A South African Hindu Maha Sabha (SAHMS) aprovou em sua recente Assembleia Geral Anual a proposta de criação da linha nacional de ajuda SHAKTI (Support Helpline for Assistance, Knowledge, Trust and Information). Esta iniciativa reflete o desejo da Maha Sabha de resolver os crescentes problemas sociais, emocionais e práticos que afetam pessoas, famílias e comunidades em toda a África do Sul.
Problemas Sociais
Muitos residentes da África do Sul continuam a enfrentar sérias pressões socioeconômicas. As comunidades lutam contra o abuso de substâncias psicoativas, crimes juvenis, violência de gênero, criminalidade, desintegração familiar e o aumento dos problemas de saúde mental. Essas dificuldades são agravadas pelo desemprego persistente, pobreza, desigualdade e instabilidade financeira.
Esses problemas interligados empurram muitas famílias em círculos viciosos de dificuldades dos quais é difícil sair. Muitas pessoas se sentem isoladas, deprimidas e não sabem a quem recorrer para obter ajuda devido ao estresse financeiro, trauma emocional ou falta de acesso a serviços de apoio.
As estruturas familiares também estão mudando. As redes de apoio familiar estendida nem sempre estão disponíveis. Como resultado, muitas famílias precisam de acesso a serviços de cuidados infantis, apoio a idosos, cuidados domiciliares, serviços de saúde mental e assistência de cuidado. O aumento da expectativa de vida intensificou ainda mais a demanda por suporte relacionado a doenças crônicas e outras condições relacionadas à idade.
Missão e Valores do SHAKTI
A missão da linha de ajuda SHAKTI é fornecer informações, apoio e encaminhamentos compassivos e culturalmente sensíveis, mantendo a confidencialidade dentro de restrições legais e protetivas claramente definidas, aos membros das comunidades hindus e, sempre que possível, ao público em geral. Os valores que guiarão a linha de ajuda SHAKTI incluem Seva (serviço altruísta), Compaixão, Dignidade, Confidencialidade e Responsabilidade.
O serviço é baseado no hinduísmo e está aberto a todos, de acordo com o conceito de Vasudhaiva Kutumbakam — o mundo é uma família (slogan da SAHMS). O acesso não depende da participação em rituais, doações, raça ou gênero. Orientações espirituais não substituem o cuidado profissional.
Papel da Linha de Ajuda SHAKTI
Embora a linha de ajuda não possa resolver problemas de desemprego, pobreza ou desigualdade, ela pode servir como um portal vital para recursos existentes que são difíceis de encontrar para muitas pessoas. A linha de ajuda SAHMS-SHAKTI fornecerá informações, orientação e encaminhamentos para os serviços de apoio apropriados, incluindo, entre outros:
- Espirituais: Fornecimento de referências a sacerdotes, estudiosos e consultores; informações sobre práticas, festivais e samskaras hindus; além de fornecer orientação sobre questões éticas e Dharmicas.
- Necessidades Emocionais e Familiares: Resolução de problemas familiares; aconselhamento conjugal; criação de filhos; problemas de idosos; luto; cuidados a idosos; aconselhamento sobre dívidas.
- Juventude: Resolução de questões de identidade e cultura; bullying e discriminação; problemas acadêmicos; educação; abuso de substâncias psicoativas e outros problemas relacionados.
- Crise e Bem-Estar: Prestação de intervenção em crise, ajuda em casos de violência familiar ou doméstica, violência de gênero, bem como encaminhamento para serviços de prevenção de suicídio, abuso de substâncias psicoativas, abrigo, assistência social, auxílio funerário e distribuição de alimentos.
- Desastre e Emergência: Mobilização de comunidades em caso de desastres naturais, resposta a necessidades humanitárias.
A linha de ajuda não começará do zero nem tentará reinventar a roda. Muitas organizações afiliadas da SAHMS já promovem a Seva através de esquemas de alimentação, programas de assistência familiar e acesso a apoio médico e jurídico de especialistas qualificados. A linha de ajuda se baseará nesses esforços existentes e os coordenará, em vez de duplicá-los. Ela ajudará a identificar lacunas de atendimento, promover a colaboração entre as organizações e garantir o encaminhamento das pessoas para as formas de ajuda mais adequadas.
