Juiz de Fora Procon tomonidan eʼlon qilingan tadqiqotga koʻra, telekommunikatsiya kompaniyalari va banklar 2026 yilning birinchi yarim yilligida qayd etilgan shikoyatlar roʻyxatining eng yuqori oʻrnida turdi. TIM ushbu davrda eng koʻp shikoyatlarga ega boʻlgan kompaniya boʻlib, uning ortidan Banco Mercantil do Brasil va Bradesco keldi.
Yanvar va iyun oylarida shahar organi isteʼmolchilar va xizmat koʻrsatuvchilar oʻrtasidagi nizolarni vositachilik qilish maqsadida 2800 dan ortiq tinglovlarni oʻtkazdi. Ushbu maʼlumotlar «Fornecedor em Foco» nomli byulletinni oʻninchi nashriga kiradi, u telefon, xat va tinglovlar kabi turli kanallar orqali qabul qilingan shikoyatlarni jamlaydi, shuningdek, kompaniyalarning muammolarni hal qilishdagi samaradorligini taqdim etadi.
Hujjat natijalarni batafsil bayon etgan boʻlsa-da, u qayd etilgan shikoyatlar jami miqdorini yoki har bir kompaniyaga yoʻnaltirilgan aniq shikoyatlar sonini koʻrsatmaydi.
Eng koʻp shikoyat qilingan kompaniyalar
Shikoyatlar reytingi faqat telefon operatorlari va moliyaviy institutlarni emas, balki savdo va elektr energiyasi segmentlaridagi yetkazib beruvchilarni ham qamrab oladi. 2026 yilning birinchi yarim yilligida eng koʻp tilga olingan oʻn ta kompaniya orasida TIM, Banco Mercantil do Brasil, Bradesco, Grupo Casas Bahia, Itaú Unibanco, Cemig, Banco BMG, Vivo, Nio va Claro mavjud.
Tinglovlar va nizolarni hal qilish
Tadqiqot isteʼmolchilar va kompaniyalar oʻrtasida kelishuvlarga erishgan tinglovlar soni haqida ham maʼlumot beradi. Shikoyatlar reytingida yetakchi boʻlgan TIM 80 ta tinglovga chaqirilgan va ulardan 54 tasi boʻyicha kelishuvga erishib, 67,5% hal qilish koeffitsientiga erishdi. Ikkinchi oʻrinda turgan Banco Mercantil do Brasil chaqirilgan 80 ta tinglovdan faqat 13 tasida kelishuvga erishdi, bu esa 16,25% ga teng.
Grupo Casas Bahia 116 marta chaqirilgan va 64 ta kelishuvni rasmiylashtirdi. Bradesco esa 111 ta tinglovga chaqirilgan boʻlsa-da, faqat 17 ta holatni hal qildi, bu esa 15,32% koeffitsientni tashkil etadi. Bu koeffitsient chaqirilgan tinglovlar orasida kelishuvga erishgan nisbatni oʻlchaydi.
Procon tomonidan taqdim etilgan natijalarni tahlil qilganda, Mercado Livre batafsil keltirilgan kompaniyalar orasida eng past hal qilish koeffitsientiga ega boʻldi, faqat 66 ta tinglovda toʻrtta kelishuv bilan. Banco Itaú ham eng past koeffitsientlardan birini namoyish etdi; 73 ta chaqiruvdan institutsiya 63 ta tinglovga qatnashgan, ammo atigi sakkizta kelishuv tuzgan.
2025 yil bilan taqqoslash
Byulletin nizolarni hal qilish koeffitsientlari va 2025 yilning ikkinchi yarim yilligida qayd etilganlar oʻrtasida taqqoslashni ham taqdim etadi. Koʻrib chiqilgan kompaniyalar orasida eng yuqori kelishuv foiziga ega boʻlishiga qaramay, TIM ning hal qilish koeffitsienti pasayib, 81,1% dan 67,5% ga tushdi. Mercado Livre ham pasayishni qayd etdi, 23,53% dan 6,06% ga tushdi. Bradesco 27,3% ga kamaydi, 15,32% ga tushdi. Aksincha, Grupo Casas Bahia yaxshilanishni namoyish etdi, 2025 yilning ikkinchi yarim yilligidagi 36,2% dan 2026 yilning birinchi olti oyida 55,17% gacha oshdi. Shunga qaramay, tadqiqotda roʻyxatga olingan oʻn ta kompaniyaning oltitasi birinchi yarim yillikni 50% dan past hal qilish stavkalari bilan yakunladi.
