A Dubai Airports está realizando testes de tecnologias autônomas com o objetivo de aumentar a conveniência de locomoção para pessoas com deficiência. Moza Saleed Al Mahi, gerente de viagens acessíveis na dnata, informou que a empresa demonstrou essa tecnologia em uma feira na segunda-feira, 19 de outubro, como parte da busca por novas soluções que possam simplificar a viagem de passageiros com deficiência.
Al Mahi enfatizou que a empresa está constantemente procurando novas iniciativas e colaborando com outras partes interessadas para implementar tecnologias que auxiliem os clientes durante toda a sua estadia no aeroporto.
A tecnologia autônoma está sendo testada em um dos terminais para avaliar como pode contribuir para a mobilidade de pessoas com deficiência no Aeroporto Internacional de Dubai. Mais detalhes sobre a tecnologia em si e planos de implementação não foram divulgados.
À medida que o fluxo de passageiros continua a crescer, a dnata também está focada no fornecimento de pessoal, treinamento de funcionários e planejamento operacional para manter os padrões de serviço enquanto atende às necessidades de pessoas com deficiência.
Al Mahi esclareceu que os funcionários estão recebendo treinamento para apoiar passageiros com diferentes tipos de deficiência. Além disso, a empresa monitora a demanda e analisa dados operacionais para determinar onde pode ser necessária assistência adicional.
A abordagem da empresa permite se preparar antecipadamente e alocar recursos para atender à demanda sem comprometer a qualidade da ajuda prestada aos passageiros. A feira também oferece à dnata a oportunidade de interagir diretamente com os passageiros, coletar feedback e aumentar a conscientização sobre a assistência acessível para pessoas com deficiência que viajam pelo Aeroporto Internacional de Dubai.
Al Mahi observou que a dnata participa desta feira pelo sétimo ano consecutivo, utilizando o local para demonstrar seus serviços e estabelecer contato com clientes e potenciais fornecedores de tecnologia capazes de melhorar a experiência de viagem.
Ela apontou que alguns passageiros podem não saber sobre a assistência acessível ou como solicitá-la ao passar pelo Aeroporto de Dubai. A feira serve para esclarecer os serviços disponíveis e as formas de obtê-los, além de dar à dnata a chance de ouvir a opinião diretamente dos usuários desses serviços.
Como parte da avaliação da satisfação do cliente, a dnata utiliza códigos QR na feira para coletar feedback através de questionários disponíveis em árabe e inglês. Essas pesquisas abordam a experiência dos visitantes, seu interesse nos serviços e suas opiniões sobre as soluções existentes para garantir a acessibilidade.
Al Mahi acrescentou que, após o término da feira, a empresa analisará os feedbacks recebidos para entender melhor as expectativas dos passageiros e identificar áreas que necessitam de melhoria na prestação de serviços.