O cliente do AVO Bank levantou uma reclamação ressonante nas redes sociais, pois não conseguia acessar seu depósito por mais de quatro meses após vender um apartamento. O homem alegava que seu depósito foi congelado um mês antes do vencimento do contrato, sem a devolução dos fundos e interrompendo o acúmulo de juros.
De acordo com o relato do cliente, em 9 de dezembro de 2025, ele vendeu um apartamento por escritura notarial e depositou o valor recebido através do aplicativo móvel do banco em um depósito de seis meses. No entanto, em 14 de maio de 2026, um mês antes do vencimento, a conta foi bloqueada, supostamente sem a apresentação de quaisquer documentos comprobatórios. Embora o prazo do depósito tenha expirado em 10 de junho, o dinheiro nunca foi devolvido.
Motivos do bloqueio: exigência das autoridades policiais
O AVO Bank informou que as restrições não foram impostas por iniciativa própria, mas sim em resposta a uma exigência de uma autoridade policial no âmbito de investigações. O banco enfatizou que recebeu a exigência correspondente e não possui autoridade para cancelar essa restrição por conta própria; apenas a autoridade policial competente que a impôs pode removê-la, ou seja, o Departamento de Polícia Distrital de Yunusabad.
Em uma declaração oficial, o banco afirmou que a instituição financeira não tem o direito de solicitar às estruturas policiais a emissão de atos processuais que retirem a apreensão de bens de pessoas físicas. O direito de apresentar petições e exigir tais documentos pertence ao próprio cidadão proprietário dos fundos.
Em resposta à reclamação do cliente sobre a falta de justificativa documental para o bloqueio, o AVO Bank explicou que, de acordo com a legislação do Uzbequistão, documentos recebidos de autoridades policiais competentes e que possuam caráter sigiloso ou confidencial não podem ser transmitidos a terceiros.
Análise da carta e próximos passos
O banco também comentou a carta das autoridades policiais mencionada pelo depositante como base para o desbloqueio. O cliente alegava que o documento de 10 de setembro de 2026 declarava o bloqueio como infundado. O AVO Bank confirmou ter estudado esta carta, mas a análise jurídica indicou que ela não continha ordens processuais diretas ou bases legais suficientes para a remoção das restrições.
Além disso, o AVO Bank observou que a organização enviou solicitações por conta própria às autoridades policiais e ao Banco Central do Uzbequistão para apurar todos os fatos do bloqueio. No entanto, o ato oficial de revogação das restrições ainda não foi recebido pelo banco. O banco enfatizou que os prazos para o desbloqueio dependem inteiramente da decisão da autoridade competente, e não da instituição de crédito, embora continue cooperando com as estruturas governamentais para acelerar a resolução da situação.
Em conclusão, o AVO Bank esclareceu que, apesar da suspensão das operações, o acúmulo de juros sobre o depósito do cliente não foi interrompido, refutando a alegação do cliente de que os juros pararam de ser calculados em 11 de junho de 2026. Conclamando os usuários a verificarem informações antes de publicá-las nas redes sociais, o banco declarou sua disposição em defender sua posição dentro da lei.