Zamonaviy kundalik oʻzaro aloqalar — oila aʼzosidan kelgan xabar, rahbariyotdan yuborilgan elektron xat yoki nizodan keyingi doʻst maslahati boʻlishi mumkin — tobora koʻproq sunʼiy intellektni oʻz ichiga oladi. Bu suhbatdagi ishtirokchi his-tuygʻularni his qilmaydi va munosabatlarga shaxsiy qiziqish bildirmaydi.
Koʻpgina avlodlar davomida odamlar ijtimoiy etikani oʻrgandilar, turli nuqtai nazarlarni tushunishdi va haqiqiy oʻzaro aloqa orqali munosabatlarda yoʻnalish topishdi, xatolardan va notoʻgʻri tushunilgan niyatlardan saboq oldilar.
Biroq endi, AI har qanday ijtimoiy dilemmaga darhol javob bera olishi tufayli, bu saʼy-harakatlarning bir qismi mashinaga topshirilishi mumkin. Savol tugʻiladi: oddiy xabarlarga javob berish uchun nima uchun yordam kerak va AI bizni bogʻlanishda yaxshiroq qiladimi, hatto biz yanada nutqona, xushmuomala va oʻziga ishongan boʻlsak ham?
Odamlar anʼanaviy ravishda ijtimoiy mavjudotlar deb hisoblanadi va munosabatlar faqat aytilgan narsalar bilan emas, balki odamlar qanday tinglashlari, reaksiyalari, rozi boʻlmasliklari va bir-biriga moslashishlari bilan shakllanadi. AI inson munosabatlarida kam uchraydigan narsani taklif qiladi: darhol diqqat, cheksiz sabr va muammolarga moslashtirilgan javoblar. Uda noqulay jimlik, qozonib koʻtarilgan qosh yoki uyalish qoʻrquvi yoʻq.
Grandeavour Communication direktori-asoschisi Shaylesh Nevatiya, kommunikatsiya sohasida deyarli 25 yil ishlagan, ammo oʻzini ochiq muloqotda uyalgin deb taʼriflagan, bu xususiyatni taʼkidladi. U AI unga oʻtkazib boʻlmaydigan fikrlarni taklif qilish orqali kelishmovchiliklarni hal qilishga yordam berishini aytdi. U taʼkidladi: «Insonlar bilan bizda maʼlum fikrlar, qarashlar yoki gʻoyalar boʻlishi mumkin, ammo AI taklif qiladigan eng qimmatli narsa toʻgʻri javob emas, balki narsalarga boshqa nuqtai nazar».
Shunga qaramay, u hissiy chuqurlik, zaiflik va inson munosabatlarining umumiy tajribasini chat-bot qayta tiklay olmaydi, deb taʼkidladi.
AI yordamida muloqot qilish haqidagi xavotirlar faqat odamlar uni kerakli soʻzlarni topish uchun ishlatish bilan bogʻliq emas, balki undan doimiy bogʻliqlik ularning bu soʻzlarni topish qobiliyatiga boʻlgan oʻz-oʻzini ishonchiga zarar yetkazishi mumkinligi bilan ham bogʻliq.
Masalan, Riddi javoblarni tuzishda deyarli instinktiv ravishda ChatGPT ga murojaat qiladi. Ish joyidagi xatda xushmuomala, ammo qatʼiy ovozda gapirishi kerakmi yoki doʻstlar bilan rejadan voz kechish usulini topishi kerakmi, AI unga bu vaziyatda yordam beradi. U tan oldi: «Muammo AI yordamisiz javob bera olmasligimda emas, balki suhbatni eshitishimdan koʻra, kimdir matnni tekshirishi yaxshiroq».
Biroq bu ishonch narxi bor. Riddi qoʻshimcha qildi: «AI mening xatimni shunchalik yaxshi tushunadiki, men bu matnni yozayotganimda ham oʻzim ishonchli emasman va bu, aytish kerakki, eng katta kamchiliklardan biri».
