De acordo com o último relatório anual, a Revenue Service da África do Sul (SARS) planeia pagar quase 1,6 bilhão de randes à Microsoft ao longo de três anos para renovar licenças de software e suporte, bem como quase 1,2 bilhão de randes à IBM por contratos aprovados sem concorrência aberta.
O contrato com a Microsoft, no valor de 1,58 bilhão de randes, prevê a renovação da licença corporativa da Microsoft e serviços de suporte unificado da SARS por três anos, o que corresponde a aproximadamente 526 milhões de randes anualmente. De forma semelhante, o contrato com a IBM, no valor de 1,17 bilhão de randes, renova a manutenção de hardware, software, manutenção, suporte e serviços profissionais pelo mesmo período de três anos.
Ambos os acordos constam no relatório anual da SARS para o ano fiscal de 2025/2026 na seção 'aquisições por outros meios' — ou seja, desvios da seleção competitiva padrão — como recompensas sob o princípio de 'fonte única (leilão limitado)'. Ambas as compras foram realizadas com base em acordos-quadro previamente acordados pela Agência de Tecnologia da Informação Governamental, que permite que instituições governamentais adquiram bens de fornecedores aprovados sem realizar seus próprios concursos.
Outras transações tecnológicas aprovadas fora de licitações públicas em 2025/2026 incluem um contrato de dois anos com a Vodacom no valor de 141,6 milhões de randes, válido a partir de abril de 2026, uma alteração na assinatura da Software AG no valor de 95 milhões de randes, despesas de manutenção e suporte da Dell EMC no valor de 63,8 milhões de randes, e uma avaliação de segurança e teste de penetração de três anos da Orange Cyberdefense no valor de 55 milhões de randes.
Essas despesas ocorrem enquanto a SARS implementa inteligência artificial em ambas as frentes. De acordo com o relatório anual, um assistente interno para funcionários chamado Pulse foi lançado em dezembro de 2025. Além disso, a SARS informou ao comitê parlamentar de finanças que implantou o Microsoft Copilot, conforme transcrição da reunião publicada pelo Grupo de Monitoramento Parlamentar.
Assistente baseado em IA
Lwazi, o assistente no site e aplicativo da SARS, respondeu a mais de 2,7 milhões de perguntas de contribuintes até o final de março de 2026, recebendo uma avaliação positiva de 82,9%. Este número é acumulado desde o lançamento do Lwazi em 15 de novembro de 2024. No relatório anual anterior, o total era de 805.000 até o final de março de 2025, o que implica cerca de 1,9 milhão de perguntas no ano fiscal de 2025/2026.
Os contribuintes também estão migrando para outros canais digitais. Em 2025/2026, a SARS processou 4,4 milhões de solicitações via WhatsApp e 22,4 milhões de solicitações via USSD, um serviço de menu de texto que funciona em telefones básicos.
Em seu próprio relatório anual, a SARS lista financiamento insuficiente entre seus riscos principais, alertando sobre o impacto disso em seu 'mandato legal' e comprometendo-se a desenvolver um caso de negócios para um modelo de financiamento diferente.
O Ministro das Finanças, Enoch Godongwana, alocou 'mais 7,5 bilhões de randes no âmbito do MTEF' (Orçamento de Médio Prazo de Três Anos) em seu discurso orçamental em maio de 2025, conforme relatado pela TechCentral, quando essa alocação foi apresentada pela primeira vez em março de 2025.
O Comissário Johnstone Makhubu, que assumiu as funções de Edward Kisvetter em 1º de maio de 2026, declarou aos membros do parlamento que a SARS e o Tesouro Nacional estão estudando a possibilidade de usar o mecanismo orçamentário para infraestrutura — um mecanismo geralmente usado para financiar grandes projetos de infraestrutura pública — para cobrir despesas de 7 a 10 bilhões de randes para um programa de modernização, assim como fez a Transnet, de acordo com um comunicado do Grupo de Monitoramento Parlamentar. A SARS também solicitou cerca de 6,3 bilhões de randes no médio prazo para despesas operacionais, parte para substituir pessoal envelhecido, cuja idade média é de 47 anos.
Makhubu também informou aos membros do parlamento que ativos de criptomoeda estão sendo cada vez mais usados para levar dinheiro para fora do país, segundo este grupo. Os regulamentos que garantem a aplicação das Diretrizes de Relatório de Ativos Criptográficos da OCDE, exigindo que provedores de serviços de criptomoedas relatem as transações de seus clientes às autoridades fiscais, foram publicados em 28 de novembro de 2025, e a SARS espera implementar essa estrutura no ano fiscal de 2026/2027.
