A Reliance Retail Ventures Ltd (RRVL), principal varejista do país, continua a expandir sua rede de darkstores, melhorar a velocidade de entrega e aprofundar sua presença em cidades menores, mantendo um foco rigoroso na economia das unidades e na lucratividade, informou um executivo sênior da empresa na sexta-feira.
Dinesh Taluja, diretor financeiro da Reliance Retail, declarou durante uma chamada de resultados que a empresa prioriza o crescimento sustentável, investindo em darkstores e aquisição de clientes, e espera que a margem comece a impactar positivamente a lucratividade a partir do próximo ano fiscal, de acordo com o roteiro.
A empresa continua a aumentar suas operações no setor de varejo rápido e desenvolve capacidades para responder às condições de mercado em mudança, com foco especial na criação de uma rede hiperlocal que abrange a cadeia de suprimentos e a tecnologia.
Taluja observou: «Estamos investindo agora para criar escala no negócio online», acrescentando que a empresa «está investindo em capacidades para melhorar nossa acessibilidade, velocidade de entrega e confiabilidade».
No entanto, ele também enfatizou que o crescimento no comércio eletrônico e no varejo rápido será realizado com uma «economia de unidade equilibrada». A empresa mantém um foco rigoroso na lucratividade, incluindo o fechamento de grandes lojas de baixa eficiência, paralelamente à expansão da rede de darkstores.
No segmento de varejo de alimentos, onde a receita online cresceu 42% no segundo trimestre do ano fiscal de 2027, observa-se o «escalonamento do segmento online hiperlocal e visível na receita».
A Reliance Retail adicionou 303 novas lojas à sua rede de varejo, resultando em uma redução líquida de 222 lojas após o fechamento de pontos não produtivos. A empresa demonstra um «foco implacável» na lucratividade, fechando grandes lojas que não apresentam resultados.
Ele salientou: «O foco será na economia das unidades, e não apenas em métricas de vaidade, como número de pedidos ou alcance. O crescimento será disciplinado, desde que a economia faça sentido. Onde a economia não faz sentido, não cresceremos, e continuaremos a expandir nossa rede de darkstores».
Ao contrário de vários concorrentes focados primariamente em vendas online e que investem pesadamente na criação de infraestrutura autônoma, a Reliance Retail tem a vantagem de usar sua rede existente de lojas físicas para apoiar as entregas online.
A empresa está presente em mais de 5.000 lojas e opera em mais de 1.000 cidades, o que lhe confere uma cobertura omnichannel mais ampla em comparação com concorrentes concentrados principalmente nas 100 maiores cidades.
Taluja observou que a empresa também está crescendo rapidamente em cidades menores, onde «não há concorrência... Há demanda do consumidor lá, e nossos custos adicionais são muito menores».
Taluja explicou que a Reliance Retail está observando um rápido crescimento em pequenas cidades, onde a demanda por serviços de entrega de alimentos online permanece em grande parte insatisfeita, e os custos adicionais de infraestrutura são menores devido à capacidade de utilizar a rede de varejo existente.
A empresa também relatou melhorias em indicadores operacionais chave. Ele afirmou: «As médias dos nossos pedidos aumentaram significativamente. A porcentagem de pedidos totalmente atendidos aumentou. O tempo médio de entrega diminuiu substancialmente nos últimos quatro trimestres. Portanto, tudo está indo na direção certa, e os investimentos também estão beneficiando o lucro líquido».
A Reliance Retail, que anteriormente apresentou um plano de três anos, alcançou um progresso significativo. «Se olharmos para o crescimento do nosso JioMart e da direção Omnichannel, estamos gerenciando a maior rede omnichannel do país, e isso se reflete nos números. Alcançamos um crescimento de 42% no negócio de produtos online. A participação online no mercado de varejo B2C aumentou em 70 pontos-base».
Taluja observou que o segmento de varejo rápido permanece altamente competitivo, com seis players atuando, o que leva a pressões de preços e investimentos em aquisição de clientes. «Nossa participação aumentou em 100 pontos-base, e gerenciamos a maior rede de lojas. Olhem para nossos concorrentes, o próximo jogador está em torno de 2.500 darkstores».
A Reliance Retail realiza investimentos seletivos em margem, especialmente em grandes centros urbanos, para permanecer competitiva e reter clientes. «A boa notícia é que, em comparação com outros players que estão efetivamente com prejuízo, temos um núcleo lucrativo, e estamos usando-o para financiar os motores de crescimento, que é o motor de crescimento online, e ainda estamos ganhando dinheiro», disse Taluja.
A empresa também foca em aumentar a utilização de seus ativos existentes e usar sua escala para aumentar a margem, em vez de depender de expansão baseada em descontos. A Reliance Retail planeja focar no aumento de escala para sua plataforma JioMart no ano fiscal de 2027, antes de se concentrar na lucratividade e criação de valor nos anos fiscais de 2028 e 2029.
A estratégia inclui a expansão da cobertura do JioMart em várias plataformas e o fortalecimento de sua presença omnichannel, bem como a melhoria da disponibilidade, velocidade e confiabilidade da entrega. Nos anos fiscais de 2028 e 2029, o foco mudará para a monetização do negócio expandido através do aumento de compras repetidas, tamanho médio do carrinho e valor vitalício do cliente.