O Ministério da Energia forneceu esclarecimentos sobre os direitos dos consumidores no setor de manutenção de equipamentos de gás, enfatizando que empresas privadas não têm o direito de forçar os moradores a assinar contratos ou ameaçar cortar o gás em caso de recusa de seus serviços.
De acordo com as regras vigentes, a manutenção técnica de equipamentos e redes de gás pode ser realizada tanto por organizações de fornecimento de gás quanto por empresas privadas, desde que estas últimas possuam os documentos de permissão apropriados. No entanto, o consumidor mantém o direito de decidir autonomamente se utilizará os serviços de uma empresa privada.
O serviço pode ser solicitado de qualquer maneira — por escrito, verbalmente ou por meios eletrônicos. As condições de prestação do serviço e as tarifas aplicáveis devem ser acordadas antecipadamente. É importante notar que a empresa privada não tem o direito de insistir na assinatura de um contrato ou forçar o uso de seus serviços, nem pode interromper unilateralmente o fornecimento de gás à residência por recusa de manutenção.
Quando é possível o corte legal do gás
O departamento esclareceu que a autoridade para desconectar o consumidor do gás por recusa de serviços pertence exclusivamente à organização de fornecimento de gás, e não à empresa de serviço privada. Se o consumidor tiver pendências de pagamento de gás natural, a decisão sobre o corte é tomada pela organização de fornecimento de gás de acordo com o procedimento estabelecido; a empresa privada não tem o direito de tomar tais medidas.
Os moradores que desejam fazer uma verificação do fogão a gás, caldeira ou outro equipamento podem entrar em contato com as organizações de fornecimento de gás locais, em particular com a 'Hududgaztaʼminot'.
Para onde recorrer com reclamações
Se funcionários de uma empresa privada exigirem o uso de seus serviços, ameaçarem cortar o gás ou agirem de forma desafiadora, os consumidores podem relatar isso ao Ministério da Energia pelo telefone de confiança +998 71 231-10-64 ou através de um bot especializado no Telegram. Também existe a possibilidade de contatar a 'Hududgaztaʼminot' pelos números 1104 ou +998 71 202-11-04, onde também funciona um bot do Telegram da empresa.
O Ministério da Energia também lembrou a necessidade de garantir a segurança dos equipamentos de gás durante o inverno. Recomenda-se aos moradores inspecionar regularmente fogões e caldeiras a gás, monitorar a integridade e a limpeza da ventilação e das chaminés, pois os equipamentos são utilizados com mais frequência no frio. O cumprimento dessas medidas ajuda a prevenir vazamentos, incêndios e intoxicação por monóxido de carbono.
O princípio fundamental para os consumidores é que a escolha de um serviço privado é voluntária, e ninguém tem o direito de exigir isso sob a ameaça de interrupção do fornecimento de gás. Além disso, foi anunciado que está sendo planejada a implementação de um novo sistema de fornecimento de gás liquefeito à população no Uzbequistão, sendo que a 'Hududgaztaʼminot' será responsável pela compra de gás através da bolsa de valores e sua entrega aos usuários finais.