Bunga qaramay, u AI ni qabul qilishga chaqirdi, lekin ehtiyotkorlik bilan. AI yangi normal holatga aylanganligi sababli, undan xoli davrga qaytish imkonsiz, ammo uning oʻz ustidan egasi boʻlishiga yoʻl qoʻymaslik muhim.
Riddi tajribasi potentsial paradoksni ochib berdi: muloqotni soddalashtirish uchun yaratilgan vosita foydalanuvchilarning mustaqil muloqot qilish qobiliyatiga boʻlgan ishonchini pasaytira oladi.
Xavflar AI faqat javob shakllantirish uchun emas, balki boshqa odamning niyatlarini talqin qilish uchun ishlatilganda ortadi. Bir kishi nizodan keyin kim aybdorligini aniqlash uchun chat-botga murojaat qilgan vaziyatni koʻrib chiqing. Javob oʻylangan va ishontiruvchi eshitilishi mumkin, ammo u tizim tomonidan taqdim etilgan versiyaga asoslangan boʻlib, bu esa batafsilarni chetlab oʻtishi yoki foydalanuvchining oʻz predmeti koʻrinishini aks ettirishi mumkin.
Bu kontekstda, SPARSH Hospitaldagi psixolog-konsultant Resmitaa Nair bunday oʻzaro aloqalar tasdiqlovchi tarafkashlikni kuchaytirishi mumkinligini ogohlantirdi, odamlarni boshqa nuqtai nazarga ochiq boʻlmasdan, oʻz mavjud talqinlariga koʻproq ishonishga majburlaydi.
Bu muhim, chunki nizolar ham ijtimoiy koʻnikmalarni rivojlantirish imkoniyatidir. Boshqa odamning nuqtai nazarini tushunish, noxush his-tuygʻularni boshqarish va kutilmagan reaksiyalarga javob berish faqat yaxshi shakllantirilgan javob bilan emas, balki amaliyot bilan talab qilinadi.
Nair tushuntirdi: «Ijtimoiy koʻnikmalar hissiyotlar, tushunmovchilik, konflikt va baʼzan rad etilishni oʻz ichiga olgan haqiqiy vaziyatlarda oʻrganiladi».
Bunday vaziyatlarni doimiy ravishda AI ga topshirish empatiya, hissiy intellekt va noaniqlik bilan kurashish qobiliyatini rivojlantirish imkoniyatlarini kamaytirishi mumkin. Inson qiyin xabarni samaraliroq shakllantirishni oʻrganishi mumkin, ammo bu uning keyingi suhbatni yaxshiroq olib borishini kafolatlamaydi.
Xabar shunchaki jumlalar toʻplami emas. Uning maʼnosi odamlar oʻrtasidagi munosabatlarga, ularning umumiy tajribasiga va hatto soʻzlar orasidagi pauzalarga qarab oʻzgarishi mumkin.
Shunya Labs, ovozli AI kompaniyasi asoschisi va Bosh ijrochi direktori Ritu Mehrottra tabiiy muloqot til dan koʻproq narsani oʻz ichiga oladi, deb taʼkidladi. U dedi: «Muloqot faqat soʻzlar emas, bu shuningdek ohang, pauzalar, kontekst, hissiyotlar va biz aytmayotgan barcha narsalar».
Ovozli AI sohasidagi taraqqiyot texnologiyalarga turli aksentlar va muloqot uslublari kabi tilni, niyatlarni va kontekstni yanada murakkab tushunish imkonini beradi. Biroq, hissiy signallarni aniqlash hissiyotlarni boshdan kechirish bilan teng emas. Mehrottra taʼkidladi: «AI tobora koʻproq shaxsiy suhbatlarning bir qismi boʻlib borayotgani sababli, hissiyotlarni tushunish ularni boshdan kechirish bilan teng emasligini anglashimiz kerak. Ishonch, maxfiylik va shaffoflik fundamental boʻlishi kerak».
AI odamlarga bir-biri bilan muloqot qilishga yordam berishi kerak, inson empatiyasini taqlid qilish yoki inson munosabatlarining oʻrnini bosmasligi kerak.
