A implementação da inteligência artificial revelou-se significativamente mais complexa do que transformá-la em valor corporativo mensurável. De acordo com um estudo da McKinsey para 2026 sobre o estado da IA, 80% dos inquiridos acreditam que a IA aumentou sua produtividade pessoal, mas apenas 37% notam o impacto da IA no lucro antes de juros e impostos.
As empresas estão implementando ativamente ferramentas como chatbots e assistentes, mas o aumento da produtividade individual nem sempre se converte em retorno financeiro para a empresa. Conforme aponta a Harvard Business Review, a IA pode economizar tempo dos funcionários sem melhorar o resultado financeiro final, especialmente se for necessária verificação manual de resultados, gerenciamento de exceções ou integração da IA nos fluxos de trabalho existentes. O estudo da McKinsey indica que o maior valor é alcançado com a reestruturação completa dos processos de negócios, e não apenas adicionando IA aos métodos de trabalho atuais.
Essas tendências também são observadas na JSE. Dentro da organização, são utilizadas ferramentas gerais de aumento de produtividade que melhoram notavelmente a qualidade e a eficiência da execução de tarefas individuais. Além disso, a IA está sendo aplicada para modernizar um dos sistemas centrais da bolsa, ajudando a analisar código antigo e complexo, definir requisitos de negócios e gerar cenários de teste. Também há trabalho em andamento para estudar as capacidades da IA na extração e interpretação mais eficaz de informações de fontes públicas e anúncios.
O principal problema reside em transformar essas melhorias em um aumento sustentável da eficiência empresarial. Um recente Fórum sobre a competitividade futura da JSE forneceu exemplos úteis de valor emergente. Um grande grupo sul-africano de serviços financeiros relatou que cerca de metade das interações com clientes em uma de suas divisões migrou de comunicação por voz para IA em três meses, e a IA contribuiu para a redução de perdas por fraude entre os clientes em 95% em certas áreas. Um investidor em tecnologia mencionou um potencial de economia de custos relacionado à IA de cerca de US$ 100 milhões em uma das empresas de seu portfólio. O que foi particularmente notável foi que essas medidas iam além da simples implementação e ligavam diretamente a IA à experiência do cliente, à redução de riscos e aos resultados financeiros.


