. Yosh isteʼmolchilar ham turli xil tovarlarni ikkinchi qoʻl bozoridan sotib olishga katta tayyorgarlik koʻrsatdilar. 25–34 yoshdagi respondentlarning 66% qurilish va taʼmirlash materiallarini, 65% – kiyim-kechak, poyabzal va sumkalarni, 62% – mebelni, 61% esa katta maishiy texnikani sotib olishga tayyor.

Bunga qarshi, 45–60 yoshdagi odamlar bunday xaridlarda koʻproq ehtiyotkorlik koʻrsatishdi. Ularning 38% hech qachon shaxsiy sotuvchilardan tovar sotib olmagan. Ushbu yosh guruhidagi respondentlarning faqat 40% ikkinchi qoʻl bozoridan mebel sotib olishga tayyor edi, 45% – kiyim-kechak, poyabzal va sumkalar, 30% esa kosmetika va aksessuarlarni.

Xavfsizlik bozorni rivojlantirishning asosiy omili boʻlib qolmoqda

Ikkinchi qoʻl bozoridan sotib olishga qiziqish ortib borayotganiga qaramay, ishonch va xavfsizlik onlayn platformani tanlashda muhim jihatlar boʻlib qolmoqda. Soʻrovnomaga koʻra, shaxsiy maʼlumotlarni himoya qilish 87% xaridorlar uchun, firibgarlikdan himoya qilish 86% uchun, sotuvchi aldagan holda mablagʻlarni qaytarish imkoniyati esa 83% uchun muhimdir.

Oʻxshash hikoyalar

Oʻzbekistonda mashhur onlayn xizmatlar foydalanuvchilarining shaxsiy maʼlumotlari sizib chiqishi mumkinligi kuzatildi
Batafsil
podrobno.uz

Oʻzbekistonda mashhur onlayn xizmatlar foydalanuvchilarining shaxsiy maʼlumotlari sizib chiqishi mumkinligi kuzatildi

Ijtimoiy tarmoqlarda bir qator taniqli oʻzbek xizmatlarining foydalanuvchilari shaxsiy maʼlumotlarini oʻz ichiga olgan maʼlumotlar bazalarining potentsial ravishda sizib chiqishi haqida xabarlar paydo boʻldi. Tilga olingan platformalar orasida SafeRoad, inDrive, Lada Auto, KiwiTaxi va Fargo mavjud.

Raqamli texnologiyalar sohasidagi ekspert Shuxrat Qurbonov tarmoqda tarqalayotgan maʼlumotni tekshirib koʻrdi va u yerda oʻz shaxsiy maʼlumotlarini topdi. Bu maʼlumotlarga PINFL, yashash manzili, shuningdek, transport vositalari va ularga tegishli hujjatlar haqidagi maʼlumotlar kiradi.

Dastlab Qurbonov maʼlumotlar bazalarida faqat elektron pochta kabi umumiy maʼlumotlar bor deb hisoblagan. Biroq, tekshiruv yanada maxfiyroq maʼlumotlar mavjudligini ochib berdi: PINFL, roʻyxatdan oʻtish manzillari, ilovalarga bogʻlangan avtomobillar haqidagi maʼlumotlar, ularning davlat raqamlari, shuningdek, haydovchilik guvohnomasi va texnik pasportdagi maʼlumotlar.

Boshqa xabarlar bu bazalarga oʻtgan xaridlar, yetkazib berish buyurtmalari va bir necha yildan beri dorixonalardan sotib olingan dori vositalari haqidagi maʼlumotlar ham tushgan boʻlishi mumkinligini taʼkidlaydi. Biroq, hozircha bu maʼlumotlar haqiqatan ham sanab oʻtilgan xizmatlar bilan bogʻliqmi va hodisaning real miqyosi qanday ekanligi aniqlanmagan.

Qurbonov masʼul tashkilotlar vaziyat haqida xabardor ekanligiga va ushbu maʼlumotlarning tarqalish manbalarini aniqlash uchun tergov boshlaganiga ishonch bildirdi. Muhim jihat shundaki, nashr qilingan paytda sizib chiqishning rasmiy tasdiqlanishi, zarar koʻrgan foydalanuvchilar soni yoki tilga olingan xizmatlarning oʻzlari tomonidan izohlar mavjud emas.

Onlayn xaridlaridan keyin mahsulotlarni qaytarishning psixologik sabablari
Batafsil
www.aajtak.in

Onlayn xaridlaridan keyin mahsulotlarni qaytarishning psixologik sabablari

Internetda xaridlar qilayotganda, buyurtma berilganda yoqib qolgan tovar yetib kelgandan soʻng rasmlarda koʻrsatilganidek boʻlmasligi mumkin. Rangdagi nomuvofiqliklar, kiyishdagi muammolar yoki shunchaki sotib olingan narsaning keraksizligi hissi yuzaga kelishi mumkin. Shu bilan birga, baʼzi xaridorlar har ikkinchi onlayn xariddan keyin ham mahsulotlarni qaytaradi, bu kiyim, poyabzal yoki sumkalar boʻlishi mumkin. Bunday xatti-harakatning asosida nima yotibdi: impulsiv qarorlar olish moyilligi, tezkor qaror qabul qilish yoki xariddan keyin kayfiyatning oʻzgarishi?

