2015-yilda Amazon Indiaʼda elektron jadvaldagi xato Surf Excel qadoqini 185 rupiy qiymatli mahsulotdan 82 740 rupiya qiymatli tovarga aylantirgan hodisa yuz berdi. 40 daqiqa ichida 90 nafar mijoz buyurtma berdi, bu kompaniyaning bekor qilishi kerak boʻlgan taxminan 74 lakh rupiya daromadga olib keldi. Shu bilan birga, ushbu tovarlarning hech biri mijozlarga yetkazilmagan.
Hodisa haqida Amazon biznes boʻlimi rahbari Anuvab N LinkedIn postida maʼlum qildi. Anuvabning soʻzlariga koʻra, Amazon bir necha oy oldin uy va shaxsiy gigiena vositalari tovarlari kategoriyasini ishga tushirgan edi va mahsulotlar hamda ularning narxlashini Amazon Indiaʼning eng yirik sotuvchilari biri boʻlgan Cloudtail kompaniyasi qayta ishlagan.
Anuvab kechqurun kimdir Excel jadvalini yuklaganini tushuntirdi, bunda sanalar ustuni narxlar ustuniga siljib ketgan. Excel sanalar boʻyicha qatʼiy qoidalariga ega boʻlganligi sababli, u ulardan birini sezmasdan raqamga aylantirgan. Shunday qilib, odatda 185 rupiya atrofida sotiladigan oddiy Surf Excel mahsuloti dvigatelli mototsikl narxida sotilmoqda.
Garchi bunday gʻayritabiiy yuqori narx odatda mijozlarni qoʻrqitgan boʻlsa-da, bu holatda mahsulot kartochkasi Twitterda mijozlarga mahsulotni sotib olish, fakturalarini saqlash va isteʼmolchi huquqlarini himoya qilish boʻyicha sudga murojaat qilish maslahati bilan tarqatilgan. Natijada, Anuvab taʼkidlaganidek, buyurtmalar kelishdi.
U kechki soat 18:20 da, oʻzini ovqatlantirayotganda, mijozlarga xizmat koʻrsatish agenti qoʻngʻiroq qilib, favqulodda vaziyat haqida xabar berganini aytdi. Keyingi yarim soat xato sababini aniqlash va muammoni hal qilishga sarflangan. Oʻsha paytgacha har birining 82 740 rupiya narxidagi 90 ta qadoq sotilgan edi, bu 40 daqiqada 74 lakh rupiya tozalovchi vosita uchun eng yaxshi kechki statistikaga teng edi. Biroq, bu buyurtmalarni bekor qilish yanada murakkab vazifa boʻldi.
Narx tuzatilgandan soʻng, eng qiyin qismi bu tovarlarni mijozlarning uylariga yetkazilishining oldini olish boʻldi. 90 ta qadoqni qaytarish 12 soatni oldi, bu esa mijozlarga tezkor yetkazib berish uchun yaratilgan tizimga zid edi. Anuvab 55 ta buyurtma hali ombaga yetib bormagan va jiddiy muammosiz bekor qilinganini tushuntirdi. Boshqa 15 ta qadoq ombaga yetib keldi va ularni toʻxtatishdan oldin bir nechta darajali rahbariyat tasdiqi talab qilindi. Oʻn ikki qadoq allaqachon qadoqlangan va joʻnatishga tayyor edi, va Anuvab ushbu yetkazib berishlarni toʻxtatish uchun tunda bir soatda oʻz kategoriyasi direktorini uygʻotishi kerak boʻldi.
Sakkizta qadoq allaqachon tonggi yetkazib berishga joʻnatilgan edi, bu Amazon mamlakat rahbari tomonidan ushlab olish uchun ruxsat talab qildi. Ikkita qadoq esa yetkazib berish yoʻnalishlarini boshlashga tayyor boʻlgan kuryerlar nazoratida edi. Amazon operatsion jamoasi nihoyat shu ikkita kuryerni topdi va ulardan mahsulotni yetkazmaslikni soʻradi.
Anuvab uchun bu hodisa shaxsiy oqibatlarga ham ega boʻldi. U bu tajriba uni sanalar bilan ishlayotganda Excelga ishonmaslikka majbur qilganini aytdi. U shuningdek, Amazondagi ishi davrida mahsulotlarning yetkazilmasligini taʼminlaganligi uchun maqtatilishi yagona holat ekanligini esladi.