Devido ao fato de o desenvolvimento de software ter se tornado um processo rápido, como demonstrado pelo exemplo do fundador de Srinagar, que criou um site e um aplicativo em pouco tempo na Hostinger, o foco para os negócios está mudando da questão da possibilidade de criar um produto para a questão de por que o consumidor escolherá especificamente esse produto.
Essa mudança se tornou um tópico de discussão no evento TechSparks 2026 em Bengaluru, o evento principal da YourStory. Axse Zhirgule, vice-presidente de produto na Hostinger, conduziu uma conversa com Shraddha Sharma, fundadora e CEO da YourStory e The Bharat Project, sobre as consequências de qualquer negócio poder criar seu próprio software.
Zhirgule começou sua fala descrevendo como os pedidos dos clientes à Hostinger mudaram. Anteriormente, publicar um site era uma tarefa complexa para pessoas sem habilidades técnicas, e a missão da empresa era ajudar todos a terem sucesso na internet. No entanto, agora que a inteligência artificial eliminou muitos desses obstáculos, os fundadores não precisam mais pensar em como criar um produto; eles se concentram em atrair clientes, aumentar a receita e gerenciar o negócio.
Parte do problema é a fragmentação: um novo fundador pode adquirir um domínio em uma plataforma, configurar e-mail em outra e executar campanhas em uma terceira, resultando em cinco assinaturas e cinco contas. Quando algo falha, o fundador é forçado a atuar como especialista em integração ou técnico. A resposta da Hostinger é assumir todo o fluxo de trabalho e integrá-lo com agentes de IA.
Como o código deixou de ser um recurso escasso, a vantagem competitiva muda para a compreensão das necessidades do cliente. Zhirgule afirma que os fundadores devem saber exatamente qual problema estão resolvendo e testar o produto o mais cedo possível. Inovação, na opinião dela, não significa necessariamente inventar algo totalmente novo; por exemplo, o iPhone venceu não por inventar o telefone móvel ou a tela sensível ao toque, mas por oferecer a melhor experiência do usuário.
Baseada no livro 'Monetizing Innovation', ela enfatizou um ponto que os desenvolvedores frequentemente esquecem na pressa dos testes: um ótimo produto nem sempre garante um negócio de sucesso. É necessário começar a pensar em como o produto chegará ao mercado nas fases iniciais. É por isso que ela insiste que a obsessão pelo cliente deve permanecer inalterada. 'Obsessão pelo cliente é a base, e eu sei que agora tudo é IA, mas essa é a parte que devemos manter', declarou ela, referindo-se não a pesquisas automatizadas por e-mail, mas a conversas honestas.
Sharma compartilhou uma lição aprendida durante as viagens do The Bharat Project pelos estados de Bihar, Uttar Pradesh Oriental, Assam e Chhattisgarh. A equipe esperava respostas por e-mail ou WhatsApp, mas muitas pessoas estavam observando-os no Facebook. Sharma observou que os clientes nem sempre estão onde os fundadores presumem.
À medida que os agentes assumem mais decisões, surge a questão de quem toma a decisão final. Atualmente, segundo Zhirgule, ainda é o fundador. 'A IA pode fazer muito, mas a palavra final é do fundador', disse ela. Ela acrescentou que a confiança precisa ser conquistada. Ela deu o exemplo de um agente da Hostinger que aceitou uma conferência por e-mail, e o CEO só soube sobre a participação desse agente através do LinkedIn. Sua conclusão foi tratar o agente como um novo funcionário: 'Eu vejo isso como um novo colega', o que implica verificar seu trabalho e observar seu comportamento antes de delegar mais responsabilidades. Essa confiança é o que mais a preocupa, apesar do entusiasmo pela velocidade do desenvolvimento tecnológico.
Zhirgule observou que as abordagens de vendas variam muito dependendo do mercado, citando a Índia e o Brasil como exemplos, portanto, os produtos devem ser adaptados. Sharma notou que a conversa sobre IA nos círculos tecnológicos pode ser muito diferente da realidade. Zhirgule concordou que os ciclos de adoção são diferentes e que aqueles que ainda não estão convencidos precisam ter o valor da IA explicado.
As perguntas da audiência abordaram onde parar a automação, se as expectativas dos clientes aumentarão e como fundadores não técnicos podem escrever bons prompts. Zhirgule aconselhou que os agentes devem ser rigorosamente testados e observados antes de automatizar mais alguma coisa, e o aumento das expectativas significa que vencerão os produtos com forte experiência do usuário e alta qualidade.
Se o lançamento de software for tão rápido quanto o do fundador de Srinagar, tornará-se a norma, a sessão mostrou o que diferenciará um negócio: conhecimento do cliente, tomada de decisão final e conquista de confiança, seja de um usuário ou de um agente de IA. O código pode deixar de ser escasso, mas essas três qualidades permanecem assim.
