A Ticketmaster confirmou ter ocorrido um incidente de segurança que resultou na exposição de dados pessoais de clientes que adquiriram ingressos em 2025. A companhia procedeu à notificação dos usuários impactados por meio de e-mail e também comunicou o ocorrido à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
De acordo com a própria empresa, o incidente teve origem em uma ferramenta de análise de dados fornecida por terceiros. Uma investigação foi conduzida com o auxílio de especialistas externos em cibersegurança e foi finalizada em setembro de 2026, conforme detalhado no comunicado enviado aos clientes.
As informações que foram afetadas variam dependendo dos dados que foram fornecidos no momento da compra dos ingressos. A Ticketmaster assegura que os dados expostos não incluem números completos de cartões de crédito, informações de contas bancárias ou credenciais de acesso às contas da plataforma. Além disso, a empresa garantiu que seus sistemas de gerenciamento de contas e de venda de ingressos permaneceram intactos.
Em resposta ao Olhar Digital, a Ticketmaster reafirmou ter notificado a ANPD e destacou que implementou ações para controlar o incidente. A empresa também disponibilizou orientações aos clientes afetados visando protegê-los, mantendo, ademais, o fortalecimento de suas práticas de segurança de dados.
Embora a Ticketmaster Brasil tenha confirmado a notificação aos fãs afetados por este incidente envolvendo a ferramenta de análise de dados de terceiros, ela não divulgou o número exato de pessoas atingidas. A plataforma reforça que os sistemas de contas dos fãs e a venda de ingressos não foram comprometidos, e que o vazamento não abrangeu dados sensíveis como números completos de cartão de crédito, contas bancárias ou credenciais de acesso.
Os clientes são aconselhados a monitorar atentamente qualquer comunicação suspeita que possa tentar usar os dados expostos, lembrando que os canais oficiais jamais solicitarão senhas, métodos de pagamento ou outras informações confidenciais sem aviso prévio. Para esclarecimentos, os clientes podem contatar o e-mail incidente-dados@ticketmaster.com.br.