Procon choralar
Birinchi yarim yillik davrida Juiz de Fora Proconi katta hajmdagi shikoyatlar toʻplagan kompaniyalar bilan ham uchrashuvlar tashkil etdi. Chaqirilgan yetkazib beruvchilar orasida Grupo Casas Bahia, Banco Mercantil do Brasil, Mercado Livre, Banco Itaú, Magazine Luiza, Banco BMG, Nio Fibra va Vivo mavjud edi. Organingizga koʻra, bu kompaniyalar xizmatlarni yaxshilash va isteʼmolchilar shikoyatlarini kamaytirish maqsadida maqsadlar va muddatlarni belgilab, harakat rejalari ishlab chiqish boʻyicha yoʻriqlar oldi.
Kompaniyalarning pozitsiyasi
TIM mijozlarga eng yaxshi tajriba taqdim etishga sadoqatini eʼlon qildi, xizmatlar, xizmat koʻrsatish va aloqa kanallarining rivojlanishiga doimiy sarmoya kiritmoqda, talablarni hal qilish va foydalanuvchilar qoniqishini taʼminlash uchun tezlik, hurmat va shaffoflikka eʼtibor qaratmoqda.
Banco Mercantil ham hisobotga bayonot berdi, shaffoflik va shikoyatlarni kamaytirishga sodiqligini taʼkidladi. Bank Braziliya Markaz banki va Isteʼmolchi himoya kodeksi kiritilgan amaldagi qonunlarga toʻliq muvofiq siyosat va normalarni qoʻllashini, shikoyatlarni yumshatish va mijozlar bilan shaffof munosabatni saqlashni ustuvor deb bilishini bildirdi.
Bradesco mamlakati muntazam ravishda fikrlarni kuzatib borayotganini va yechimlarni topish boʻyicha faol ish olib borayotganini maʼlum qildi, shikoyatlar hajmini kamaytirishni ustuvor deb hisoblaydi. Bank mijozga va uning manfaatlariga mutlaq hurmat bilan qarashini, shikoyatlardan jarayonlar, mahsulotlar va xizmatlarni takomillashtirish uchun foydalanishini taʼkidladi.
Grupo Casas Bahia Juiz de Fora Proconidagi nizolarni hal qilish koeffitsientidagi taraqqiyotni taʼkidladi, u 2025 yilning ikkinchi yarim yilligidagi 36,2% dan 2026 yilning birinchi yarim yilligida 55,17% gacha oshdi, bu talablarni hal qilish choralaridagi yaxshilanishlarni aks ettiradi.
Itaú Unibanco ham bayonot yubordi, shikoyatlarni kamaytirish uchun ishlayotganini va isteʼmolchilar talablaridan oʻz xizmatlarini takomillashtirish uchun asos sifatida foydalanayotganini, shuningdek, oʻz xizmat koʻrsatish va Aloqa markazi orqali savollarni eshitish va hal qilish uchun doimiy mavjud ekanligini bildirdi.
Banco BMG Juiz de Fora Proconi bilan doimiy va hamkorlikdagi dialogni saqlab qolishini, xizmat koʻrsatish koʻrsatkichlarini kuzatib borishini maʼlum qildi. Bank mijoz tajribasini rivojlantirishga, jarayonlar va kanallarni takomillashtirishga sarmoya kiritadi va organ bilan dialogni isteʼmolchilarga yoʻnalish berish uchun muhim deb biladi.
Vivo mavjud xizmat koʻrsatish kanallari haqida bayon berdi, barcha kanallarda yechim topadigan xizmat koʻrsatish bilan mijoz tajribasini boshidan oxirigacha parvarish qilishni maqsad qilgan. Kompaniya mijozning Vivo ilovasi orqali oʻzini oʻzi xizmat koʻrsatishi yoki chat orqali mutaxassislarga murojaat qilishi mumkinligini, shuningdek, 1800 dan ortiq doʻkonlar va 10315 orqali Aloqa markazi mavjudligini eslatdi.
Magazine Luiza turli isteʼmolchi himoya platformalaridagi hal qilish koeffitsientlaridagi taraqqiyotni bildirdi. Magalu 2025 yilda ProConsumidorda 83,88% hal qilish darajasini qayd etdi, bu oldingi yilga nisbatan taxminan sakkiz foiz punkti oshgan. Consumidor.gov.br da yechim indeksi 2026 yilda 84% dan oshib ketdi, Reclame Aqui da esa maksimal RA1000 obroʻsi bilan 90% dan ortiqga yetdi.
