Uberda shikoyat yozish notoʻgʻri hisob-fakturalar, yoʻl harakati bilan bogʻliq muammolar yoki haydovchilarning noqulay xatti-harakatlari kabi masalalarni hal qilish uchun muhimdir. Platforma barcha qoʻllab-quvvatlashni faqat ilova orqali raqamli tarzda jamlaydi.
Aloqa oʻrnatishni boshlash uchun foydalanuvchi «Faoliyat» boʻlimiga kirishi, hisobot berilishi kerak boʻlgan sayohatni tanlashi va Uber bilan bogʻlanish uchun «Foydalanuvchi xizmati» opsiyasini tanlashi kerak. Platforma yoʻlovchilar uchun umumiy xizmat koʻrsatish maqsadida rasmiy WhatsApp raqami yoki kanali taqdim etmasligini yodda tutish muhim.
Sayohatni bahslashish yoki haydovchini xabar qilish jarayoni ilova ichida tez va intuitiv tarzda amalga oshirilishi mumkin. Telefoningizdagi Uberni ochganingizda, foydalanuvchi asosiy menyu pastki qismidagi «Faoliyat» yorligʻiga borishi, tarixchani koʻrib chiqishi va shikoyat qilmoqchi boʻlgan aniq sayohatga tegishi kerak.
Keyin, sayohat tafsilotlari bilan ekran boʻylab aylantirib, shikoyat uchun mavjud boʻlgan mavzularni koʻrish uchun «Foydalanuvchi xizmati» tugmasini bosishi kerak. Alternativ ravishda, Uber qoʻllab-quvvatlashiga batafsilroq xabar yuborish uchun «Koʻproq opsiyalar» ni tanlashingiz mumkin.
Yoʻl bilan bogʻliq muammolardan tashqari, ilova operatsion nosozliklarni, notoʻgʻri hisob-fakturalarni va jiddiy xatti-harakatlarni xabar qilish imkonini beradi. Agar sayohat paytida biror narsa yoʻqolsa, foydalanuvchi «Faoliyat» yorligʻiga kirishi, sayohatni tanlashi va haydovchiga murojaat qilish uchun «Yoʻqolgan narsani topish» tugmasini bosishi mumkin.
Agar telefonning oʻzi yoʻqolsa yoki 24 soat ichida javob kelmasa, maʼlumotni rasmiylashtirish uchun xizmat veb-sayti orqali hisobga kirish tavsiya etiladi. Uber hamkor haydovchining harakatlanish xarajatlarini qoplash uchun qaytarish toʻlovi olishini bilishingiz kerak.
Boshqa mamlakatlarda yoʻlovchilar Uber bilan aloqa qilish yoki shikoyat yozish uchun 0800 kanali mavjud emas. Rasmiy qoʻllab-quvvatlash va muammolarni hal qilish faqat ilova yoki Veb-yordam Markazi orqali amalga oshiriladi. 0800 006 8086 kabi bepul liniyalar faqat haydovchilar uchun yoʻl jarayonida favqulodda yordamga moʻljallangan va anʼanaviy telefon orqali shikoyat qabul qiluvchi mavjud emas.
Internetda Uberning rasmiy shikoyat telefon raqami sifatida eʼlon qilingan har qanday raqam firibgarlik belgisi boʻlishi mumkin. Braziliyada shaxsiy sayohat muammolarini hal qilish uchun jamoatchilik uchun rasmiy WhatsApp raqami yoʻq; barcha kanallar ilova yoki veb-saytdagi Yordam Markazi orqali ishlaydi. Xabarlar uchun yagona istisno Uber Kompaniya boshqaruvchilari va xodimlariga xalqaro +1 925-378-4197 raqami orqali berilgan boʻlib, parollarni yoki tasdiqlash kodlarini baham koʻrmaslik haqida ogohlantiradi.