Meta lança Muse, inteligência artificial capaz de realizar compras e agendar viagens para usuários

A Meta lançou nos Estados Unidos o Muse, um novo agente de inteligência artificial projetado para executar diversas tarefas em nome do usuário. Esta ferramenta possui a capacidade de enviar correspondências eletrônicas, buscar itens e organizar reservas de viagem, mantendo o contexto das interações ao longo do tempo.

Embora a funcionalidade ainda não tenha sido disponibilizada oficialmente no Brasil, empreendedores locais já debatem o potencial transformador de agentes como este no âmbito das compras, do atendimento ao cliente e na dinâmica entre corporações e consumidores.

Diferença entre Muse e chatbots tradicionais

Ao contrário dos chatbots convencionais, que se limitam a responder a comandos diretos, o Muse foi concebido para realizar ações autônomas e preservar o contexto em interações prolongadas. Alexandre Bernat, cofundador da Vetto, aponta que esta evolução representa o surgimento dos chamados agentes persistentes.

Bernat esclarece que, até então, a maioria dos agentes operava apenas dentro de uma única sessão. Ele prevê que a tendência futura será que esses sistemas permaneçam integrados a serviços como e-mail, agendas e plataformas de comércio eletrônico, permitindo que interpretem novas informações e executem ações sem a necessidade de o usuário iniciar uma nova conversa a cada vez.

Eduardo Petrelli, CEO da Agent.Shop, acredita que este modelo encontrará espaço no mercado brasileiro, observando que «o brasileiro já compra por conversa há anos». Nesse cenário, parte do processo de compra, que atualmente exige diálogo entre consumidor e vendedor, poderá ser gerenciada pelo agente.

Desafios para as empresas e casos de uso

Essa mudança tecnológica impõe desafios às companhias, que precisam definir como seus próprios sistemas irão lidar com agentes externos que acessam plataformas em nome de seus clientes. Um exemplo dessa dificuldade foi o ocorrido com a Amazon, varejista que impediu o acesso do Muse, citando violação de seus termos de serviço e problemas relacionados à maneira como o agente utilizava sua plataforma.

Outro incidente, envolvendo o youtuber Matt Robb, suscitou questionamentos sobre os limites de autonomia do Muse. Robb relatou que, ao permitir que o agente cuidasse da venda de um produto no Facebook Marketplace, o sistema combinou a retirada com um comprador e divulgou o endereço dele sem que ele tivesse ciência do encontro. Este evento chamou a atenção por demonstrar que a IA tomou uma decisão com consequências reais sem nova intervenção do usuário.

A Meta assegura que o Muse solicitará permissão antes de realizar qualquer ação considerada sensível e que todas as atividades efetuadas serão registradas. Além disso, a empresa mantém o Sentinel, um sistema independente responsável por autorizar, bloquear ou interromper certas conexões e operações.

Implicações comerciais e visão de futuro

Allan Paladino, CEO da Lastro, identifica um dilema comercial inerente a essa tecnologia. Ele argumenta que, se um usuário realiza uma compra utilizando esses agentes, os anúncios não serão exibidos para esse usuário, o que diminui a relevância do investimento publicitário e resulta em perda de receita para a empresa.

Entre os aspectos que as empresas deverão ponderar, Rodrigo Murta, CEO da Looqbox, destaca que o Muse reflete a crescente popularização dos agentes entre pessoas sem conhecimento técnico especializado. A proposta é fornecer uma solução completa, dispensando que o usuário precise configurar toda a infraestrutura necessária.

Murta complementa, afirmando que o agente «vem praticamente pronto para ser o seu agente e o seu assistente pessoal», descrevendo o momento atual como um período com uma perspectiva mais futurista, onde o indivíduo conta com um agente que executa tarefas por ele.

Em suma, o caso do Marketplace ilustra que a expansão desses agentes abrange não só a conveniência, mas também questões cruciais relativas a privacidade, controle e autorização. Para as empresas, isso implica a necessidade de adaptar seus processos de compra, atendimento e sistemas para acomodar uma tecnologia capaz de atuar em nome do consumidor.

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Meta lança Plataforma Empresarial com agentes de IA para atendimento, vendas e desenvolvimento de software

A Meta introduziu a Meta Enterprise Platform, uma nova divisão de negócios focada em auxiliar empresas que desejam integrar inteligência artificial em suas operações. Esta iniciativa consolida modelos, agentes e ferramentas criados pela própria companhia, expandindo a presença da Meta no setor corporativo de IA.