Psixologiya va isteʼmolchi xatti-harakati sohasidagi tadqiqotlar bunday xatti-harakatning koʻplab omillar tufayli yuzaga kelishi mumkinligini koʻrsatadi. Bu omillar spontan xarid qilish odatidan tortib, mahsulotning kutganlarga mos kelmasligigacha farq qiladi. Biroq, faqat mahsulotlarni qaytarish odatiga asoslanib inson xarakterini baholash mumkin emas.

Baʼzi xaridorlar xarid paytida chuqur fikrlashga moyil emas. Ularga qandaydir narsa — koʻylak, gadjet yoki poyabzal yoqishi mumkin va ular darhol buyurtma berishadi. Koʻpincha xarid qilish qarori chegirmalar, sotuvlar yoki jozibali tasvir taʼsirida qabul qilinadi. Bunday xarid turi impulsiv deb ataladi, yaʼni birdan va oldindan rejalashtirmasdan amalga oshiriladi. Xarid paytida mahsulotdan zavq shunchalik kuchli boʻladiki, odam bu narsaning haqiqiy zarurligi haqida oʻylamaydi.

Biroq, tovar uyga kelganda, dastlabki hayajon pasayadi va odam oʻz xatosini anglab yetishi mumkin. U juda koʻp pul sarflagan yoki narsa foydasiz boʻlishi mumkinligini his qilishi mumkin. Natijada, u qaytarish toʻgʻrisida qaror qabul qiladi.

Baʼzan tovar xarid paytida juda yoqadi, ammo bir muddat oʻtgach, uni sotib olmaslik kerak edi degan fikr paydo boʻladi. Psixologiyada bu hodisa 'xariddan keyingi afsuslanish' deb ataladi. Bu, agar odam shoshilinch qaror qabul qilganini yoki pulni boshqa narsaga sarflash yaxshiroq ekanligini hisoblasa, yuzaga kelishi mumkin. Masalan, kimdir onlayn orqali 2000 rublarga koʻylak sotib olsa va keyin boshqa veb-saytda shu kabi modelni pastroq narxda topib olsa, u ortiqcha toʻlaganini his qila oladi. Shunga oʻxshab, xariddan soʻng narsa unga kerak emasligi hissi paydo boʻlishi mumkin. Bunday holatda, mahsulotni qaytarish qarorini oʻzgartirishning oddiy usuli sifatida koʻrinishi mumkin. Biroq, qaytarish har doim aynan afsuslanish bilan motivatsiya qilinmaydi.

Onlayn xaridda mijoz tovarni ushlash, sinab koʻrish yoki ishlatish imkoniyatiga ega emas. Qaror fotosuratlar, videolar, mahsulot tavsiflari va boshqa xaridorlarning fikr-mulohazalariga asoslanadi. Koʻpincha tovarning rangi haqiqatda suratda koʻrsatilganidan farq qiladi. Kiyim oʻlchami mos kelmasligi, matoning sifati kutilgandek boʻlmasligi yoki elektron qurilma taxmin qilinganidek ishlamasligi mumkin. Bunday holatlarda, mahsulotni qaytarish mijoz uchun tabiiy qadamdir. 2024-yilda Journal of Retailing and Consumer Services jurnalida nashr etilgan tadqiqot notoʻgʻri kiyish, yetkazib berishdagi muammolar, chalgʻituvchi reklama va xariddan keyingi afsuslanish kabi qaytarilish sabablarini aniqladi. Shunday qilib, mahsulotlarni tez-tez qaytaradigan odamni avtomatik ravishda oʻzini baland koʻrgan deb hisoblash mumkin emas; koʻpincha muammo mijozning qarorida emas, balki mahsulot sifati yoki taqdim etilgan maʼlumotlarda boʻladi.

Baʼzi odamlarga tovar tanlashda koʻplab alternativalarni koʻrib chiqish odati bor. U bir koʻylakni tanlashi mumkin, soʻngra unga koʻproq mos keladigan boshqa birini koʻrib chiqishi mumkin va hokazo. Baʼzan ular uyda solishtirish va qaysi birini saqlab qolishni hal qilish uchun ikki yoki uchta bir xil narsani buyurtma berishadi. Bu ayniqsa kiyim sotib olishda koʻp uchraydi, chunki onlayn tasvir va haqiqiy kiyish oʻrtasidagi potentsial farq mavjud. Inson nima uchun variantlarni solishtirayotganini tushunish muhim. Balki u toʻgʻri tanlov qilishga intilmoqda. Ammo agar u doim koʻp narsalar buyurtma bersa va ularning katta qismini qaytarsa, bunday xarid qilish yondashuvi koʻp vaqt va kuchni talab qilishi mumkin.

Koʻpgina xaridorlarga tovar yoqadi, ammo toʻlovdan soʻng ular xarajatlarning maqsadga muvofiqligi haqida shubhalanishni boshlaydi. Misol keltiramiz: odam 3000 rubl qiymatdagi poyabzal sotib oladi. Buyurtma paytida u poyabzal yaxshi va narxi maqbul deb hisoblagan. Biroq, tovarni olgandan soʻng, u bu pulga yanada sifatli juftlik sotib olish mumkin edi deb oʻylashni boshlaydi. Bunday vaziyatda odam ongida ikkita fikr kurashishi mumkin: bir tomondan, u oʻzining oʻziga yoqadigan tovarini sevadi, ikkinchi tomondan esa u oʻz xarajatlarini oqlashga urinadi.

Mashhur