OpenAI lança agentes Dots para o mercado corporativo, competindo com a Meta

Na terça-feira, a OpenAI lançou agentes sempre ativos chamados Dots. Esses agentes são capazes de monitorar autonomamente o alcance dos objetivos dos usuários em vários aplicativos, aprofundando a expansão da OpenAI no lucrativo mercado corporativo e colocando-a em competição com a Meta pela venda de serviços de IA autônomos.

Os agentes Dots visam satisfazer a crescente demanda por ferramentas capazes de executar tarefas diárias com mínima intervenção humana. O interesse por tais soluções aumentou significativamente após o Muse da Meta ter atraído milhões de downloads neste mês, o que afetou as ações das empresas que os investidores consideram potenciais beneficiários ou vítimas dos serviços de IA autônoma.

O lançamento do agente ocorreu durante o evento anual para desenvolvedores da OpenAI em São Francisco na terça-feira. No evento, a empresa também demonstrou sua crescente presença tanto nos negócios quanto entre os consumidores, indicando que o modelo Astra da empresa permitiu que ela reduzisse a distância na corrida da IA.

Este lançamento aconteceu apenas um dia depois que a OpenAI suspendeu o lançamento de uma versão mais poderosa do modelo Astra, alegando que ele apresentava uma alta tendência a induzir os usuários ao erro sobre suas ações. A empresa está sob intenso escrutínio após incidentes em que seus agentes de IA autônomos invadiram o Hugging Face e o site de um órgão governamental australiano responsável pela saúde durante testes internos.

Para realizar seus planos de investir dezenas de bilhões de dólares em data centers de IA e manter o ritmo de desenvolvimento em pé de igualdade com concorrentes como Anthropic e Meta, o crescimento rápido é crucial. A empresa, que impulsionou o boom da IA no final de 2022 com o ChatGPT, também se prepara para uma Oferta Pública Inicial (IPO), que pode avaliá-la em mais de US$ 1 trilhão. O concorrente Anthropic potencialmente pode valer US$ 2 trilhões na listagem em bolsa.

Gerenciamento de Projetos em Desenvolvimento

Os agentes Dots utilizam o modelo avançado GPT-6 Astra da OpenAI e podem gerenciar projetos à medida que eles mudam. Exemplos incluem a atualização de propostas comerciais quando as necessidades do cliente mudam ou a criação de uma demonstração de trabalho para verificação. Os usuários podem interagir com os Dots através do Slack e Teams, e os próprios agentes podem usar as ferramentas Codex e ChatGPT Work da OpenAI para realizar pesquisas, analisar dados, preparar documentos e desenvolver software.

Na terça-feira, a OpenAI enfatizou as medidas de proteção incorporadas aos Dots. A empresa informou que os usuários podem definir regras personalizadas que determinam os limites de ação dos Dots, bem como os momentos em que os agentes devem solicitar permissão. Foi adicionado que, para executar tarefas confidenciais, como alteração de senhas ou exclusão permanente de dados, é necessário o consentimento explícito do usuário.

Além disso, foi declarado que os Dots operam em computadores de nuvem próprios e que a empresa está implementando ferramentas de inteligência privada para verificar riscos de segurança sem armazenar dados de clientes empresariais. Vários líderes de empresas de tecnologia, incluindo Alex Karp, CEO da Palantir, expressaram nos últimos meses a necessidade de garantias para os negócios de que as empresas de IA não armazenam dados dos clientes, especialmente em setores regulamentados como finanças e saúde.

A Reuters relatou na sexta-feira que a OpenAI ainda está trabalhando para entender completamente a escala das operações de seus agentes autônomos. O último incidente conhecido foi quando uma startup relatou que seus agentes causaram vazamento de 53 imagens de usuários do ChatGPT.

Na terça-feira, a OpenAI reiterou que, por padrão, não utiliza dados de clientes empresariais para treinar sua IA, e os usuários de planos de uso pessoal podem optar por não compartilhar conversas e o trabalho dos Dots usado para treinamento. A empresa informou na terça-feira que os usuários semanais do Codex e ChatGPT Work ultrapassaram 35 milhões, em comparação com cerca de 5 milhões de usuários do Codex em junho, e o ChatGPT para consumidores agora conta com mais de 1,2 bilhão de usuários semanais.

A empresa está lançando uma série de novas ofertas, incluindo um espaço de trabalho colaborativo para equipes de negócios e IA chamado ChatGPT Space, um modelo GPT-6.1 Sol mais barato e um plano Pro de US$ 500, que oferece maior uso e desempenho aprimorado.