Abordagem Faseada e Sustentável
A linha de ajuda SHAKTI será inicialmente lançada como uma agência de informação, apoio e encaminhamento, e não como um serviço completo de aconselhamento de crise. Essa abordagem faseada reduz os riscos jurídicos e operacionais e permite que a SAHMS desenvolva estruturas de governança, potencial voluntário, redes de encaminhamento e apoio financeiro. Em seguida, o serviço será gradualmente expandido para incluir funções de aconselhamento e suporte em crises após serem garantidas as devidas salvaguardas, supervisão profissional e financiamento sustentável.
Objetivos do Primeiro Ano
A fase inicial se concentrará na criação de uma base sólida através de: estabelecimento de protocolos de governança e proteção responsáveis; criação de sistemas tecnológicos seguros e um diretório de encaminhamentos verificado; recrutamento e treinamento de voluntários; teste do serviço piloto. Isso permitirá testar a demanda, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência e a funcionalidade do serviço.
A linha de ajuda será fornecida principalmente em formato virtual durante a fase piloto. Graças aos modernos sistemas telefônicos e online, voluntários treinados poderão ajudar pessoas em toda a África do Sul, reduzindo custos e expandindo o alcance. Haverá processos para garantir a segurança dos voluntários ao lidar com chamadas, incluindo trabalho voluntário organizado em turnos e supervisão, sistemas seguros de armazenamento de informações dos chamadores, suporte de reserva em caso de falha de energia ou comunicação, registro centralizado seguro e conformidade com os requisitos de proteção de dados e privacidade.
A SAHMS também pretende criar um grupo de trabalho técnico composto por profissionais de TI, telecomunicações, cibersegurança e proteção de dados para aconselhamento sobre tecnologia e gestão de riscos.
Financiamento e Sustentabilidade
O serviço permanecerá gratuito para os usuários, sem taxas por encaminhamentos e sem venda de informações dos chamadores. A fase piloto ajudará a determinar a demanda de longo prazo, as necessidades de financiamento e a sustentabilidade operacional. O sucesso a longo prazo da linha de ajuda SAHMS-SHAKTI dependerá de garantir um financiamento sustentável e diversificado, que permita que o serviço funcione de forma confiável, profissional e segura. Embora a iniciativa esteja sempre enraizada no voluntariado e no espírito de Seva, existem certos custos operacionais críticos, incluindo infraestrutura tecnológica, treinamento, proteção, supervisão, administração e garantia de qualidade, que exigem apoio financeiro contínuo.
Um modelo de financiamento saudável, apoiado por doações, patrocínios, subvenções, eventos de arrecadação de fundos e parcerias, permitirá que o serviço continue funcionando ininterruptamente e reduza os riscos para aqueles que procuram ajuda. Isso é crucial para a sustentabilidade e continuidade do serviço, bem como para fortalecer a confiança pública e o atendimento a grupos vulneráveis que se beneficiarão deste serviço tão necessário.
Iniciativas Nacionais
A linha de ajuda SHAKTI é uma das iniciativas nacionais mais significativas empreendidas pela South African Hindu Maha Sabha. Ao conectar-se às redes de serviço voluntário existentes, utilizando experiência profissional e promovendo os valores fundamentais hindus de compaixão, responsabilidade e Seva, a linha de ajuda pode servir como uma agência confiável que apoia milhares de pessoas, famílias e comunidades.
A linha de ajuda SHAKTI aumentará a colaboração entre templos, organizações afiliadas, especialistas qualificados e provedores de serviços governamentais e não governamentais estabelecidos. Com a governança adequada, financiamento sustentável e implementação faseada, a SAHMS-SHAKTI Helpline pode se tornar um serviço nacional de apoio comunitário de destaque, incorporando o princípio hindu eterno: Nar Seva — Narayan Seva — servir à humanidade é servir ao Divino.