Rohit Kapur, Swiggy Food Marketplace yoʻnalishining bosh ijrochi direktori, taxminan 90% hindolar hech qachon ovqat yetkazib berish xizmatlaridan foydalanmaganini taʼkidladi. Swiggy uchun bu isteʼmolchilarni bozarga jalb qilish mavjud mijozlar tomonidan buyurtma chastotasini oshirishdan koʻra yanada muhimroq oʻsish imkoniyatini taqdim etadi.
Bengaluruʼdagi YourStoryʼs TechSparks 2026 tadbirida nutq soʻzlagan Kapur, kirish imkoniyati bozorni kengaytirishning asosiy omili boʻlishini, shuningdek, isteʼmolchilar odatlarining oʻzgarishi va hindolar yoshlari orasida talabning ortib borayotganligini taʼkidladi. Udan kelajakdagi oʻsish yangi mijozlarni jalb qilishdanmi yoki joriy foydalanuvchilarning buyurtma chastotasini oshirishdanmi kelib chiqishi soʻralganda, u javob berdi: «Men yangi isteʼmolchilar tomonman».
Kapur Hindiston raqamli texnologiyalarga kirishda tobora tenglashayotganini, ammo xarid qobiliyatida tengsizlik saqlanib qolganini taxmin qildi. U kichik shaharlardagi aholi metropol aholisi kabi raqamli kontentga kirish imkoniyatiga ega boʻlishi mumkin, ammo ularning mavjud daromadlari sezilarli darajada farq qiladi. Uning fikricha, «Hindiston fundamental ravishda raqamlashtirilgan, ammo moliyaviy jihatdan tengsiz», bu esa Swiggy oʻsish strategiyasining narxga erishish qobiliyati muhim bir qismi ekanligini bildiradi.
Ovqatni kamdan-kam yoki umuman onlayn buyurtma bermaydigan isteʼmolchilarni qamrab olishga intilayotgan kompaniya misoli sifatida Kapur byudjet segmentiga yoʻnaltirilgan Toing ilovasini koʻrsatdi. U yangi yoki past chastotali isteʼmolchilar uchun ovqatni onlayn buyurtma qilish jarayonini murakkablashtirish kerak emasligini tushuntirdi; bu «kundalik, past narxli, intuitiv tushunarli» boʻlishi kerak.
Kapur Z va Alfa avlodlari keyingi isteʼmol toʻlqinining hamda anʼanaviy shaharlar tashqarisidagi kengayib borayotgan shahar hududlari boʻlgan «Hindiston 1.5» ning oʻsishining dvigatellari boʻlishiga optimistik munosabat bildirdi. U geografik kengayish endi Swiggy uchun jiddiy operatsion toʻsiq boʻlmasligini qoʻshimcha qildi; kompaniya odatda har chorakda 10-20 ta yangi shaharni ochadi va yangi shaharda yetkazib berishni ishga tushirish atigi bir kunni olishi mumkin. Biroq, yangi bozorga kirish restoranlar mavjudligi va Swiggy isteʼmolchilarga taklif qila oladigan qiymat bilan asoslangan boʻlishi kerak.
Oziq-ovqat odatlarining oʻzgarishi ham yangi imkoniyatlar yaratmoqda. Kapur Amritsar va Ludhiana kabi shaharlarda kofe isteʼmolining ortishi, xalqaro oshxonaga boʻlgan qiziqishning oshishi va sogʻlom ovqatga boʻlgan talabning ortishi haqida gapirdi. Avval gʻayritabiiy deb hisoblangan choy yoki kofe onlayn buyurtmasi keng tarqalgan, va kechki ovqat yetkazib berish isteʼmol uchun qoʻshimcha sabablarni yaratdi.
Hozirda Swiggy 700 dan ortiq shaharlarda 24/7 ishlamoqda. Shu bilan birga, u baʼzi uy xoʻjaliklari haftasiga 200 dan ortiq Swiggy yetkazib berishlarini olganini eslatdi, ammo bu tipik buyurtma modellaridan emas, balki istisno holatlari ekanligini aniqlashtirdi. Kapur fikricha, bunday xatti-harakat qulaylik xizmatlari kundalik hayotga qanchalik chuqur integratsiya qilinganligini namoyish etadi, hatto aksariyat hindolar hali ham ovqat yetkazib berish bozoridan tashqarida qolsa ham.
Sunʼiy intellektga kelsak, Kapur bu texnologiya taomlarni qidirish va shaxsiylashtirishni yaxshilashi mumkin deb hisoblaydi, ammo AI agentlari isteʼmolchilar afzalliklarini tubdan oʻzgartirishi haqida shubhalidir. U shunday dedi: «Men AI agentlari hayotimizni qanchalik kuchli boshqarishni boshlayotgani haqida biroz haddan tashqari katta tasavvur mavjud deb oʻylayman». Kapurning soʻzlariga koʻra, Swiggy allaqachon butun kompaniyada 200 ta AI loyihasi bilan qidiruv va shaxsiylashtirishda generativ AI dan foydalanmoqda.
Bundan tashqari, Kapur taom yetkazib berish sohasida tezlikning oʻzi ajralib turuvchi ustunlik boʻlmasligini taʼkidladi. Endi asosiy vazifa isteʼmolchilar qadrlaydigan tezlikni barqaror taʼminlash va buyurtma berish jarayonini soddalashtirishdir.
Kapur gig-iqtisodiyotdagi mehnat sharoitlari va daromadlari haqidagi xavotirlar fonida ovqat yetkazib berish platformalarining ish oʻrinlari yaratishdagi rolini ham himoya qildi. U Swiggy har hafta taxminan 30 000 ta kuryer ishga olishini, va platforma orqali kuniga taxminan 5,5 dan 6 million odam ishlayotganini maʼlum qildi. Uning fikricha, gig-ish talab qilinadigan qoʻshimcha daromad izlayotgan talabalar, shaharlarga yangi koʻchib kelgan ishchilar va ishlar orasida vaqtinchalik daromadga muhtoj odamlar kabi turli guruhlarga xizmat qiladi. U xulosa qilib dedi: «Biz noformal iqtisodiyotdagi amortizatormiz», platformalar isteʼmolchilarga alternativ daromad manbalarini izlovchi odamlarga taklif qiladigan moslashuvchanlikni koʻrsatayotganini koʻrsatib, Swiggy kuryer tajribasini ushlab turish uchun doimiy ravishda yaxshilashi kerakligini qoʻshimcha qildi.