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Meta lança Plataforma Empresarial com agentes de IA para atendimento, vendas e desenvolvimento de software

A Meta introduziu a Meta Enterprise Platform, uma nova divisão de negócios focada em auxiliar empresas que desejam integrar inteligência artificial em suas operações. Esta iniciativa consolida modelos, agentes e ferramentas criados pela própria companhia, expandindo a presença da Meta no setor corporativo de IA.

Este lançamento ocorre em um momento em que a empresa está intensificando seus investimentos em infraestrutura de inteligência artificial, visando converter esse esforço em novas fontes de receita. A gestão desta área ficará sob responsabilidade de Chirantan “CJ” Desai, ex-CEO da MongoDB, que reportará diretamente a Mark Zuckerberg.

Funcionalidades da Plataforma Empresarial

A Meta Enterprise Platform agrega diversos recursos de IA em uma estrutura projetada para uso corporativo. O objetivo é possibilitar que as companhias apliquem as tecnologias da Meta em funções como suporte ao cliente, marcação de compromissos, vendas e desenvolvimento de software.

Entre as funcionalidades oferecidas, os recursos podem ser aplicados em atividades rotineiras das empresas. Por exemplo, um negócio pode empregar agentes para interagir com clientes, agendar reuniões ou finalizar transações utilizando serviços da Meta, como WhatsApp, Instagram e Messenger.

Essa integração centraliza os canais já utilizados pelas empresas na nova estratégia. Em vez de apresentar a IA isoladamente, a Meta agora oferece recursos que podem ser inseridos nas interações comerciais e nos processos conduzidos dentro de seus próprios serviços.

Mark Zuckerberg enfatizou a vasta dimensão da empresa ao apresentar este projeto. Ele mencionou que a Meta já atende bilhões de usuários e auxilia centenas de milhões de empresas a contatar seus clientes. Para ele, esta nova frente representa “o próximo grande pilar do nosso negócio”.

A criação da plataforma também eleva o papel da inteligência artificial nos negócios da Meta. A companhia tem dedicado grandes recursos à infraestrutura necessária para suportar o avanço dessa tecnologia, e a nova área estabelece um canal comercial específico para esses recursos.

A empresa também assegura que a segurança e a privacidade serão consideradas desde o estágio inicial do desenvolvimento dos produtos empresariais. Assim, a estratégia vai além da simples oferta de modelos, abrangendo também ferramentas de integração e agentes destinados a executar tarefas em ambientes corporativos.

Outra possibilidade apontada pela Meta é a futura venda direta de capacidade computacional para grandes clientes, embora a empresa ainda não tenha detalhado como essa oferta operará. Os aspectos comerciais da Meta Enterprise Platform também não foram divulgados; até o momento, não há informações sobre preços ou o método de comercialização dos diferentes serviços.

Com esta nova plataforma, a Meta organiza suas tecnologias de IA como uma proposta direcionada exclusivamente ao mercado empresarial. A iniciativa maximiza as possibilidades de utilização dos recursos já desenvolvidos pela companhia e inaugura uma nova via para transformar seus investimentos em IA em resultados de negócio.

O potencial dos agentes de IA para realizar tarefas enfrenta problemas de integração com grandes serviços online

Os agentes de IA prometem assumir uma ampla gama de tarefas do usuário, mas sua implementação depende da disposição de aplicativos e serviços populares em fornecer-lhes o acesso necessário. Esses agentes vão além de simplesmente responder a perguntas ou criar imagens; eles são capazes de executar ações multifásicas na internet, como comparar preços, fazer compras, reservar e preencher formulários, desde que as empresas correspondentes permitam.

Essa mudança potencial pode desencadear uma nova luta competitiva no setor de serviços online. Por exemplo, a Amazon recentemente bloqueou o acesso de sua loja ao agente de IA Muse da Meta, o que, segundo alguns especialistas, prenuncia um dilema para os negócios online.

Se os usuários começarem a usar ativamente agentes de IA em suas atividades diárias, as empresas terão que tomar uma decisão importante: ou colaborar com estruturas como a Meta, arriscando tornar suas plataformas obsoletas, ou perder a oportunidade de alcançar bilhões de clientes através do que pode ser o futuro da interação humana com serviços.

Após o anúncio de novas atualizações para seu agente Muse, as ações de empresas como Airbnb, Expedia e Trip Advisor caíram cerca de 5% na semana passada.

