A União Europeia iniciou uma investigação contra a agência de viagens online Booking.com na quarta-feira. A razão são supostas falhas no combate a anúncios falsos e esquemas de phishing.
A UE teme que a Booking.com tenha subestimado o impacto da fraude e da listagem não licenciada, e que não proteja adequadamente os dados dos utilizadores contra uso indevido para fins fraudulentos.
Esta investigação é a primeira contra a Booking.com no âmbito do Regulamento de Serviços Digitais (DSA) — um amplo ato legislativo sobre conteúdo na internet que abrange uma vasta gama de plataformas, incluindo redes sociais e mercados digitais.
Henna Virkkunen, especialista principal da UE em tecnologia, declarou em seu comunicado que 'os europeus devem poder reservar suas férias sem medo de cair em armadilhas de fraudadores'.
Além disso, a UE está examinando se a empresa sediada na Holanda violou as regras por 'não rotular como publicidade os anúncios cujos fornecedores pagaram por uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa exibidos aos utilizadores'.
Virkkunen acrescentou que o DSA 'estabelece obrigações claras' e 'devemos garantir que a principal plataforma de reservas na Europa leva essas obrigações a sério'.
A Booking.com informou que 'colabora totalmente' e que 'a segurança, a confiança e a proteção de dados pessoais são prioridades máximas'.
A empresa também enfatizou seu compromisso em trabalhar com governos, reguladores, forças policiais e parceiros do setor para combater crimes cibernéticos e fraudes online, bem como para proteger viajantes e parceiros.
A Booking.com faz parte de mais de 20 grandes plataformas online que são obrigadas a cumprir regras mais rigorosas do DSA, sob pena de multas de até seis por cento do faturamento mundial ou até mesmo proibição por violações graves e repetidas.
Não há um prazo legal para o término da investigação, mas a empresa alvo pode fornecer garantias para dissipar as preocupações da Comissão Europeia.
Suspeitas Relacionadas a Dados
Um alto funcionário da UE criticou os esforços da Booking.com para avaliar os riscos desde 2023. Este funcionário, que pediu anonimato, afirmou que 'achamos que o que fizeram não corresponde de forma alguma aos padrões'.
A supervisão digital da UE avaliará se a plataforma online identificou 'apropriadamente' os riscos relacionados à disseminação de conteúdo ilegal, como propriedades inexistentes ou fraudadores que se passam por proprietários e alugam imóveis.
Em alguns casos, os clientes descobrem ao chegar que a propriedade reservada não existe, e frequentemente as fotos ou descrições dos imóveis não correspondem à realidade.
A UE também verificará se a Booking.com está tomando medidas suficientes para reduzir os riscos representados por esquemas de phishing para consumidores europeus. Phishing é definido como a prática de enganar pessoas para obter informações confidenciais através de mensagens enganosas.
A UE examinará como os dados de reserva e dos hóspedes são transmitidos aos fornecedores de alojamento e se a Booking.com forneceu 'garantias suficientes para prevenir o uso indevido de dados'.
O alto funcionário observou: 'Suspeitamos que a Booking não protege dados de usuários privados e empresariais o suficiente, e isso torna o sistema vulnerável a esse tipo de phishing.'