Pacientes que procuram o Centro de Saúde Comunitário Bishop Lavis começam a se reunir perto da instituição às 5 da manhã, duas horas antes da abertura oficial.
Representantes comunitários alertam que moradores vulneráveis correm risco de segurança ao aguardar atendimento médico.
Idosos, mães com bebês e pessoas em cadeiras de rodas foram vistos na fila na rua sob condições climáticas adversas. Isso reacendeu os apelos ao Departamento de Saúde e Bem-Estar do Cabo Ocidental para interagir com o público e resolver problemas antigos relacionados ao tempo de espera e à qualidade dos serviços prestados.
Graham Lindhorst, presidente do Fórum Comunitário de Polícia de Bishop Lavis (CPF) e membro do Fórum de Saúde do subúrbio Tigerburg, relatou que as filas matinais precoces são um fenômeno diário para os moradores, que sentem que não têm outra escolha. Ele confirmou que os residentes chegam à instituição todas as manhãs, começando às 5 da manhã, enquanto a clínica só abre às 7 da manhã.
Lindhorst enfatizou que o bairro se torna muito perigoso nas primeiras horas, colocando os pacientes em uma situação vulnerável enquanto esperam a abertura da clínica. Ele observou que levantou essa questão ao Departamento de Saúde ao longo dos anos no âmbito de suas atividades no Fórum de Saúde do subúrbio Tigerburg.
Em uma reunião com a Subestrutura Norte de Tigerburg em 30 de setembro de 2026, foram discutidas a baixa qualidade do serviço e a longa espera dos pacientes na clínica, mas Lindhorst afirmou que a reunião não resultou em solução. Segundo ele, eles apenas ouvem a exigência de que os pacientes compareçam no horário agendado.
A frustração com a prestação de serviços já levou a protestos na área. Lindhorst relatou que houve um protesto perto da clínica em setembro após a morte de uma mulher fora da clínica. De acordo com Lindhorst, o incidente ocorreu porque a mulher, que sofria de problemas cardíacos, não conseguiu acessar os serviços. Após isso, a HOSPERSA exigiu uma investigação sobre a morte da mulher perto da clínica Bishop Lavis.
Os moradores insistem que as autoridades dialoguem diretamente com a comunidade para encontrar uma solução de longo prazo. Eles pedem que os funcionários venham conversar com os moradores para encontrar uma saída para a situação atual.
Megan Davies, representante do Departamento de Saúde e Bem-Estar do Cabo Ocidental, informou que a administração da clínica está ciente da situação e compreende o desconforto dos pacientes que esperam na rua. Ela reconheceu o desconforto associado à espera ao ar livre, especialmente em mau tempo, mas explicou que, visando a segurança e as medidas de proteção dos pacientes, não é permitido que pessoas entrem na área sem a presença de pessoal.
Ela esclareceu que a instituição funciona das 7h às 16h, sendo os serviços obstétricos disponíveis 24 horas por dia. Davies garantiu que os pacientes poderão obter abrigo após a abertura da clínica e serão encaminhados aos serviços apropriados. Reconhecendo que o tempo de espera continua sendo um problema, ela informou que o tempo médio de espera atualmente excede três horas e que estão trabalhando para melhorar o fluxo de pacientes e a prestação de serviços para reduzir atrasos.
O departamento também enfatizou que a prioridade é dada aos pacientes com base na urgência do estado, incluindo idosos, mães com bebês e pessoas com deficiência. Davies observou que os pacientes são classificados por grau de emergência, dando prioridade aos idosos necessitados, mães com bebês e pessoas com deficiência. Além disso, o departamento incentiva o uso do sistema de agendamento sempre que aplicável para evitar aglomerações externas.