Diversas famílias estão acusando dois serviços de buffet, localizados em Sorocaba e Votorantim, de não cumprirem contratos de festas infantis, seja por cancelamento abrupto ou por falhas na prestação dos serviços contratados. Ambos os estabelecimentos operam sob a mesma administração.
Os contratantes relataram que os eventos foram cancelados em cima da hora, sem que houvesse o reembolso dos valores pagos antecipadamente. Um grupo formado em um aplicativo de mensagens para compartilhar essas experiências já reúne mais de cinquenta pessoas. Até a publicação deste relatório, os buffets não emitiram posicionamento oficial.
Problemas com o Buffet Casa do Vovô em Sorocaba
Solange Nazaro Cassar Arruda contratou o buffet “Casa do Vovô”, situado no Jardim Europa, em Sorocaba, para celebrar o segundo aniversário do filho, um evento orçado em cerca de R$ 5 mil e agendado para 10 de outubro de 2026. No dia marcado, uma hora antes do início da festa, ela recebeu uma notificação do salão informando o cancelamento.
Segundo Solange, o motivo alegado foi que funcionários haviam entrado no buffet e subtraído a fiação, televisão e videogames, resultando na ausência de estrutura e energia elétrica para a realização da festa. Ela descreveu o momento como uma grande frustração, precisando contatar os convidados rapidamente para evitar que se deslocassem, embora nem todos tenham sido avisados e alguns tenham chegado ao local e visto o salão fechado.
Após o cancelamento, os contatos com o buffet foram interrompidos. Posteriormente, o salão retomou o contato e propôs um acordo para ressarcimento do valor em seis parcelas, proposta que Solange recusou. Ela expressou que, embora o aspecto financeiro fosse importante, o impacto emocional foi maior, especialmente por estar grávida de oito meses e ter precisado organizar outra celebração no dia seguinte, com a presença reduzida de convidados.
Insegurança entre Contratantes
A situação vivenciada por Solange e outros clientes gerou um sentimento de insegurança entre aqueles que ainda possuem festas agendadas. Ariane Mendes, professora do Centro de Educação Infantil “Zilda Pereira Aguilera” (CEI-89), na Vila Helena, compartilhou sua experiência. Sua equipe organiza anualmente a formatura de cerca de 300 crianças do Pré II em 2026, um evento para o qual o buffet foi contratado por três anos consecutivos sem problemas.
Há aproximadamente um mês, a equipe tentava obter a documentação necessária junto ao buffet para prosseguir com a organização, mas descobriu que o estabelecimento havia encerrado suas atividades. Ariane mencionou que os valores arrecadados com os pais dos alunos foram destinados ao evento, sendo que a Associação de Pais e Mestres (APM) e alguns professores cobrem os custos para garantir que nenhuma criança fique de fora. Eles enfrentam um prejuízo estimado em R$ 7 mil e o risco de não realizar a formatura.
Outra professora, Daisy de Oliveira Luz, também contratou o “Casa do Vovô” para o aniversário de 4 anos de sua filha, Lara, em 26 de setembro de 2026. No entanto, ela alegou que os serviços não corresponderam ao que foi combinado. Os convidados chegaram no horário, mas a alimentação só começou a ser servida uma hora e meia depois, e os salgados apresentados eram diferentes dos contratados, estando os primeiros servidos encharcados de óleo. Além disso, os docinhos encomendados não foram entregues e não houve atividades lúdicas para as crianças.
Daisy relatou ter tido uma crise de choro durante a festa e reclamado com o responsável pelo contrato, que alegou que o gerente não estava presente. Mais tarde, foram servidos crepes e churros queimados, juntamente com macarrão excessivamente cozido. Ela também observou que os brinquedos do salão estavam inoperantes e o banheiro apresentava sujeira, umidade e vazamento. A festa, planejada para 55 pessoas e custando R$ 3,5 mil, foi paga antecipadamente. Após registrar uma reclamação nas redes sociais, Daisy firmou um acordo de reembolso com o proprietário, condicionado à exclusão da publicação. Embora um novo contrato tenha sido assinado reconhecendo a falha, o pagamento da primeira parcela não ocorreu na data combinada.
Situação no Buffet de Votorantim
Um caso semelhante ocorreu com o buffet “Toca do Vovô”, em Votorantim, onde o evento de 11 anos do primo de uma contratante, agendado para 19 de outubro de 2026, foi cancelado pouco mais de uma hora e meia antes do horário previsto. A contratante recebeu uma mensagem informando que não haveria festa devido a problemas estruturais no salão, impossibilitando a realização de eventos. Ao questionar, o buffet parou de responder.
Por meio de mensagem de aplicativo, o buffet se comprometeu a devolver os quase R$ 3,5 mil investidos, propondo o pagamento em seis parcelas. Uma das mensagens indicava que a empresa não possuía recursos imediatos para realizar todas as devoluções em pagamento único devido ao alto volume de contratos afetados e ao impacto financeiro da paralisação das atividades. Após este retorno, a contratante perdeu todo o contato com o buffet, apesar de enviar mensagens subsequentes questionando o prazo de devolução.