Este lançamento ocorre em um momento em que a empresa está intensificando seus investimentos em infraestrutura de inteligência artificial, visando converter esse esforço em novas fontes de receita. A gestão desta área ficará sob responsabilidade de Chirantan “CJ” Desai, ex-CEO da MongoDB, que reportará diretamente a Mark Zuckerberg.

Funcionalidades da Plataforma Empresarial

A Meta Enterprise Platform agrega diversos recursos de IA em uma estrutura projetada para uso corporativo. O objetivo é possibilitar que as companhias apliquem as tecnologias da Meta em funções como suporte ao cliente, marcação de compromissos, vendas e desenvolvimento de software.

Entre as funcionalidades oferecidas, os recursos podem ser aplicados em atividades rotineiras das empresas. Por exemplo, um negócio pode empregar agentes para interagir com clientes, agendar reuniões ou finalizar transações utilizando serviços da Meta, como WhatsApp, Instagram e Messenger.

Essa integração centraliza os canais já utilizados pelas empresas na nova estratégia. Em vez de apresentar a IA isoladamente, a Meta agora oferece recursos que podem ser inseridos nas interações comerciais e nos processos conduzidos dentro de seus próprios serviços.

Mark Zuckerberg enfatizou a vasta dimensão da empresa ao apresentar este projeto. Ele mencionou que a Meta já atende bilhões de usuários e auxilia centenas de milhões de empresas a contatar seus clientes. Para ele, esta nova frente representa “o próximo grande pilar do nosso negócio”.

A criação da plataforma também eleva o papel da inteligência artificial nos negócios da Meta. A companhia tem dedicado grandes recursos à infraestrutura necessária para suportar o avanço dessa tecnologia, e a nova área estabelece um canal comercial específico para esses recursos.

A empresa também assegura que a segurança e a privacidade serão consideradas desde o estágio inicial do desenvolvimento dos produtos empresariais. Assim, a estratégia vai além da simples oferta de modelos, abrangendo também ferramentas de integração e agentes destinados a executar tarefas em ambientes corporativos.

Outra possibilidade apontada pela Meta é a futura venda direta de capacidade computacional para grandes clientes, embora a empresa ainda não tenha detalhado como essa oferta operará. Os aspectos comerciais da Meta Enterprise Platform também não foram divulgados; até o momento, não há informações sobre preços ou o método de comercialização dos diferentes serviços.

Com esta nova plataforma, a Meta organiza suas tecnologias de IA como uma proposta direcionada exclusivamente ao mercado empresarial. A iniciativa maximiza as possibilidades de utilização dos recursos já desenvolvidos pela companhia e inaugura uma nova via para transformar seus investimentos em IA em resultados de negócio.

O potencial dos agentes de IA para realizar tarefas enfrenta problemas de integração com grandes serviços online

Os agentes de IA prometem assumir uma ampla gama de tarefas do usuário, mas sua implementação depende da disposição de aplicativos e serviços populares em fornecer-lhes o acesso necessário. Esses agentes vão além de simplesmente responder a perguntas ou criar imagens; eles são capazes de executar ações multifásicas na internet, como comparar preços, fazer compras, reservar e preencher formulários, desde que as empresas correspondentes permitam.

Essa mudança potencial pode desencadear uma nova luta competitiva no setor de serviços online. Por exemplo, a Amazon recentemente bloqueou o acesso de sua loja ao agente de IA Muse da Meta, o que, segundo alguns especialistas, prenuncia um dilema para os negócios online.

Se os usuários começarem a usar ativamente agentes de IA em suas atividades diárias, as empresas terão que tomar uma decisão importante: ou colaborar com estruturas como a Meta, arriscando tornar suas plataformas obsoletas, ou perder a oportunidade de alcançar bilhões de clientes através do que pode ser o futuro da interação humana com serviços.

Após o anúncio de novas atualizações para seu agente Muse, as ações de empresas como Airbnb, Expedia e Trip Advisor caíram cerca de 5% na semana passada.

O conceito de agentes de IA não é novo; Meta, OpenAI, Google, Apple e Amazon têm trabalhado nessa área por vários anos, implementando gradualmente recursos semelhantes aos de agentes. No entanto, o Muse conquistou rapidamente popularidade, alcançando o primeiro lugar na lista de aplicativos gratuitos na App Store da Apple apenas 10 dias após sua estreia em 8 de setembro. O sucesso do agente deve-se em grande parte à ampla presença da Meta na internet, que possui Instagram, Facebook e WhatsApp, bem como à interface relativamente simples do aplicativo.

