O grande provedor SaaS Freshworks concluiu a aquisição do startup israelense Robusta Dev. Este startup especializa-se na criação de um motor de análise de incidentes que utiliza inteligência artificial para investigar falhas tecnológicas, determinar causas raiz e sugerir medidas corretivas.
Em um comunicado oficial, a Freshworks indicou que esta aquisição fortalecerá as capacidades da plataforma Freshservice, o sistema de gerenciamento de serviços de TI da Freshworks, nas áreas de gerenciamento de incidentes e operações de TI. A tecnologia permite combinar análise diagnóstica profunda, gerenciamento de serviços de TI e orquestração moderna de incidentes.
A Freshworks, cujas ações são negociadas na Nasdaq, não divulgou os termos financeiros do acordo. O startup Robusta foi fundado por Nathan Yellin e Arik Alon e foi originalmente desenvolvido considerando as necessidades de ambientes de produção em larga escala.
Para muitos clientes, até mesmo problemas de confiabilidade de curta duração podem levar à perda de receita. No entanto, operar agentes de IA nessa escala é um desafio complexo devido ao grande volume de alertas e à complexidade dos sistemas. A tecnologia Robusta permite que os clientes utilizem análises avançadas para estudar seus alertas, independentemente de sua quantidade.
Nathan Yellin, cofundador e CEO da Robusta, observou: «Os grandes modelos de linguagem lidam fantástica e eficientemente com a resolução de incidentes». Ele continuou: «Nossa tecnologia permite que os agentes de IA realizem esse trabalho de forma eficaz em grandes ambientes corporativos, onde o número de eventos brutos é tão grande que investigar cada um individualmente seria proibitivamente caro em termos de custo de tokens. Estamos muito felizes em nos juntar à Freshworks, que nos fornece escala e uma plataforma para implementar essa experiência em equipes de engenharia em todos os lugares, mantendo ao mesmo tempo o controle humano total sobre as decisões que afetam a produção».