Para usuários do WhatsApp Business que conduzem atividades comerciais, entrou em vigor uma mudança significativa introduzida pela Meta. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta começará a cobrar pelo envio de mensagens de serviço. Além disso, a entrega de mensagens de serviço pode ser suspensa para contas empresariais sem um método de pagamento vinculado.
A Meta exigiu anteriormente que os provedores de soluções que utilizam a plataforma WhatsApp Business, bem como as empresas com integração direta, adicionassem um método de pagamento. De acordo com a empresa, as contas que não adicionarem um método de pagamento até 30 de setembro de 2026 não poderão receber a entrega de mensagens de serviço a partir de 1º de outubro.
Anteriormente, algumas mensagens de serviço no WhatsApp Business eram enviadas gratuitamente. No entanto, a partir de 1º de outubro, haverá uma taxa cobrada por cada mensagem. Esta mudança se aplica principalmente a mensagens não-modelo, que são enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas após o cliente enviar uma mensagem. Mensagens de serviço podem conter mensagens enviadas por um agente de suporte ao cliente ou por um sistema de inteligência artificial de terceiros.
Esta mudança afetará empresas que usam a plataforma WhatsApp Business através de provedores de soluções, bem como empresas com integração direta. Se tais empresas não vincularem um método de pagamento à sua conta de mensagens, a entrega de suas mensagens de serviço poderá ser interrompida após a introdução das novas taxas. Portanto, as empresas precisam verificar as configurações de pagamento de suas contas do WhatsApp Business.
A Meta agora cobrará pela entrega, e não pelo envio, de mensagens de serviço. O custo pode variar dependendo do mercado. De acordo com a Meta, o preço de uma mensagem de serviço corresponderá às tarifas de mensagens para garantir utilidade e autenticação nesse mercado. Não há níveis de volume previstos. As empresas só podem enviar essas mensagens não-modelo durante a janela de atendimento ao cliente aberta de 24 horas, que é ativada ou redefinida após o recebimento de uma mensagem do cliente.
Vale ressaltar que a taxa por mensagens de serviço difere do custo do Meta Business Agent. A empresa já implementou uma precificação separada baseada em tokens para mensagens do Meta Business Agent. A Meta enfatiza que a mesma mensagem não será cobrada tanto como serviço quanto como agente de negócios.
A janela atual de acesso gratuito ao WhatsApp permanece válida. Se um cliente entra no WhatsApp através de um anúncio que abre um chat do WhatsApp ao clicar, a entrega de mensagens nesse período não será cobrada. Embora o uso do Meta Business Agent possa exigir o pagamento em tokens, após estas mudanças, tornou-se crítico para as empresas que usam o WhatsApp Business verificar seus métodos de pagamento e configurações de troca de mensagens.