Registrar uma reclamação na Uber é fundamental para resolver questões como cobranças incorretas, problemas relacionados ao trânsito ou comportamentos inadequados por parte dos motoristas. A plataforma concentra todo o suporte de maneira digital, utilizando o próprio aplicativo.
Para iniciar o contato, o usuário deve acessar a seção "Atividades", escolher a viagem que necessita de reporte e selecionar a opção "Atendimento ao usuário" para se comunicar com a Uber. É importante notar que a plataforma não disponibiliza um número ou canal oficial de WhatsApp para o atendimento geral aos passageiros.
O processo para contestar uma viagem ou relatar um motorista pode ser feito de forma rápida e intuitiva dentro do aplicativo. Ao abrir o Uber no celular, o usuário deve ir à guia "Atividade" na parte inferior do menu principal, navegar pelo histórico e tocar na viagem específica para a qual deseja reclamar.
Em seguida, ao rolar a tela com os detalhes da viagem, deve-se clicar em "Atendimento ao usuário" para ver os tópicos disponíveis para a queixa. Alternativamente, pode-se optar por "Mais opções" para enviar uma mensagem mais detalhada ao suporte da Uber.
Além de problemas de trajeto, o aplicativo permite reportar falhas operacionais, cobranças erradas e condutas graves. Se um objeto for perdido durante a viagem, o usuário pode acessar a aba "Atividades", selecionar a corrida e tocar em "Encontrar objeto perdido" para contatar o motorista.
Caso o próprio celular seja perdido ou não haja resposta em até 24 horas, recomenda-se acessar a conta pelo site do serviço para formalizar o relato. Deve-se estar ciente de que a Uber cobra uma taxa de devolução para cobrir os custos de deslocamento do motorista parceiro.
No Brasil, não há um canal 0800 para que passageiros entrem em contato com a Uber ou registrem queixas. O suporte oficial e a resolução de problemas ocorrem exclusivamente pelo aplicativo ou pela Central de Ajuda na Web. As linhas gratuitas, como a 0800 006 8086, são destinadas apenas ao suporte emergencial para motoristas parceiros durante os trajetos, e não existe uma ouvidoria telefônica tradicional.
Qualquer número divulgado na internet como telefone oficial da Uber para reclamações pode ser sinal de fraude. Não há um número oficial de WhatsApp para o público geral no Brasil resolver problemas de viagens pessoais; todos os canais funcionam via Central de Ajuda no app ou site. A única exceção para mensagens é destinada a gestores e funcionários da Uber para Empresa, através do número internacional +1 925-378-4197, alertando contra o compartilhamento de senhas ou códigos de verificação.