A Claro está lançando uma reformulação do seu programa de fidelidade, o Claro Clube, que passará a atender mais de 54 milhões de clientes. De acordo com informações divulgadas exclusivamente ao Tecnoblog, esta atualização inclui os clientes do plano pré-pago Prezão, com a mudança entrando em vigor a partir de janeiro de 2027.
O novo sistema abandona o conceito de acúmulo de pontos. Em vez disso, os benefícios concedidos aos usuários serão determinados pela categoria à qual pertencem, sendo essa categoria definida pelos serviços que o cliente possui contratados. Este modelo se assemelha mais aos programas utilizados por companhias aéreas e compreende quatro níveis: Claro Clube, Prata, Ouro e Rubi.
Os benefícios oferecidos incluem a possibilidade de resgatar cashback em Pix ou vales-compras junto a parceiros como Natura, C&A, Outback, Riachuelo e Bob’s. Há também descontos em ingressos de cinema, em colaboração com a Cinépolis, e pré-vendas de jogos de futebol válidas para 14 clubes brasileiros. Os membros da categoria Rubi têm acesso a experiências exclusivas, como eventos patrocinados pela Claro, incluindo o Rio Open e o SP Open.
O funcionamento do Claro Clube é gerenciado através do aplicativo Minha Claro, onde o cliente pode verificar sua categoria, acessar as ofertas disponíveis e visualizar as marcas parceiras. A operadora também garante que o aplicativo sugere as vantagens mais pertinentes ao perfil individual de cada usuário.
A classificação do cliente é estabelecida com base em uma pontuação de relacionamento, calculada a partir dos produtos contratados sob o mesmo CPF. É importante notar que esses pontos não são destinados ao acúmulo ou troca por prêmios, mas sim para enquadrar o cliente em uma das categorias. Cada serviço contratado atribui uma quantidade específica de pontos:
A categoria inicial, Claro Clube, corresponde a 0 ponto. O nível Prata abrange de 1 a 5 pontos, Ouro de 6 a 15, e Rubi inicia a partir de 16 pontos. Esses pontos permanecem vinculados ao CPF do titular do contrato; dependentes não contribuem com pontos no CPF principal, e somente o titular pode usufruir dos benefícios, conforme documentação vista pelo Tecnoblog.
A empresa forneceu um exemplo ilustrativo: um cliente que possui Claro Fibra residencial (4 pontos), Claro Fibra na casa de praia (4 pontos), uma linha Claro Pós (4 pontos) com duas linhas adicionais (2 x 2 pontos) e um Claro TV+ (4 pontos) totaliza 20 pontos, o que o classifica como cliente Rubi.
Para aqueles que já acumularam pontos no Claro Clube anterior, o saldo não será perdido imediatamente. Os resgates continuarão disponíveis normalmente até 31 de dezembro de 2026, um período ligeiramente superior a dois meses após o início do novo programa, cuja transição ocorrerá em 1º de janeiro de 2027.
Segundo a Claro, este novo formato foi concebido após pesquisas realizadas com consumidores nos últimos meses, que indicaram uma preferência por benefícios de uso imediato, pela capacidade de escolha da vantagem e por parcerias alinhadas ao cotidiano. Marcio Carvalho, diretor de marketing da Claro, declarou em um comunicado: «Criamos um programa mais simples, mais abrangente e mais conectado ao dia a dia das pessoas».