Chat-bot qaygʻu yoki mehr ifodasini aniqlashi va mehrli eshitiladigan javobni yaratishi mumkin. Ammo hissiy naqshlarni aniqlash inson munosabatlarida hissiy masʼuliyatni boʻlishdan farq qiladi. Masalan, chat-botga ishdan ozdirilgan doʻstiga javob berish boʻyicha gipotetik xabar uchun maslahat berilganda, javob xushmuomala, ammo umumiy edi. U doʻstga tasalli berdi, doʻstingning hissiy holatini, shaxsiyatini yoki munosabatlarning tabiatini bilmasdan.
«Siz yaxshimisiz?» kabi hatto gʻamxoʻr koʻrinadigan savol ham, agar odam javobga emas, balki qoʻllab-quvvatlashga muhtoj boʻlsa, notoʻgʻri eshitilishi mumkin. Koʻproq shaxsiy javob muvaffaqiyatsizlikni tan olib, shu bilan birga doʻstingning qobiliyatlarini tasdiqlashi mumkin edi: «Xudo, bu dahshat. Men ish bozorining murakkabligini bilaman, lekin siz isteʼdodlisiz. Oʻzingiz uchun joy topasiz».
Farq shunchaki iliqroq soʻz tanlashda emas. U aniq bir odamga hozir nimaga ehtiyoji borligini tushunishda, bu esa chat-bot yetarli kontekstsiz baholay olmaydi.
Shuningdek, autentiklik masalasi mavjud. Agar xabar AI tomonidan puxta qurilgan boʻlsa, u taxmin qilingan maʼlumotni samarali yetkazishi mumkin. Ammo u hali ham uni yuborayotgan odam kabi eshitiladimi? AI insoniy taʼsirni olib tashlagan misolda, boshqa bir chat-botga quyidagi savol berildi: «Menga yaqin bir kishi qaygʻurmoqda. Nima deyishni bilmayman va vaziyatni yomonlashtirishdan qoʻrqaman. Menga nima demoq?» U xato boʻlmagan, ammo juda robotik javob berdi: «Men yonindaman. Sizning azobinizdan afsusdaman. Xoʻlsangiz, ayting; jimlik qabul qilinadi».
Bu mukammal soʻzlar, ammo ular tasalli berayotgan inson tomonidan aytilmaydi, chunki uning «qattiq ohangi» bor. Inson muloqotini tavsiflovchi kichik tebranishlar, mukammalsiz ifodalar va tanish iboralar silliqlangan til ostida yoʻqolishi mumkin. Xabar grammatik jihatdan toʻgʻriroq boʻlishi mumkin, ammo shu bilan birga kamroq shaxsiy boʻladi.
Albatta, AI ni ijtimoiy koʻnikmalarga tahdid sifatida rad etish mumkin emas, chunki u oʻzini ifodalashda qiynaladigan odamlarga yordam bera oladi. Sinfning barchasiga chiqishdan uyaladigan yoki doʻstlaridan nimadir tushuntirishni doimiy soʻraydigan kollej talabasi Pudge uchun AI atrof-muhit yaratadi, u atrofidagilar reaksiyasini tashvishlanmasdan savollar berishi mumkin.
U murakkab mavzularni tushunish va miya-boshtirish uchun undan foydalanadi va baʼzan ChatGPT ga bir oʻn yoshli bola kabi biror narsani tushuntirishni soʻraydi. U shunday deydi: «Menga eng koʻp yoqadigan narsa, men uyalish his qilmasdan eng ahmoq savollarni berishim mumkinligi. Lekin men shuningdek undan juda osongina bogʻlanib qolishim mumkinligini his qilyapman».
Biroq u haddan tashqari bogʻlanish imkoniyatini tan oladi. Pudge shunday deydi: «AI sizga javoblarni soniyalarda bera oladi, ammo haqiqiy tushunish va oʻrganish hali ham bizga bogʻliq».
