Usuários que tentaram acessar o Spotify no início da tarde desta terça-feira, dia 29/09, relataram dificuldades de acesso. O serviço de streaming registrou instabilidade tanto nas aplicações móveis quanto nas versões para computador, afetando usuários em várias nações, inclusive no Brasil.
Embora muitos usuários consigam iniciar o aplicativo do Spotify, eles notaram que o conteúdo, seja música ou podcast, não estava sendo reproduzido. A execução do material só era possível se ele já tivesse sido previamente baixado no aparelho ou estivesse armazenado em cache.
Em outras situações, ao abrir o aplicativo, nada aparecia além de uma mensagem de erro, conforme ilustrado em uma captura de tela.
Conforme os registros do Downdetector, as reclamações sobre problemas no Spotify ganharam grande visibilidade nas redes sociais por volta das 11:00, horário de Brasília. Mesmo mais de duas horas após esse pico, persistiam inúmeras queixas sobre a ocorrência.
O próprio Spotify comunicou através da plataforma X uma mensagem informando estar ciente de certos erros em seu serviço e que a investigação do problema estava em andamento.
Alguns usuários tentaram resolver a questão removendo e reinstalando o aplicativo, mas sem sucesso. Isso ocorreu porque a falha não residia nos dispositivos dos usuários, mas sim nos servidores do Spotify. Além disso, alguns clientes que haviam deixado de usar o serviço não conseguiram realizar o login novamente.
Dado que a falha afeta o nível da plataforma, os usuários do Spotify ficam sem alternativa senão esperar pela restauração normal do serviço, embora a empresa não tenha fornecido um prazo para a conclusão do reparo.