Ijtimoiy rivojlanish vaziri Dina Pule navbatlarda uzoq vaqt kutgan SASSA manfaatdorchilari oldida uzr soʻradi. U qariyalar va boshqa zaif ahvoldagi yordam oluvchilar xizmatlarga kirish uchun uzoq kutishga majbur boʻlmasligi kerakligini taʼkidladi.
Bu sharhlar seshanba kuni ijtimoiy rivojlanish portfeli qoʻmitasi tomonidan departament va uning tuzilmaviy boʻlinmalari yillik hisobotlarini koʻrib chiqish paytida deputatlar savollariga javoban berildi. SASSA rahbari Temba Matlouning avvalgi hisoboti qoʻmitaga, ariza beruvchilar oʻrtacha holda yordam olish uchun 15 daqiqadan kamroq kutishganini maʼlum qilgan edi.
Biroq, Pule uzoq navbatlar muammosi saqlanib qolganini tan olib yetdi. U shaxsiy ravishda SASSA ofislarini tashrif buyurgan va manfaatdorchilar bilan suhbatlashib, ular duch kelayotgan qiyinchiliklarni tushunishga harakat qilganini maʼlum qildi.
U ular navbatlarni qisqartirish, kutish vaqtini yaxshilash va manfaatdorchilarga lozim va hurmatli munosabatni taʼminlash ustida faol ishlashda davom etishlarini kafolatladi.
Pule xizmat koʻrsatishni yaxshilash uchun koʻproq harakat qilish kerakligini taʼkidladi
Pule manfaatdorchilardan elektron pochta, SMS, WhatsApp va qoʻngʻiroqlar orqali koʻplab murojaatlarni olganini va bu uni bir qator SASSA ofislariga tashrif buyurishga undaganini eslatdi. U Gʻarbiy Cape, shuningdek, Tshwane, Johannesburg va Sowetoʻdagi xizmat koʻrsatish punktlariga tashrif buyurdi.
Bu tashriflar unga xizmat oluvchilar duch kelayotgan muammolar haqida aniqroq tasavvur hosil qilish imkonini berdi. Pule baʼzi ofislarda sezilarli yaxshilanish kuzatilganini qayd etgan, ammo 'hali koʻp narsa qilish kerakʼligini tan olgan.
U zaif ahvoldagi odamlarga xizmat koʻrsatayotgani sababli, buni har doim qadr-qimmat va hurmat bilan qilishlari shartligini taʼkidladi. Pule xodimlar qoʻpol munosabatda boʻlgan holatlar uchun uzr soʻradi va SASSA xizmat koʻrsatish punktlarida ishlaydigan xodimlarni davom etib oʻqitishi kerakligini bildirdi. Uning soʻzlariga koʻra, xodimlar manfaatdorchilarga nisbatan oʻz masʼuliyatini tushunishlari va yordam berishda 'Ubuntu' tamoyilidan foydalanishlari kerak.
Qariyalar ustuvor ahamiyatga ega boʻlishi kerak
Vazir qariyalar, kasalliklar ogʻir bemorlar va boshqa zaif ahvoldagi manfaatdorchilar xizmat koʻrsatish markazlarida birinchi oʻringa qoʻyilishi kerakligini aytdi. U markazlarga tashrif buyurganida, avvalo qariyalar va sogʻligʻi yomon boʻlganlarga yordam berilishini talab qilishini alohida taʼkidladi, keyin qolganlarga eʼtibor qaratishini, chunki bu belgilangan protsedura. U qoʻshimcha qilib: 'Biz qariyalar navbatda uzoq turishiga yoʻl qoʻya olmaymiz.'
Pule SASSA xizmatlariga boʻlgan talab yuqori darajada qolayotganini va departament xizmat koʻrsatish punktlarida yetarli miqdorda xodimlar mavjudligini taʼminlashi kerakligini qayd etdi. U uch oy oldin departamentga kelganda aniqlangan birinchi savollardan biri xizmat koʻrsatish markazlarida qancha xodim kerakligi ekanligini aytib berdi. U manfaatdorchilarga yordam berish uchun xodimlarsiz baʼzi kiosklar borligini aniqladi va taxminan 1000 shartnomali ishchi, keyin esa zarurat tufayli yanada koʻpini ishga olishga majburiyat oldi.
Departament shuningdek, boʻsh joylarni doimiy ravishda toʻldirish va isteʼfodan ketgan xodimlarni almashtirish ustida ishlamoqda.
Bellville ofisi navbatlarni qisqartirish uchun ishlatildi
Pule Bellvilledagi xizmat koʻrsatish punktini misol keltirib, u navbatlar sonini kamaytirishga yordam berganini aytdi. U bu ofisga birinchi marta tashrif buyurganida u 'toʻlib-toshgan tomoshabinlar' borligini aytib berdi. Yaqin atrofdagi boshqa bir ofis manfaatdorchilarga yordam berish uchun jalb qilingach, vaziyat yaxshilandi. U oxirgi marta shu joyga tashrif buyurganlarida tushgacha hech kim kutmaganini baham koʻrdi.
Pule departament navbatlarni va kutish vaqtini kamaytirish boʻyicha ishlarini davom ettirishini tasdiqladi.
Biometrik identifikatsiya tizimi yaxshilanishi kerak
Pule shuningdek, SASSA biometrik maʼlumotlarni roʻyxatdan oʻtkazish va tasdiqlash tizimi bilan bogʻliq masalalarni koʻtarib oʻtdi. U bu tizim ijtimoiy nafaqa tizimining butunligini mustahkamlashga, potentsial firibgarlik va takrorlanishni kamaytirishga hamda hukumat resurslarini tejashga yordam berganini qayd etdi. Biroq, u tasdiqlash paytida yigʻiladigan maʼlumotlarning aniqligi va sifati hali ham takomillashtirilishi kerakligini tan olgan.
U shunday dedi: 'Biz tasdiqlash jarayonida yigʻilgan maʼlumotlarning aniqligimizni yoki sifatini doimiy oshirishimiz kerakligini tan olamiz.' Pule qariyalar manfaatdorchilari bilan shaxsiy muloqot qilish tizimning kuchli tomonlari va takomillashtirishni talab qiladigan sohalar haqida tushuncha berganini maʼlum qildi. Bundan tashqari, tizimga kirish imkoniyatini oshirish va ijtimoiy xizmatlarni taʼminlashdagi uzilishlarni kamaytirish uchun qoʻshimcha IT choralar joriy etilmoqda. SASSA WhatsApp kanalini kengaytirish manfaatdorchilar uchun axborot va xizmatlarni raqamli platformalar orqali yanada qulay qilish yoʻlidagi yana bir qadam boʻldi.
Pule SASSA ofislariga tashrif buyurilganda manfaatdorchilar turli koʻrsatmalar bilan bir joydan boshqa joyga joʻnatilishi haqidagi xavotirlarga ham javob berdi. U bu masalani Matlou oldida koʻtarib, bu xodimlar oʻqitish va aloqa muammolari borligini koʻrsatishini taʼkidladi. U rozilik bildirdi: 'Men siz bilan roziman, manfaatdorchilarni puli yetarli boʻlmaganda bir joydan boshqasiga yuborish mumkin emas.'
Pule yakunda SASSA oʻz xizmatlariga boʻlgan yuqori talab tufayli bosim ostida ekanligini, ammo departament shtat rejasini yaxshilash, navbatlarni qisqartirish va manfaatdorchilarga lozim va hurmatli munosabatni taʼminlash ustida ishlayotganini bildirdi.
