Usuários da Revolut encontraram dificuldades para acessar suas contas na terça-feira, dia 20. A falha técnica impactou diversos serviços do banco digital, incluindo pagamentos realizados com cartão, transferências e saques.
A companhia garantiu que os dados e o dinheiro dos usuários permanecem seguros. Embora a interrupção tenha coincidido com problemas reportados pelo Google Cloud no Reino Unido, não foi confirmado se os dois eventos estão conectados.
Ao tentar utilizar o aplicativo, os clientes receberam mensagens de erro e foram instruídos a tentar novamente mais tarde, o que impossibilitou a movimentação de fundos para alguns.
Logo após as 8h, no horário de verão britânico, o Downdetector registrou mais de 1.500 relatos de falhas nos serviços da Revolut. A empresa comunicou que parte de suas operações estava inacessível.
As reclamações nas redes sociais não se limitaram às transações financeiras; os usuários também relataram dificuldades em buscar suporte. Em um comunicado oficial, a Revolut confirmou o incidente, assegurando: “Podemos confirmar que o dinheiro e os dados de todos os nossos clientes estão seguros”.
A Revolut se desculpou pelos inconvenientes e informou que estava trabalhando ativamente na correção do problema desde que ele foi identificado naquela manhã. Contudo, a empresa não especificou a origem da paralisação nem se os clientes globalmente foram afetados, embora a página de status indicasse que clientes no Brasil também estavam sob impacto.
No mesmo período matinal, o Google Cloud notificou problemas em múltiplos serviços na região europe-west2, localizada no Reino Unido, citando um «aumento de erros e falhas intermitentes de rede». Como a Revolut utiliza a infraestrutura do Google Cloud através de uma parceria estratégica, essa conexão sugere uma possível relação entre os incidentes, mas não prova que os problemas na nuvem causaram a queda do aplicativo.
Outros bancos britânicos também foram mencionados nos registros de dificuldades. Clientes do Lloyds Bank e do Bank of Scotland, ambos pertencentes ao Lloyds Banking Group, enfrentaram problemas pontuais em serviços online.
Um porta-voz do Lloyds Bank esclareceu que o aplicativo principal do banco operava normalmente, apesar de alguns clientes terem encontrado entraves em serviços digitais específicos. A instituição mencionou estar ciente de situações similares em outras empresas e monitorando a ocorrência.
A Revolut possui uma base de mais de 80 milhões de clientes mundialmente e compete com bancos tradicionais oferecendo serviços primariamente via seu aplicativo. Até o momento da divulgação, a empresa não havia detalhado a causa da falha nem estabelecido um prazo definitivo para a restauração total dos serviços.