Enquanto grandes conceitos no setor de comércio tradicionalmente vinham dos EUA ou da China, a empresa Epik, criadora da loja 'Experimente e Compre Tudo', realizou um evento Epiklogue para seus parceiros de marca em 18 de setembro.
A Epik é uma plataforma de marketplace de experiência de e-commerce sediada em Bangalore, que está desenvolvendo a primeira loja 'Experimente e Compre Tudo' do mundo. Neste evento, reuniram-se líderes de setores como casa inteligente, smartphones, eletrônicos pessoais, eletrodomésticos de cozinha e limpeza, bem como representantes de categorias não eletrônicas, como cosméticos, perfumaria, louças premium, acessórios de viagem e vestuário de luxo. O tema principal da discussão foi o futuro do consumidor indiano moderno no segmento de massa premium.
Pela primeira vez no mundo, a Epik oferece aos clientes a opção entre 'Experimentar em Casa', onde um especialista vai até o comprador, e 'Experimentar por Vídeo', onde o especialista demonstra o produto em tempo real através de uma chamada de vídeo. Em ambos os casos, o especialista mostra o produto, explica suas características, compara opções e ajuda o cliente a tomar a melhor decisão. Somente depois disso a compra é realizada. Graças a isso, as compras feitas dessa maneira possuem um alto grau de confiança, fazendo com que a taxa de devolução na Epik se mantenha em zero ou em baixos percentuais.
Na era da inteligência artificial, quando tudo parece impecável, mas não se pode confiar totalmente no que se vê, as pessoas precisam de um ser humano confiável. A resposta da Epik reside no princípio de 'humano no circuito': um especialista que guia cada cliente para o produto adequado à sua tarefa específica, com o apoio da IA patenteada da empresa.
Por trás de cada experiência Epik há o primeiro motor de experiência de e-commerce do mundo, que gerencia todo o nível de serviço e execução de pedidos. Ele determina a quantidade necessária de amostras de demonstração, as aloca junto aos parceiros relevantes e conecta cada cliente ao representante mais próximo disponível em um horário conveniente para ele.
Várias corporações multinacionais multimilionárias já firmaram acordos de parceria com a Epik por meio de lançamentos exclusivos de produtos. Na atual temporada festiva, elas também estão oferecendo promoções especiais aos clientes através do modelo 'Experimente e Compre'.
A Epik ocupa uma posição intermediária entre os dois maiores modelos de compra no país. O e-commerce é como um oceano com uma escolha infinita e sobrecarregada, e um atendimento pós-venda desagradável. O comércio moderno é um lago com uma seleção limitada, bom para experimentar, mas não para comprar.
A Epik representa um rio que combina catalogação de produtos personalizada por IA com uma experiência calorosa e doméstica.
O clímax do evento foi uma apresentação de stand-up de 45 minutos de Anmol Garg. Ele satirizou as dificuldades diárias de adquirir bens premium em Bangalore, incluindo problemas de tráfego e clima, e brincou de forma humorística com alguns parceiros de marca presentes no evento. A atmosfera permaneceu animada durante toda a noite, pois os parceiros trocaram ideias e comentários muito tempo após o término do show.
Em um mundo onde estamos acostumados a que a maioria das inovações no comércio ocorra nos EUA ou na China, a Epik é um complemento refrescante. A empresa criou um modelo de comércio verdadeiramente único, tornando-se pioneira na experiência de e-commerce e, assim, colocando a Índia no mapa comercial mundial. Como nação, já começamos a dar passos em direção a modelos verdadeiramente inovadores em fintech, tecnologias profundas e tecnologias espaciais.
Manu Sharma, Diretor Executivo da Dreame Technology, Índia, declarou: 'Tecnologias premium são melhor compreendidas quando você as experimenta em casa. Com a Epik, os consumidores podem ver os produtos Dreame em ação, sentir seu desempenho em condições reais e, em seguida, fazer uma compra com mais confiança. Isso traz a experiência de showroom diretamente para a porta do consumidor.'
Pushpa V, Gerente de Marketing da Philips India (Cuidados Pessoais), observou que os consumidores modernos querem entender o produto mais profundamente do que apenas suas funções. 'Eles querem experimentar como ele funciona para eles. A abordagem 'Experimente e Compre' da Epik torna essa experiência parte do processo de compra, ajudando os clientes a tomar decisões mais seguras em categorias premium.'
Gotama Gouda, fundador e CEO da Epik, acredita que os compradores indianos foram forçados por muito tempo a escolher entre excesso e falta. 'Criamos a Epik neste ponto ideal como uma solução baseada em IA mais humana. Cada cliente merece um especialista real ao seu lado, em casa ou por vídeo, e qualquer atraso no processo de checkout é uma venda perdida para a marca. Nós resolvemos esses dois problemas. O futuro das compras premium em massa é a Epik.'