Boshqalar uchun AI murakkab suhbatlar oldidan suhbatdosh vazifasini bajaradi. U shuningdek, odamlarga soʻzlari boshqalarga qanday taʼsir qilishini anglashga yordam beradi. U yanada inkluziv formulalarni taklif qilishi, potentsial ravishda haqoratli iboralarni belgilashi va foydalanuvchilarga chetlab oʻtishi mumkin boʻlgan nuqtai nazarlarni koʻrib chiqishga yordam berishi mumkin. Farqlarda qanday muloqot qilishni bilmaydiganlar uchun bu yanada chuqurroq oʻzaro aloqaga yoʻl ochishi mumkin.
Ammo qaysi soʻzlarning maqbul ekanligini bilish, ular nima uchun muhimligini tushunish bilan teng emas. Haqiqiy inklyuzivlik empatiya va boshqalarning tajribasini tushunishga tayyorlikni talab qiladi, bu sifatlar chat-bot taklif qilgan soʻzlardan tashqarida boʻlishi kerak.
Bundan tashqari, bunday hollarda AI mukammal javob bermasligi mumkin, ammo foydalanuvchi oʻylab koʻrmagan imkoniyatlarni koʻrishga yordam berishi mumkin. Boshqa gipotetik testda chat-botga ruhiy salomatligi bilan kurashayotgan oila aʼzosini rad etmasdan qanday qoʻllab-quvvatlash haqida savol berildi. Garchi uning javobi butunlay toʻgʻri boʻlmasa ham, u koʻrib chiqish uchun turli yondashuvlarni taklif qilib, odamga qanday reaksiya berish haqida fikrlash uchun boshlangʻich nuqta berdi.
Shunday qilib, AI ning qiymati mukammal javob berishda emas, balki odamga avval koʻrmagan imkoniyatlarni koʻrishga yordam berishda boʻlishi mumkin. Muhim farq shundaki, odamlar bu takliflarni oʻz hukmini rivojlantirish uchun foydalanadimi yoki shunchaki bevosita ularga ergashadimi.
Amaha psixologik salomatlik platformasining yuqori sifati mutaxassisi Shruti Radjan Kappil tushuntirgandek, sizni eshitish va qoʻllab-quvvatlash zaruriyati inson munosabatlari uchun fundamentaldir, ammo har bir muammo muhokama qilish uchun xavfsiz tuyulmaydi. Uyanish, uyalish va hukm chiqarishdan qoʻrqish koʻpincha odamlarning ochiq boʻlishiga toʻsqinlik qiladi, ayniqsa stigmatizatsiya saqlanadigan joylarda.
AI muqobil taklif qiladi, ammo Kappil muhim farqni koʻrsatdi. «Yaxshi qoʻllab-quvvatlash koʻpincha samimiy norozilik yoki boshqa nuqtai nazardan yumshoq tanqidni talab qiladi. AI koʻpincha rozi boʻlishga moyil, va rozilik osonlikcha yordam deb qabul qilinadi».
U shuningdek, xabar yuborishdan oldin AI dan doimiy tasdiq izlashning tasalli izlash shakli boʻlishi mumkinligini taʼkidladi. Bu darhol yengillik bersa-da, soʻzlaringiz «toʻgʻri» ekanligini doimiy tekshirish asta-sekin oʻz hukmingizga boʻlgan ishonchni buzishi mumkin.
Bureau Veritasdagi tartibiy razvedka va bozor tadqiqotlari boʻlimining bosh mutaxassisi Shristi Chaudhari har kuni normativ yangilanishlarni umumlashtirish uchun AI dan foydalanadi. U tobora koʻproq shaxsiy muloqot masalalari boʻyicha ham unga murojaat qiladi. Hissiy ohanglarni aniqlashdan tortib, hamkasblar va professional aloqalar uchun xabarlarga koʻproq iliqlik va xushmuomala berishgacha — AI foydali suhbatdoshga aylandi. Garchi AI yozma muloqotni takomillashtira olgan, reaksiyalarni bashorat qilishga va suhbatdagi nozik jihatlarni talqin qilishga yordam bera olgan boʻlsa-da, u haqiqiy inson aloqalarini shakllantiruvchi yumshoq koʻnikmalar, ogʻzaki signallar va hayot tajribasining oʻrnini bosa olmaydi.