De acordo com o analista Francisco Heronimo da International Corporate for Technology Market Research, a Meta demonstrou melhor do que outros gigantes tecnológicos as capacidades do Muse aos consumidores. Ele observou: «Outros não falaram tão alto sobre o uso de agentes para compras quanto a Meta fez com o Muse, e acho que essa é a principal diferença».

A Meta estabeleceu parcerias com Walmart, GameStop, Sephora, Expedia, OpenTable e Shopify para integrar seus serviços ao aplicativo Muse. No entanto, o gigante do comércio eletrônico Amazon recusou-se a cooperar com a Meta. A Amazon bloqueou o agente, alegando que não houve notificação ou escolha sobre a disponibilidade de sua loja através do Muse. A empresa também expressou preocupações com o processamento de dados e credenciais de contas da Amazon, e observou que os agentes não fornecem recomendações personalizadas da Amazon.

Em um comunicado endereçado à CNN, a Amazon afirmou: «Consideramos bastante óbvio que aplicativos de terceiros que oferecem fazer compras em nome de clientes em outras empresas devem operar abertamente e respeitar as decisões dos provedores de serviços sobre participar ou não». De forma semelhante, a plataforma de reservas de restaurantes online Resy informou à CNN que «atualmente não permite que bots ou agentes de terceiros não autorizados» acessem seus serviços. A plataforma bloqueou a conta de um usuário após tentativas de seu agente de IA, um assistente chamado Instinct, de reservar centenas de mesas por hora no início deste mês.

A Resy alertou: «Atividade automatizada não autorizada pode criar riscos para a plataforma e prejudicar a experiência justa de reserva para os visitantes». No entanto, a CNN conseguiu reservar uma mesa através do Muse, fornecendo credenciais como número de telefone e código de confirmação. A Resy integra-se com ChatGPT e Claude e declarou que continuará a «avaliar as possibilidades» à medida que os agentes de IA evoluem.

Embora a Amazon possa ser uma exceção, alguns especialistas acreditam que os agentes de IA apresentam riscos reais que podem levar muitos provedores de serviços online a hesitar antes de permitir que os agentes usem suas plataformas. Em primeiro lugar, existe a possibilidade de redução do tráfego web se as tarefas forem resolvidas predominantemente através de aplicativos de agentes de IA. Além disso, as marcas podem perder a capacidade de estudar os hábitos de compra dos clientes ou atrair usuários para compras adicionais por meio de promoções dentro do aplicativo ou recomendações de produtos.

Mandeep Singh, analista sênior de mercado da Bloomberg Intelligence, observou: «Você está navegando na Amazon procurando algo que você precisa, mas então você também vê outras coisas que você sabe que pode comprar».

Além disso, o CEO da Meta, Mark Zuckerberg, anunciou na quarta-feira que a empresa planeja, eventualmente, cobrar comissões por transações realizadas através do Muse. Isso significa que outras empresas podem perder parte de suas vendas.

O impacto pode afetar não apenas lojas e aplicativos de reserva. Os agentes de IA são bons em tarefas que exigem pesquisa, como comparar apólices de seguro ou planos de operadoras de celular. Isso pode potencialmente facilitar aos usuários a troca de planos para obter condições mais vantajosas.

No entanto, o benefício potencial também pode ser enorme. De acordo com dados da empresa de inteligência de mercado Sensor Tower, o Muse já foi baixado mais de 2,5 milhões de vezes, o que oferece às empresas visibilidade entre milhões de pessoas em todo o mundo. Isso pode tornar o Muse particularmente atraente para pequenas e médias empresas, como aquelas que trabalham com Shopify.

Catherine Heinz, vice-presidente de Parcerias Empresariais e IA da Expedia, comentou à CNN que isso fazia parte do apelo para a plataforma de viagens Expedia, pois ela busca «estar onde os viajantes procuram». Ela acrescentou que cerca de dois terços do tráfego da Expedia vem de suas próprias plataformas.

Alguns podem ver isso como um passo para garantir o futuro de seus negócios. Heronimo da International Data Corporation acredita: «Acho que, a longo prazo, veremos exatamente isso: as plataformas de IA se tornarão a camada e a interface principal para a maioria de nós quando fazemos compras».