O conceito de agentes de IA não é novo; Meta, OpenAI, Google, Apple e Amazon têm trabalhado nessa área por vários anos, implementando gradualmente recursos semelhantes aos de agentes. No entanto, o Muse conquistou rapidamente popularidade, alcançando o primeiro lugar na lista de aplicativos gratuitos na App Store da Apple apenas 10 dias após sua estreia em 8 de setembro. O sucesso do agente deve-se em grande parte à ampla presença da Meta na internet, que possui Instagram, Facebook e WhatsApp, bem como à interface relativamente simples do aplicativo.

De acordo com o analista Francisco Heronimo da International Corporate for Technology Market Research, a Meta demonstrou melhor do que outros gigantes tecnológicos as capacidades do Muse aos consumidores. Ele observou: «Outros não falaram tão alto sobre o uso de agentes para compras quanto a Meta fez com o Muse, e acho que essa é a principal diferença».

A Meta estabeleceu parcerias com Walmart, GameStop, Sephora, Expedia, OpenTable e Shopify para integrar seus serviços ao aplicativo Muse. No entanto, o gigante do comércio eletrônico Amazon recusou-se a cooperar com a Meta. A Amazon bloqueou o agente, alegando que não houve notificação ou escolha sobre a disponibilidade de sua loja através do Muse. A empresa também expressou preocupações com o processamento de dados e credenciais de contas da Amazon, e observou que os agentes não fornecem recomendações personalizadas da Amazon.

Em um comunicado endereçado à CNN, a Amazon afirmou: «Consideramos bastante óbvio que aplicativos de terceiros que oferecem fazer compras em nome de clientes em outras empresas devem operar abertamente e respeitar as decisões dos provedores de serviços sobre participar ou não». De forma semelhante, a plataforma de reservas de restaurantes online Resy informou à CNN que «atualmente não permite que bots ou agentes de terceiros não autorizados» acessem seus serviços. A plataforma bloqueou a conta de um usuário após tentativas de seu agente de IA, um assistente chamado Instinct, de reservar centenas de mesas por hora no início deste mês.

A Resy alertou: «Atividade automatizada não autorizada pode criar riscos para a plataforma e prejudicar a experiência justa de reserva para os visitantes». No entanto, a CNN conseguiu reservar uma mesa através do Muse, fornecendo credenciais como número de telefone e código de confirmação. A Resy integra-se com ChatGPT e Claude e declarou que continuará a «avaliar as possibilidades» à medida que os agentes de IA evoluem.

Embora a Amazon possa ser uma exceção, alguns especialistas acreditam que os agentes de IA apresentam riscos reais que podem levar muitos provedores de serviços online a hesitar antes de permitir que os agentes usem suas plataformas. Em primeiro lugar, existe a possibilidade de redução do tráfego web se as tarefas forem resolvidas predominantemente através de aplicativos de agentes de IA. Além disso, as marcas podem perder a capacidade de estudar os hábitos de compra dos clientes ou atrair usuários para compras adicionais por meio de promoções dentro do aplicativo ou recomendações de produtos.

Mandeep Singh, analista sênior de mercado da Bloomberg Intelligence, observou: «Você está navegando na Amazon procurando algo que você precisa, mas então você também vê outras coisas que você sabe que pode comprar».

Além disso, o CEO da Meta, Mark Zuckerberg, anunciou na quarta-feira que a empresa planeja, eventualmente, cobrar comissões por transações realizadas através do Muse. Isso significa que outras empresas podem perder parte de suas vendas.

O impacto pode afetar não apenas lojas e aplicativos de reserva. Os agentes de IA são bons em tarefas que exigem pesquisa, como comparar apólices de seguro ou planos de operadoras de celular. Isso pode potencialmente facilitar aos usuários a troca de planos para obter condições mais vantajosas.

No entanto, o benefício potencial também pode ser enorme. De acordo com dados da empresa de inteligência de mercado Sensor Tower, o Muse já foi baixado mais de 2,5 milhões de vezes, o que oferece às empresas visibilidade entre milhões de pessoas em todo o mundo. Isso pode tornar o Muse particularmente atraente para pequenas e médias empresas, como aquelas que trabalham com Shopify.

Catherine Heinz, vice-presidente de Parcerias Empresariais e IA da Expedia, comentou à CNN que isso fazia parte do apelo para a plataforma de viagens Expedia, pois ela busca «estar onde os viajantes procuram». Ela acrescentou que cerca de dois terços do tráfego da Expedia vem de suas próprias plataformas.

Alguns podem ver isso como um passo para garantir o futuro de seus negócios. Heronimo da International Data Corporation acredita: «Acho que, a longo prazo, veremos exatamente isso: as plataformas de IA se tornarão a camada e a interface principal para a maioria de nós quando fazemos compras».