O Ministério das Finanças dos Emirados Árabes Unidos está considerando o uso de IA Agente para revisar processos e serviços financeiros, bem como para simplificar procedimentos e reduzir o tempo e o esforço necessários para concluir operações governamentais, informou um alto funcionário do ministério.
Fátima Yousif Al Nakbi, assistente em exercício do vice-ministro do setor de serviços auxiliares do Ministério das Finanças, esclareceu que o ministério está envolvendo clientes, parceiros estratégicos e outras partes interessadas para determinar as áreas de aplicação da IA Agente em seus serviços e processos financeiros.
Ela relatou que o Ministério apresentou uma série de conceitos propostos para avaliação pelos participantes e obtenção de feedback, a fim de identificar oportunidades de melhoria e garantir que as soluções propostas atendam às necessidades reais dos clientes. Além disso, o ministério solicita aos participantes que indiquem outras áreas que devem ser consideradas, pois suas opiniões servirão de base para o desenvolvimento futuro das soluções propostas.
A declaração de Al Nakbi ocorreu em uma reunião do Conselho de Clientes, organizada pelo Ministério em Dubai, no âmbito do terceiro ciclo do Programa 'Nenhuma Burocracia'. Este programa se concentra na reengenharia de operações e procedimentos financeiros, bem como na exploração da implementação direta e responsável da IA Agente.
De acordo com o Ministério das Finanças, a nova fase visa promover os serviços e procedimentos financeiros por meio da IA Agente para apoiar as operações financeiras. O objetivo é desenvolver processos mais proativos que economizem tempo e esforço, mantendo ao mesmo tempo a devida gestão e controle.
Os serviços e processos financeiros estudados no terceiro ciclo abrangem seis áreas principais: preparação de orçamento; transferência de dotações financeiras entre cabeças e programas; solicitação de introdução ou alteração de taxas de serviços de agências federais; procedimentos de cálculo de salários dos funcionários; compras governamentais; e o ciclo de preparação do relatório final.
Durante a reunião do Conselho de Clientes, os participantes discutiram como a IA Agente pode ser implementada de forma direta e responsável nessas áreas, incluindo tarefas que pode apoiar, dados e parâmetros de entrada necessários, etapas de verificação e validação, bem como as precauções necessárias antes de passar do teste para a implementação.
Al Nakbi enfatizou que clientes, parceiros estratégicos e funcionários com conhecimento das políticas, procedimentos e requisitos relevantes desempenham um papel importante no processo de cocriação. O envolvimento dos clientes também foi um elemento chave do trabalho do Ministério durante os dois primeiros ciclos do Programa 'Nenhuma Burocracia', ajudando a identificar problemas, propor melhorias e avaliar serviços e procedimentos reformulados.
O Ministério declarou que os dois primeiros ciclos permitiram alcançar um progresso significativo na redução de procedimentos e eliminação de requisitos desnecessários em 2024 e 2025, criando uma base para o terceiro ciclo com seu foco aumentado na implementação prática da IA Agente.
O feedback e as recomendações obtidos no último Conselho de Clientes ajudarão as equipes de implementação do Ministério a redesenhar serviços e processos financeiros, bem como a criar estruturas para gerenciar e monitorar sua eficácia.
O Programa 'Nenhuma Burocracia' visa simplificar os procedimentos governamentais, eliminar requisitos excessivos e aumentar a eficiência dos serviços e operações governamentais. Em seu terceiro ciclo, o programa dá maior atenção à redução do fardo desnecessário para empresas e indivíduos em termos de tempo, esforço e recursos, ao mesmo tempo em que apoia a implementação eficaz e segura da IA Agente.
No âmbito de esforços mais amplos para envolver clientes na melhoria dos serviços públicos, o Ministério das Finanças lançou várias iniciativas, incluindo Conselhos de Clientes, seminários interativos e o Concurso Sadid, que fornece uma plataforma para ideias inovadoras e sugestões construtivas voltadas para a simplificação de procedimentos e melhoria da experiência do cliente. Através dessas iniciativas, o Ministério busca envolver clientes e parceiros estratégicos de forma mais direta no desenvolvimento e teste de soluções, visando criar serviços financeiros mais eficientes, flexíveis e proativos.
