Muitas vezes, os clientes ouvem que os bancos cobram taxas por SMS, internet banking, livros de cheques e manutenção de caixas eletrônicos. No entanto, existe a possibilidade de que o banco possa pagar uma compensação ao cliente. A resposta é positiva: em várias situações, os bancos são obrigados a ressarcir os clientes.
Se um cliente solicita o encerramento de um cartão de crédito e o processo leva mais tempo do que o prazo estabelecido, o banco deve compensar o atraso diariamente. As multas podem ser aplicadas não apenas no fechamento do cartão, mas também em casos de atrasos na melhoria do histórico de crédito, pagamentos digitais malsucedidos e outras situações.
Se a solicitação do cliente for processada com atraso, o banco deve pagar uma multa de 100 a 5000 rúpias por dia (incluindo impostos). Esta regra é estabelecida pelo Banco Central RBI. Abaixo estão cinco condições sob as quais o banco é obrigado a pagar uma compensação.
De acordo com as regras do RBI, os clientes têm direito a compensação em caso de falha em transações, como operações em caixas eletrônicos, cartões ou pagamentos digitais. Se o pagamento via UPI ou o saque em caixa eletrônico falhar, mas o dinheiro for debitado e o banco não resolver o problema dentro do prazo estipulado, o cliente receberá uma multa de 100 rúpias por dia.
De acordo com as regras do RBI, bancos e emissores de cartões devem processar pedidos de encerramento de cartão de crédito em até 7 dias. Em caso de atraso, eles são obrigados a pagar ao portador do cartão 500 rúpias diariamente até o momento do encerramento da conta.
Se uma pessoa contraiu um empréstimo e o quitou totalmente, o banco ou credor tem 30 dias para devolver os documentos originais sobre o bem. Se o banco atrasar a devolução desses documentos, ele deve pagar uma compensação de 5000 rúpias por dia de atraso.
Segundo o RBI, qualquer disputa relacionada ao histórico de crédito de uma pessoa deve ser resolvida em até 30 dias. Se o banco não cumprir essa tarefa, os usuários têm o direito de receber uma compensação diária de 100 rúpias, caso a reclamação não seja resolvida.
De acordo com as regras do RBI, em caso de danos a um cofre bancário devido a negligência, incêndio, roubo ou fraude, a responsabilidade do banco é limitada a 100 vezes o aluguel anual. Se o aluguel anual do cofre for de 3000 rúpias, a compensação máxima que pode ser obtida dentro da infraestrutura do RBI será de 300 mil rúpias.